3.3. Vận dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động tại trường Cao
3.3.2. Về phương diện sinh viên 67
Sinh viên luôn là đối tượng được quan tâm hàng đầu tại trường. Khách hàng của nhà trường chính là lực lượng HSSV. Trong mục tiêu và định hướng phát triển, nhà trường cần lấy sinh viên làm gốc để đào tạo ra nguồn nhân lực có chất lượng đáp ứng nhu cầu của xã hội hiện nay.
3.3.2.1. Mục tiêu phương diện sinh viên
Mục tiêu thứ nhất là “Mở rộng quy mô đào tạo”: Nhà trường cần đẩy mạnh hoạt động marketing quảng bá hình ảnh về trường để thu hút số lượng thí sinh đăng ký tham gia thi tuyển hàng năm. Bên cạnh đó, nhà trường thực hiện mở rộng và đa dạng hóa các loại hình đào tạo đáp ứng nhu cầu thực tiễn của người học và xã hội. Thu hút và tuyển được nhiều HSSV, quy mô đào tạo sẽ tăng lên, đây là yếu tố quan trọng trong việc mở rộng thị phần, tăng nguồn thu cho nhà trường hoạt động trong môi trường cạnh tranh ngày càng cao.
Mục tiêu thứ hai là “Nâng cao uy tín, chất lượng đào tạo”: Trong thời
buổi cạnh tranh như hiện nay, nhà trường cần mở cửa và tìm sinh viên giỏi. Muốn đạt được kết quả như vậy, nhà trường cần đẩy mạnh chất lượng đào tạo, duy trì sự phát triển tốt và bền vững để nâng cao vị thế của mình trong hệ thống giáo dục Việt Nam. Đây là mục tiêu quan trọng có ảnh hưởng đến các mục tiêu khác trong phương diện này. Bởi chỉ khi nhà trường có uy tín và chất lượng giảng dạy mới có thể thu hút và tạo sự hài lịng cho sinh viên.
Mục tiêu thứ ba là “Gia tăng sự thỏa mãn của sinh viên đối với nhà trường”: Sự thỏa mãn của sinh viên khơng chỉ có trong việc học mà còn đối với cơ
sở vật chất, trang thiết bị học tập, và các dịch vụ sử dụng tại trường, như: y tế chăm sóc sức khỏe, căn tin, ký túc xá… Sự hài lòng là động lực thúc đẩy sự quyết tâm, nỗ lực học tập của HSSV.
Điều này giúp nâng cao chất lượng dạy và học, tăng chất lượng đầu ra và là phương thức truyền bá rộng rãi về chất lượng đào tạo và uy tín của nhà trường.
3.3.2.2. Thước đo phương diện sinh viên
Đối với mục tiêu thứ nhất: Sử dụng thước đo “Tỷ lệ % HSSV tăng thêm
qua các năm”, và “Tỷ lệ % HSSV nhập học so với chỉ tiêu tuyển sinh”. Cả hai
thước đo này dùng để đánh giá khả năng thu hút HSSV, mở rộng quy mô đào tạo của nhà trường.
Đối với mục tiêu thứ hai: Thước đo được sử dụng là “Tỷ lệ sinh viên đạt khá, giỏi trên tổng số sinh viên tốt nghiệp hàng năm”, hoặc có thể đo lường thông qua phát phiếu khảo sát đối với sinh viên tốt nghiệp để thống kê được “Tỷ lệ
sinh viên tốt nghiệp có việc làm đúng chuyên ngành” là bao nhiêu.
Cả hai thước đo này đều dùng để đánh giá chất lượng đào tạo của nhà trường, thể hiện qua kết quả thi tốt nghiệp của các khóa, các hệ đào tạo và đáp ứng tốt nhu cầu tuyển dụng của các tổ chức kinh tế
Đối với mục tiêu thứ ba: Thước đo được sử dụng là “Mức độ thỏa mãn
của HSSV thông qua phát phiếu khảo sát”. Đối tượng được khảo sát là đối tượng
sinh viên được rải đều ở các khoa, các ngành, các hệ đào tạo để có kết quả đại diện cho tổng thể. Trong quá trình đào tạo, nhà trường cần sử dụng thước đo này để xác định mức độ hài lòng của HSSV đối với điều kiện học tập và sinh hoạt tại trường, từ đó có giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ sinh viên hơn nữa.
Tỷ lệ % HSSV tuyển sinh
tăng thêm =
Số lượng HSSV tuyển sinh năm
Tổng sốHSSV tuyển sinh năm trước
x 100% Số lượng HSSV tuyển
sinh năm trước -
Tỷ lệ % HSSV nhập học =
Tổng số HSSV nhập học
3.3.2.3. Hành động thực hiện
Triển khai đánh giá thành quả hoạt động của nhà trường trong năm 2014 theo BSC về phương diện khách hàng, tác giả đề xuất các hành động để đạt được mục tiêu trong phương diện này như sau:
Đối với mục tiêu thứ nhất: Nhà trường cần mở rộng quy mô, bằng cách:
Mở thêm ngành kinh tế mới
Đa dạng hóa các loại hình đào tạo.
Liên kết với các doanh nghiệp trong đào tạo và đào tạo lại.
Mở thêm hệ đào tạo vừa học vừa làm đối với sinh viên trình độ cao đẳng.
Tăng cường tổ chức tiếp thị tư vấn tuyển sinh tới học sinh các trường trung học phổ thông dưới nhiều hình thức.
Đẩy mạnh hoạt động marketing, và liên kết với các trường cao đẳng khác.
Đối với mục tiêu thứ hai: Tăng cường thu hút sinh viên bằng cách nâng cao
uy tín và chất lượng đào tạo. Các hoạt động nhà trường cần thực hiện, đó là: Xây dựng chương trình phù hợp với trình độ sinh viên.
Tăng cường về số lượng và chất lượng chuyên môn của đội ngũ giảng viên.
Xây dựng cơ sở vật chất được trang bị hiện đại tiện nghi cho sinh viên.
Thực hiện đổi mới sâu rộng, mạnh mẽ trong phương pháp dạy và học, phương pháp kiểm tra, đánh giá đối với HSSV.
Đẩy mạnh công tác cố vấn học tập và hướng nghiệp cho HSSV. Chủ động giải quyết cho HSSV đi thực tập sản xuất ngồi trường. Tiến hành khảo sát HSSV có việc làm đúng chuyên ngành sau khi ra
trường bằng cách liên lạc trực tiếp qua điện thoại, hoặc gởi email.
Đối với mục tiêu thứ ba: Sử dụng bảng khảo sát tiến hành thu thập ý kiến
Về chương trình đào tạo
Về đội ngũ giảng viên và phương pháp giảng dạy Giáo trình, tài liệu học tập
Cơ sở vật chất
Công tác quản lý và phục vụ đào tạo Các hoạt động dành cho sinh viên
Nội dung khảo sát được đánh giá theo thang đo từ 1 đến 5 với mức độ tăng dần từ (1) rất khơng hài lịng, (2) khơng hài lịng, (3) bình thường, (4) hài lịng và (5) rất hài lòng. Sau khi thu thập các phiếu điều tra và tổng hợp các kết quả khảo sát từ phần mềm SPSS, nhà trường sẽ biết được về mức độ hài lịng của sinh viên như thế nào. Từ đó, tìm hiểu nguyên nhân của những vấn đề khiến HSSV chưa hài lịng để có hướng giải quyết nhằm tăng sự hài lịng cho HSSV, góp phần nâng cao uy tín và chất lượng đào tạo của nhà trường.
BSC triển khai chiến lược của nhà trường năm 2014 về phương diện sinh viên được thể hiện trong bảng 3.2.
Bảng 3.2: Bảng triển khai chiến lược của nhà trường năm 2014 về phương diện sinh viên
Mục tiêu Thước đo Hành động thực hiện Kế hoạch Thực tế Chênh
lệch Phương diện sinh viên
Tăng quy mô
đào tạo
Tỷ lệ % HSSV tuyển sinh tăng thêm qua các năm
- Mở thêm ngành kinh tế mới - Đa dạng hóa các loại hình đào tạo. - Tăng chỉ tiêu đào tạo.
- Liên kết với các doanh nghiệp trong đào tạo và đào tạo lại.
- Mở thêm hệ đào tạo vừa học vừa làm đối
với sinh viên trình độ cao đẳng.
Thêm 2 ngành mới. Nhập học đạt 100% số lượng HSSV trúng tuyển. Tỷ lệ % HSSV nhập học so với chỉ tiêu tuyển sinh.
- Đẩy mạnh hoạt động marketing, và liên kết
đào tạo với các trường cao đẳng khác.
- Tăng cường tổ chức tiếp thị tư vấn tuyển sinh tới học sinh các trường trung học phổ thơng dưới nhiều hình thức.
Nâng cao uy tín, chất lượng đào tạo - Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp khá, giỏi.
- Xây dựng chương trình phù hợp với trình
độ sinh viên.
- Tăng cường về số lượng và chất lượng chuyên môn của đội ngũ giảng viên.
- Xây dựng cơ sở vật chất được trang bị hiện
đại tiện nghi cho sinh viên.
- Thực hiện đổi mới sâu rộng, mạnh mẽ
trong phương pháp dạy và học, phương pháp kiểm tra, đánh giá đối với HSSV.
Trên 30% HSSV hệ cao đẳng, 20% HSSV hệ trung cấp, 25% HSSV hệ cao đẳng nghề tốt nghiệp loại khá, giỏi. - Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm đúng chuyên ngành. - Đẩy mạnh công tác cố vấn học tập và
hướng nghiệp cho HSSV.
- Chủ động giải quyết cho HSSV đi thực tập sản xuất ngoài trường.
- Triển khai hoạt động hỗ trợ HSSV tìm việc làm.
- Tiến hành khảo sát HSSV có việc làm đúng
85% HSSV tốt nghiệp có việc làm
đúng chuyên
chuyên ngành sau khi ra trường.
Tăng sự hài lòng của HSSV
Đo lường mức độ
hài lịng của sinh viên thơng qua phiếu khảo sát
- Sử dụng bảng khảo sát để tiến hành thu thập ý kiến của sinh viên tại trường
- Sử dụng phần mềm để thống kê kết quả - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên
- Đưa ra biện pháp khắc phục
- Tạo hộp thư liên hệ trực tuyến để lấy ý kiến
đóng góp của sinh viên với nhà trường
Gia tăng mức độ hài lòng của HSSV mức bình thường trở lên.