Gợi ý chính sách về giá

5.2 .HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ

5.2.3 Gợi ý chính sách về giá

Thơng qua kết quả nghiên cứu ở chương 4, nhân tố lợi ích về giá cũng là điều khách hàng quan tâm nhiều khi mua theo nhóm trực tuyến. Mặt khác, người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm tới giá gắn liền với tâm lý thích khuyến mãi, vì vậy rất nhiều người mua khi có khuyến mãi ngay cả khi họ khơng có nhu cầu, nhất là nữ giới. Vì vậy, việc đưa ra giải pháp về giá đối với mơ hình này là quan trọng nhất để thu hút được nhiều khách hàng.

Muốn có được sự giảm giá thu hút khách hàng, địi hỏi phải có sự hợp tác giữa người bán và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Mua Theo Nhóm. Đối với các doanh nghiệp sở hữu website bán hàng phải có những chiến lược đàm phán với các nhà cung cấp sản phẩm, thuyết phục nhà cung cấp đồng ý đưa ra mức giảm giá và khuyến mãi nhằm thu hút được nhiều người mua.

Bên cạnh đó, các website cần tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng có thể so sánh về giá giữa các sản phẩm cùng loại, hoặc tương tự, trên cùng website hoặc giữa các website với nhau, cũng như giá tham khảo khi mua ở cửa hàng.

5.3 CÁC HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

Thứ nhất, nghiên cứu này chỉ thực hiện khảo sát khách hàng mua theo nhóm trực tuyến chung cho tất cả các mặt hàng/dịch vụ nên hạn chế về tính tổng qt hóa của đề tài. Vì vậy, hướng nghiên cứu tiếp theo nên khảo sát khách hàng mua theo nhóm trực tuyến theo từng nhóm hàng hóa. Từ đó, để nhận thấy khác biệt trong sự tác động của các nhân tố theo từng nhóm sản phẩm/dịch vụ, nghiên cứu này có thể phân tích theo từng ngành hoặc nhóm sản phẩm, sau đó so sánh độ mạnh yếu của từng nhân tố. Từ đó, có thể đưa ra các kết luận và hàm ý chính sách riêng cho từng ngành hoặc nhóm sản phẩm.

Thứ hai, nghiên cứu này chỉ thực hiện trên phạm vi thành phố Hồ Chí Minh với phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Khả năng tổng quát hóa của kết quả nghiên cứu sẽ cao hơn nếu nó được lặp lại với nghiên cứu ở nhiều tỉnh/thành phố hơn. Vì vậy, hướng nghiên cứu tiếp theo là nghiên cứu lặp lại với phạm vi trên toàn Việt Nam. Hướng nghiên cứu này sẽ tốn nhiều thời gian và chi phí thực hiện.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

Đinh Xuân Hùng, 2011. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm Voucher khuyến mãi trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.

Kotler, P., 2003. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Vũ Trọng Hùng, 2009. TPHCM: NXB Lao Động – Xã hội

Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh:

Thiết kế và thực hiện. TPHCM: NXB Lao Động – Xã hội

Tiếng Anh

Anand, K.S. and Aron, R., 2003, Group buying on the web: a comparison of

price-discovery mechanisms. Management Science, Vol. 49 No. 11, pp. 1546-62.

Anjali Dabhale, 2008. Antecedents Of Older Consumers’ Internet Shopping For

Apparel Products: Perceived Risk And Benefits And Shopping Orientation. Master

thesis. Auburn University.

Bhatnagar, A., Misra, S. and Rao, H.R., 2000. On risk, convenience, and internet

shopping behaviour. Communications of the ACM, Vol. 43, pp. 98-114.

Chang, M.K., Cheung, W.M. and Lai, V.S., 2005, Literature derived reference

models for the adoption of online shopping. Information & Management, Vol. 42 No.

4, pp. 543-59.

Chen, J., Chen, X. and Song, X., 2007, Comparison of group-buying auction and

Davis, F.D., 1989. Perceived usefulness, perceived ease of use and user

acceptance of information technology. MIS Quarterly Vol.13 (3): 319-339.

Erdogmus, I.E., and Cicek, M., 2011. Online group buying: what is there

for the consumers? Procedia Social and Behavioral Sciences Vol.24. pp.308-316.

Forsythe, S.M., Liu, C., Shannon, D. and Gardner, L.D., 2006, Development of a

scale to measure the perceived benefits and risks of online shopping. Journal of Interactive Marketing , Vol. 20 No. 2, pp. 55-75.

Forsythe, S.M. and Shi, B., 2003, Consumer patronage and risk perceptions in

internet shopping. Journal of Business Research, Vol. 56 No. 11, pp. 867-75.

Gehrt, K.C. and Shim, S., 1998, A shopping orientation segmentation of

French consumers: implications for catalog marketing. Journal of Interactive

Marketing , Vol.12 No. 4, pp. 34-46.

Kauffman, R.J., and Wang, B., 2002. Bid together, buy together: on the efficacy

of group-buying business model in Internet-based selling. In P.B. Lowry, J.O.

Cherrington and R.R. Watson (ediors), Handbook of Electronic Commerce in Business and Society. Boca Raton, FL: CRC Press.

Kauffman, R.J., Lai, H. and Ho, C., 2010a, Incentive mechanisms fairness and

participation in online group-buying auctions, Electronic Commerce Research and

Applications, Vol. 9 No. 3, pp. 249-62.

Kotler, P., and Keller, K., L., 2006. Marketing Management, 12ed. Upper Saddle Matthew Tingchi Liu., 2012. Perceived benefits, perceived risk, and trust

influences on consumer’s group buying behaviour. Asia Pacific Journal of Marketing

McKinney, L., 2004, Internet shopping orientation segments: an exploration

of differences in consumer behavior. Family and Consumer Sciences Research

Journal, Vol. 32, pp. 408-33.

Liao, S.H., Chu, P.H., Chen, Y.J. and Chang, C.C., 2012, Mining customer

knowledge for exploring online group buying behavior, Expert Systems with

Applications, Vol. 39, pp. 3708-16.

Li, H., Kuo, C. and Rusell, M.G., 2006, The impact of perceived channel

utilities, shopping orientations, and demographics on the consumer’s online buying behaviour. Journal of Computer-Mediated Communication, Vol. 5 No. 2.

Pi, S., Liao, H.L., Liu, S.H., Lee, I.S., 2011. Factors influencing the behavior

of online group buying in Taiwan. Journal of Business Management Vol.5 (16): 7120-

7129.

Sinha, I., and Batra, R., 1999, The effect of consumer price consciousness on

private label purchase. International Journal of Research in Marketing Vol.16 (3):

271-295.

Spence, H.E., Engel, J.F. and Blackwell, R.D., 1970, Perceived risk in mail-order

and retail store buying. Journal of Marketing Research , Vol. 7, August, pp. 364-9.

Stone, R.N. and Grønhaug, K., 1993, Perceived risk: further considerations for

the marketing discipline. European Journal of Marketing, Vol. 27 No. 3, pp. 39-50.

Tong, X., 2010, A cross-national investigation of an extended technology

acceptance model in the online shopping context. International Journal of Retail

& Distributin Management Vol.38 (10): 742-759.

Tsai, M.T., Cheng, N.C. and Chen, K.S., 2011, Understanding online group

factors. Total Quality Management & Business Excellence, Vol. 22 No. 10, pp. 1091-

104.

Zeithaml, V.A., 1988. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A

Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52: 2- 22.

Zhou, L., Long, F. and Yang, W., 2011, Research on customer perceived risks in

internet group buying. Proceedings of 2011 International Conference on

Management and Service Science, August, pp. 1-4.

Phụ lục A: Dàn bài thảo luận nghiên cứu định tính Phần giới thiệu:

Xin chào các Anh/Chị và các bạn, tôi tên Vũ Anh Chi. Hôm nay, tôi rất hân hạnh được làm quen với các bạn để chúng ta cùng thảo luận về một số vấn đề liên quan đến hành vi Mua Theo Nhóm trực tuyến. Rất mong nhận được sự tham gia tích cực và cũng xin lưu ý khơng có quan điểm nào là đúng hay sai. Những ý kiến của Anh/Chị chỉ sử dụng cho nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích kinh doanh . Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị!

Bây giờ xin các bạn tự giới thiệu để chúng ta cùng làm quen với nhau…

Phần chính:

Đầu tiên, tơi xin làm rõ về một số khái niệm liên quan đến buổi thảo luận hơm nay: Lợi ích cảm nhận: lợi ích về giá, sự tiện lợi; Rủi ro cảm nhận: rủi ro thời gian, rủi ro tài chính, rủi ro sản phẩm và Sự tin cậy.

Tiếp theo, tôi xin được đưa ra các câu hỏi về: - Lợi ích cảm nhận:

1. Lợi ích về giácó tác động đến ý định Mua theo nhóm trực tuyến của Anh/chị khơng? Vì sao?

………………………………………………………………………

2. Sự tiện lợi khi Mua theo nhóm trực tuyến có tác động đến ý định Mua theo nhóm trực tuyến của Anh/chị khơng? Vì sao?

- Rủi ro cảm nhận:

1. Rủi ro về thời giancó tác động đến ý định Mua theo nhóm trực tuyến của Anh/chị khơng? Vì sao?

………………………………………………………………………

2. Rủi ro về tài chính có tác động đến ý định Mua theo nhóm trực tuyến

của Anh/chị khơng? Vì sao?

………………………………………………………………………

3. Rủi ro về sản phẩmcó tác động đến ý định Mua theo nhóm trực tuyến của Anh/chị khơng? Vì sao?

………………………………………………………………………

- Sự tin cậy:

1. Sự tin cậycó tác động đến ý định Mua theo nhóm trực tuyến của Anh/chị khơng? Vì sao?

………………………………………………………………………

Bây giờ, tơi đưa ra những phát biểu sau đây, xin Anh/Chị cho biết Anh/Chị có hiểu được nghĩa của chúng khơng? Nếu khơng, vì sao? Theo Anh/Chị, các phát biểu này muốn nói lên điều gì? Các Anh/Chị muốn thay đổi và bổ sung những gì? Vì sao?

1. Khi mua theo nhóm, tơi chú ý nhiều đến giá các sản phẩm cùng loại. 2. Tôi sẽ mua sản phẩm/dịch vụ từ trang web của Mua Theo Nhóm nào cung

cấp giá rẻ hơn những trang còn lại.

3. Tơi thấy hài lịng với giá rẻ của các sản phẩm, dịch vụ mà các trang Mua Theo Nhóm cung cấp.

4. Tơi thấy rất đáng để mua sản phẩm/dịch vụ giảm giá trên trang web của Mua Theo Nhóm hơn là mua với giá chính thức bên ngồi.

5. Mua Theo Nhóm trực tuyến giúp tôi tiết kiệm thời gian, công sức để di chuyển và thương lượng.

6. Mua Theo Nhóm trực tuyến giúp tôi tiết kiệm thời gian so sánh thông tin và lựa chọn các sản phẩm.

7. Mua Theo Nhóm trực tuyến giúp tơi thuận tiện trong việc mua hàng tại bất kỳ địa điểm và thời gian nào trong ngày.

8. Tôi thấy tiện lợi khi mua sản phẩm/dịch vụ trên các trang Mua Theo Nhóm.

9. Tôi lo lắng sản phẩm thực tế không tốt như quảng cáo.

10. Tôi lo lắng sản phẩm thực tế khơng như mong đợi của mình. 11. Tơi lo lắng về xuất xứ và hạn sử dụng của sản phẩm.

12. Tôi e ngại việc đợi quá lâu để nhận được sản phẩm.

13. Mua Theo Nhóm khơng nhanh như các phương thức mua sắm khác. 14. Tôi lo lắng không nhận được sản phẩm đúng thời hạn.

15. Tôi lo lắng không nhận được sản phẩm sau khi thanh tốn.

16. Tơi lo lắng về việc mất thơng tin tín dụng khi thanh tốn trực tuyến. 17. Tơi lo ngại về sự mất mát tài chính trong tương lai khi cung cấp các

thông tin cá nhân (số thẻ tín dụng, số tài khoản ngân hàng).

18. Tơi tin trang web của nhà cung cấp dịch vụ Mua Theo Nhóm khơng lừa gạt khách hàng để kiếm tiền bất chính.

19. Tơi tin nhà cung cấp dịch vụ Mua Theo Nhóm sẽ giữ lời hứa của họ về sản phẩm/dịch vụ họ cung cấp.

20. Tôi tin vào những thông tin được đưa ra bởi nhà cung cấp dịch vụ Mua Theo Nhóm trực tuyến.

21. Mua Theo Nhóm trực tuyến mang lại cho tơi cảm giác tin cậy. 22. Tham gia Mua Theo Nhóm trực tuyến là một ý kiến hay 23. Tơi thích việc sử dụng Internet để mua sắm theo nhóm.

24. Tơi bị hấp dẫn bởi loại hình Mua Theo Nhóm trực tuyến này.

25. Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ Mua Theo Nhóm trực tuyến trong thời gian tới

26. Tơi sẽ thường xun sử dụng Mua Theo Nhóm trực tuyến như là một kênh để mua sắm trong tương lai.

27. Tôi sẽ giới thiệu bạn bè hay người thân tham gia Mua Theo Nhóm trực tuyến.

Trân trọng cảm ơn các Anh/chị và các bạn đã dành thời gian tham gia chương trình nghiên cứu này và cung cấp những ý kiến quý báu.

Phụ lục B: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG

Chào Anh/Chị. Tôi tên Vũ Anh Chi, là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường ĐH Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh. Hiện tại, tơi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về ý định Mua Theo Nhóm trực tuyến. Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây. Trong bảng câu hỏi này, khơng có quan điểm hoặc thái độ nào là đúng hay sai, tất cả các ý kiến đều là thơng tin hữu ích cho nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị!

Phần 1: Câu hỏi gạn lọc

1.Anh/Chị đã từng mua voucher khuyến mãi theo nhóm trực tuyến chưa?

Đã từng mua  Tiếp tục Chưa từng mua  Kết thúc.

2.Bạn đã mua hoặc đang sử dụng phiếu giảm giá trên trang Mua Theo Nhóm nào?

Hotdeal.vn  Muachung.vn Nhommua.com  Cungmua.com  Nhanhmua.vn Website khác:...

Phần 2: Câu hỏi chính

2. Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý của mình với những phát biểu này bằng cách đánh dấu X vào một ơ thích hợp cho từng phát biểu.

Stt CÂU HỎI Hoàn toàn phản đối Phản đối Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý

1 Khi mua theo nhóm, tơi chú ý nhiều đến

giá các sản phẩm cùng loại.     

2

Tôi sẽ mua sản phẩm/dịch vụ từ trang web của MuaTheo Nhóm nào cung cấp giá rẻ hơn những trang còn lại.

3

Tơi thấy hài lịng với giá rẻ của các sản phẩm, dịch vụ mà các trang Mua Theo Nhóm cung cấp.

    

4

Tôi thấy rất đáng để mua sản phẩm/dịch vụ giảm giá trên trang web của Mua Theo Nhóm hơn là mua với giá chính thức bên ngoài.

    

5

Mua Theo Nhóm trực tuyến giúp tơi tiết kiệm thời gian, công sức để di chuyển và thương lượng.

    

6

Mua Theo Nhóm trực tuyến giúp tơi tiết kiệm thời gian so sánh thông tin và lựa chọn các sản phẩm.

    

7

Mua Theo Nhóm trực tuyến giúp tơi thuận tiện trong việc mua hàng tại bất kỳ địa điểm và thời gian nào trong ngày.

    

8 Tôi thấy tiện lợi khi mua sản phẩm/dịch

vụ trên các trang Mua Theo Nhóm.      9 Tôi lo lắng sản phẩm thực tế không tốt

như quảng cáo.     

10 Tôi lo lắng sản phẩm thực tế không như

mong đợi của mình.     

11 Tôi lo lắng về xuất xứ và hạn sử dụng của

sản phẩm.     

12 Tôi e ngại việc đợi quá lâu để nhận được

sản phẩm.     

13 Mua Theo Nhóm khơng nhanh như các

14 Tôi lo lắng không nhận được sản phẩm

đúng thời hạn.     

15 Tôi lo lắng không nhận được sản phẩm sau

khi thanh toán.     

16 Tôi lo lắng về việc mất thơng tin tín dụng

khi thanh toán trực tuyến.     

17

Tôi lo ngại về sự mất mát tài chính trong tương lai khi cung cấp các thông tin cá nhân (số thẻ tín dụng, số tài khoản ngân hàng).

    

18

Tôi tin trang web của nhà cung cấp dịch vụ Mua Theo Nhóm khơng lừa gạt khách hàng để kiếm tiền bất chính.

    

19

Tôi tin nhà cung cấp dịch vụ Mua Theo Nhóm sẽ giữ lời hứa của họ về sản phẩm/dịch vụ họ cung cấp.

    

20

Tôi tin vào những thông tin được đưa ra bởi nhà cung cấp dịch vụ Mua Theo Nhóm trực tuyến.

    

21 Mua Theo Nhóm trực tuyến mang lại cho

tơi cảm giác tin cậy.     

22 Tham gia Mua Theo Nhóm trực tuyến là

một ý kiến hay.     

23 Tơi thích việc sử dụng Internet để mua

sắm theo nhóm.     

24 Tôi bị hấp dẫn bởi loại hình Mua Theo

Nhóm trực tuyến này.     

Nhóm trực tuyến trong thời gian tới.

26

Tôi sẽ thường xuyên sử dụng Mua Theo Nhóm trực tuyến như là một kênh để mua sắm trong tương lai.

    

27 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè hay người thân

tham gia Mua Theo Nhóm trực tuyến.     

Phần 3: Thơng tin phân nhóm và thống kê:

1.Xin vui lịng cho biết giới tính của Anh/Chị

Nam  Nữ 

2.Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:

Từ 18 – 30  Từ 31 – 40 

3.Xin Anh/Chị vui lịng cho biết nghề nghiệp của mình

Nhân viên văn phịng  Chuyên viên kỹ thuật Nhân viên kinh doanh Sinh viên  Giáo viên  Khác 

4.Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thu nhập bình quân hàng tháng của Anh/Chị:

Dưới 5 triệu  Từ 5 – 7 triệu Trên 7 triệu 

Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị đã dành thời gian trả lời và

Phụ lục C: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CROBACH’S ALPHA

Thang đo Lợi ích về giá

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items