CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2 Một số kiến nghị
Nhằm giúp các cơng ty kiểm tốn tiếp tục phát huy những lợi thế vốn có đã tạo lập được trong thời gian qua, đồng thời nâng cao uy tín và sự thỏa mãn của khách hàng trong hoạt động dịch vụ kiểm toán độc lập tại Việt Nam, tác giả đề xuất một số kiến nghị sau:
- Giá trị chất lượng: Chất lượng kiểm toán là một tiêu chí phức tạp, khó
hoạt động đa dạng, phức tạp và mang tính đặc thù riêng trong từng cuộc kiểm toán. Do vậy, để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm tốn thì các cơng ty kiểm tốn cần phải đảm bảo tốt các tiêu chuẩn cơ bản trong một cuộc kiểm toán như sau:
Hạn chế thời lượng các hợp đồng kiểm toán và luân chuyển các nhà cung cấp được kiểm toán. Các hợp đồng kiểm toán chỉ nên được kí kết với một thời hạn ngắn, từ 1 đến 3 năm. Lý do của sự phụ thuộc của các cơng ty kiểm tốn đối với các khách hàng là muốn duy trì mối quan hệ lâu dài. Bên cạnh những lợi ích kinh tế, những hợp đồng có thời gian dài thường kéo theo những mối quan hệ các nhân tâm lý nhượng bộ những khách hàng quen biết và xu hướng dựa và những số liệu kiểm toán của các năm trước để lập báo cáo kiểm toán cho năm sau. Đây là những yếu tố có vai trị quan trọng trong việc suy giảm tính độc lập và chất lượng của các cuộc kiểm toán.
Kế hoạch kiểm toán đầy đủ, phù hợp, xác định rõ mục tiêu kiểm toán, nội dung kiểm toán, phạm vi kiểm toán, mức trọng yếu, rủi ro kiểm toán và các phương pháp kiểm tốn thích hợp. Kế hoạch kiểm tốn được phổ biến thống nhất đến từng kiểm toán viên.
Các kiểm toán viên thực hiện kiểm toán tuân thủ kế hoạch kiểm toán, chuẩn mực kiểm tốn và các quy định chun mơn nghiệp vụ và các quy định pháp luật liên quan.
Báo cáo kiểm toán phù hợp với chuẩn mực và các quy định về báo cáo kiểm toán, phản ánh đầy đủ kết quả kiểm toán, những vấn đề sai sót, gian lận tồn tại của đơn vị được kiểm toán. Kết luận và kiến nghị của kiểm tốn viên phải có bằng chứng kiểm tốn thích hợp, phải xác thực và tin cậy, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
Báo cáo kiểm tốn phải trình bày kết luận về tính đúng đắn, trung thực của báo cáo tài chính của đơn vị được kiểm tốn.
Bên cạnh đó, đối với các cơ quan có thẩm quyền như Bộ tài chính, Hội kế tốn và kiểm toán Việt Nam (VAA), Hội kiểm toán hành nghề Việt nam (VACPA) nên chất lượng hoạt động của tổ chức nghề nghiệp và chú trọng vai trò hỗ trợ đào tạo, tọa đàm trao đổi kinh nghiệm chuyên sâu.
- Giá trị nhân sự: Xuất phát từ đặc điểm và tính chất của hoạt động kiểm
tốn, các kiểm tốn viên phải có tính chun nghiệp, tâm huyết và trách nhiệm cao. Chỉ có như vậy mới có thể cung cấp những dịch vụ có chất lượng theo yêu cầu của các đối tượng sử dụng trong nền kinh tế. Quyết định đến chất lượng của hoạt động kiểm toán làm thỏa mãn khách hàng vẫn là yếu tố con người. Do đó, để tăng giá trị nhân sự làm thỏa mãn khách hàng cần phải:
Tiếp tục nâng cao kỹ thuật kiểm tốn và trình độ chun mơn cho các kiểm toán viên chuyên nghiệp là vấn đề mà các cơng ty kiểm tốn cần quan tâm. Cơng ty kiểm tốn nên xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể nhằm nâng cao trình độ kiến thức chun mơn, nghiệp vụ và ngoại ngữ... Bên cạnh đó, cơng ty kiểm tốn cần tạo điều kiện tốt cho các Kiểm toán viên tham dự các chương trình đào tạo và thi để được cấp chứng chỉ Kiểm toán viên hành nghề tại Việt Nam của Bộ tài chính, đồng thời tiếp tục cử Kiểm tốn viên có năng lực cũng như trình độ tiếng Anh để tham gia các chương trình huấn luyện về kế toán và kiểm toán được quốc tế công nhận như: chứng chỉ hành nghề của Hiệp hội Kế tốn Cơng chứng Anh (ACCA), Hội kế tốn cơng chứng Singapore, Hội CPA Australia… Đổi mới chương trình, nội dung, phương thức và nâng cao chất lượng
đào tạo kiểm tốn ở mọi trình độ, mọi cấp độ; bồi dưỡng, thi tuyển chun gia kiểm tốn viên. Tích cực tham gia và thúc đẩy các kiểm toán viên và Cơng ty kiểm tốn sớm tạo lập quan hệ hợp tác trong đào tạo,
huấn luyện, cấp chứng chỉ hành nghề và quy chế công nhận chứng chỉ hành nghề giữa các tổ chức thành viên.
Kỹ năng của kiểm toán viên là một trong những yếu tố quan trọng trong sự thành công của cuộc kiểm toán. Do đó, các cơng ty kiểm toán nên định kỳ tổ chức đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ kiểm tốn viên có đủ tư cách và trình độ chuyên môn cao phù hợp với yêu cầu kiểm tốn. Sự chính trực, đạo đức nghề nghiệp và trình độ am hiểu về luật pháp, về nghiệp vụ kiểm toán có ý nghĩa quyết định đến chất lượng hoạt động dịch vụ kiểm tốn. Từ đó, góp phần tăng cường sự thỏa mãn của đơn vị được kiểm toán.
- Giá trị hình ảnh: Kiểm tốn độc lập của Việt Nam từng bước phát triển
trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế việc xây dựng và nâng cao giá trị hình ảnh đang ngày càng trở nên quan trọng. Đây là một trong những yếu tố góp phần nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm tốn. Do đó, để tăng giá trị hình ảnh các cơng ty kiểm tốn cần phải thực hiện như sau:
Thứ nhất, nâng cao uy tín của những người lãnh đạo cơng ty cũng góp phần lớn tạo nên giá trị hình ảnh cho cơng ty, điều quan trọng vẫn là tầm nhìn xa, nhanh nhạy của ban lãnh đạo cơng ty, nó quyết định đến thành cơng của việc xây dựng giá trị hình ảnh.
Thứ hai, đó là đội ngũ nhân lực: Người trực tiếp thực hiện các cuộc kiểm toán, tạo nên chất lượng kiểm tốn, giá trị hình ảnh của một công ty kiểm tốn chính là các kiểm tốn viên, nhân viên của các cơng ty kiểm tốn. Những điểm mạnh và sự khác biệt về chất lượng nhân sự sẽ là một yếu tố quan trọng tạo nên giá trị hình ảnh của một cơng ty. Do vậy muốn có được vị thế của mình trong ngành kiểm tốn độc lập, các cơng ty kiểm toán cần phải khẳng định sự khác biệt về chất lượng dịch vụ thông
qua chất lượng nguồn nhân lực. Do đó, cần xây dựng một hệ thống quản trị nhân sự phù hợp và mỗi quyết định quản lý đều phải hướng tới sự phát triển của nhân viên. Làm được những điều này, chắc chắn công ty kiểm tốn sẽ nâng cao giá trị hình ảnh của mình.
Thứ ba, cần hướng tới xây dựng văn hố đặc trưng của cơng ty kiểm toán: Đây là yếu tố rất quan trọng hình thành nên phong cách kinh doanh, phong cách của nhân viên trong việc phục vụ khách hàng; đóng góp vào đặc trưng của giá trị hình ảnh của cơng ty kiểm tốn. Văn hố cơng ty kiểm tốn được tạo nên từ những hành động nhỏ nhất của mỗi nhân viên, bất kể là làm việc tại văn phòng hay là tại đơn vị được kiểm tốn. Vì thế, cơng ty kiểm tốn cần có quy chế, quy định rõ ràng, chặt chẽ để tạo nên thói quen làm việc, ứng xử chuyên nghiệp của nhân viên. Những quy định này cần phải cụ thể nhất đến mức có thể, và cần phải thích ứng với đặc thù của mỗi công ty kiểm toán để các qui định này thực sự đi vào trong cơng việc, trong cuộc sống, đi kèm theo đó sẽ là các hình thức xử phạt và cần được thực hiện một cách nghiêm túc, nhất quán.
Thứ tư, trở thành thành viên hãng kiểm toán quốc tế: Đây là việc làm để khẳng định uy tín, chất lượng kiểm tốn của cơng ty đã đạt với tiêu chuẩn hãng quốc tế. Để trở thành thành viên, cơng ty kiểm tốn phải đạt doanh số ở mức nhất định, đồng thời phải đáp ứng đủ các điều kiện theo yêu cầu của hãng quốc tế về năng lực nhân viên, trình độ ngoại ngữ, có cơ cấu tổ chức quản lý và ban lãnh đạo, danh sách khách hàng và khả năng phục vụ khách hàng... Nhưng bù lại, cơng ty kiểm tốn trong nước dễ dàng nhận thấy lợi ích lớn nhất từ việc tham gia làm thành viên các tổ chức quốc tế lớn chính là danh tiếng. Đối với cơng ty kiểm tốn, điều này thể hiện khả năng tiếp cận thị trường mới, mở rộng thị phần hiện có
thơng qua giá trị hình ảnh của một cơng ty có bề dầy kinh nghiệm và uy tín quốc tế.
- Giá trị tính theo giá cả: Các cơng ty kiểm tốn cần minh bạch hóa các
chi phí kiểm tốn bằng cách chuyển từ chi phí trọn gói cho các cuộc kiểm tốn sang những chi phí dễ đo lường và kiểm sốt (ví dụ như tính phí kiểm tốn theo thời gian), lưu giữ và trình bày số liệu về thời gian thực hiện mỗi cuộc kiểm tốn và mức phí áp dụng cho khách hàng. Ngoài ra cũng cần cân nhắc các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí kiểm tốn như danh tiếng của các hãng kiểm toán, hiệu suất và kinh nghiệm thực hiện kiểm toán.
- Giá trị cảm xúc: Sau cuộc kiểm toán các dịch vụ phi kiểm toán như tư vấn thuế hoặc tư vấn đầu tư là một phần trong cơ cấu các sản phẩm dịch vụ mà các công ty kiểm toán cung cấp cho khách hàng và là những cơ sở quan trọng cho việc tăng cường chất lượng dịch vụ kiểm toán làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng. Việc cân đối tỷ trọng các dịch vụ kiểm toán này là rất cần thiết đối với sự phát triển của dịch vụ kiểm toán trên cơ sở gia tăng chất lượng thực tế mà khách hàng có thể cảm nhận được từ dịch vụ của các cơng ty kiểm tốn. Bên cạnh đó, với cung cách làm việc chuyên nghiệp của các kiểm toán viên, báo cáo kiểm toán và thư quản lý được chuyển đến khách hàng theo đúng tiến độ thời gian đã làm cho khách hàng cảm thấy thỏa mãn.
Tóm lại, để tăng sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài chính đã được kiểm tốn cần sự nỗ lực của cả cơ quan quản lý, cơng ty kiểm tốn, kiểm tốn viên và Hội nghề nghiệp. Cơ quan nhà nước phải xây dựng, ban hành đồng bộ và hoàn chỉnh hệ thống văn bản pháp luật liên quan đến quản lý kinh tế, quản lý tài chính - kế toán, kiểm toán cũng như bộ máy quản lý nhà nước và hội nghề nghiệp liên quan đến báo cáo tài chính của doanh nghiệp. Báo cáo tài chính có trung thực, hợp lý hay khơng phải căn cứ vào quy định của pháp
người kiểm tra. Về phần tổ chức của hội nghề nghiệp kiểm toán, cần tập trung vào hoạt động đào tạo, bồi dưỡng hội viên, cung cấp kịp thời thơng tin hữu ích cho hoạt động nghề nghiệp của kiểm toán viên, thực hiện các biện pháp quản lý chặt chẽ người hành nghề, kiểm soát chất lượng dịch vụ và ngăn ngừa hoặc xử lý kịp thời các sai sót, vi phạm về đạo đức nghề nghiệp của hội viên. Cịn đối với các cơng ty kiểm toán và từng kiểm toán viên, khả năng kiểm sốt, bồi dưỡng chun mơn, trau đồi đạo đức nghề nghiệp là yếu tố quan trọng hàng đầu.