CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Nghiên cứu định tính
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính được sử dụng trong nghiên cứu này là phương pháp thảo luận tay đôi. Mục tiêu là nhằm điều chỉnh và bổ sung các thành phần của trị cảm nhận tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ kiểm toán. Đồng thời dựa vào kết quả nghiên cứu định tính để thiết kế bảng câu hỏi dùng cho nghiên cứu định lượng.
Các thông tin thu thập khi thảo luận tay đôi gồm:
- Xác định các yếu tố của giá trị cảm nhận của khách hàng cùng các biến
quan sát có liên quan; Xác định các yêu cầu của khách hàng đối với dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài chình; Xác định sự tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn của khách hàng và các biến quan sát có liên quan.
- Đối tượng phỏng vấn: Tác giả thực hiện phỏng vấn tay đơi đến người thứ
10 thì những ý kiến được nêu ra khơng có điểm mới so với 9 người phỏng vấn trước nên tác giả quyết định dừng việc phỏng vấn tay đôi ở người thứ 10. Trong số đó, có 2 Phó tổng giám đốc và 1 giám đốc cơng ty kiểm tốn; 3 Giám đốc tài chính của cơng ty sử dụng dịch vụ kiểm toán, họ là những người có trình độ chun mơn, uy tín nghề nghiệp, có kinh nghiệm lâu năm và có vị trí nhất định trong hoạt động kiểm toán độc lập; và 4 kế tốn trưởng đại diện 4 Cơng ty đã sử dụng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính, họ là những người có nhiều kinh nghiệm ở cương vị kế tốn trưởng, có quan tâm đến Báo cáo kiểm tốn và chất lượng kiểm tốn cho việc tham mưu với Ban giám đốc cơng ty để ra quyết định đầu tư (xem phụ lục 1 về dàn bài thảo luận tay đôi).