Mục tiêu Thước đo Hành động thực hiện Kế hoạch Thực tế Chênh
lệch
Phương diện tài chính
Tăng trưởng quy mô hoạt
động đào tạo
Tốc độ tăng
nguồn thu của nhà trường
- Mở thêm nhiều ngành đào tạo mới đáp ứng nhu cầu xã hội.
- Mở các lớp đào tạo liên kết ở các tỉnh, địa
phương.
- Đẩy mạnh hoạt động của các trung tâm dạy
nghề, anh văn, vi tính.
- Tạo điều kiện cho sinh viên liên thông lên đại
học Tăng 10% Tăng chênh lệch thu chi Tỷ lệ % chi phí theo khoản mục trên một sinh viên
- Tăng cường thu hút thêm nhiều sinh viên, đảm bảo đủ sĩ số lớp học.
- Tiết kiệm chi phí, thực hiện chính sách tiết
kiệm từ sinh viên, như: tắt điện, tắt quạt ngoài
giờ học.
- Cắt giảm các khoản chi không cần thiết.
- Lập định mức chi phí cho các phịng ban, các bộ phận. Sự tận tụy của CB – GV đối với nhà trường Tỷ lệ % thu nhập tăng thêm của CB – GV. Tỷ lệ % tổng chi phí đào tạo bồi dưỡng trên tổng số CB – GV.
- Mở rộng các ngành, nghề đào tạo để tăng
nguồn thu cho nhà trường và CB – GV.
- Tăng tiền lương kỳ II, tăng số tiền chi trả vượt giờ.
- Mở rộng thêm chính sách đào tạo đội ngũ CB – GV học nâng cao nghiệp vụ.
- Đảm bảo cho giảng viên dạy đúng chuyên
môn. Tăng 15% Mở rộng quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp Tỷ lệ % doanh nghiệp hợp tác tăng thêm
- Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực
theo nhu cầu của doanh nghiệp.
- Liên kết với doanh nghiệp trong việc đào tạo
và đào tạo lại.
- Gia tăng mối quan hệ hợp tác với các tổ chức, doanh nghiệp để thực hiện đào tạo theo nhu cầu xã hội.
3.3.2. Về phương diện sinh viên
Sinh viên luôn là đối tượng được quan tâm hàng đầu tại trường. Khách hàng của nhà trường chính là lực lượng HSSV. Trong mục tiêu và định hướng phát triển, nhà trường cần lấy sinh viên làm gốc để đào tạo ra nguồn nhân lực có chất lượng đáp ứng nhu cầu của xã hội hiện nay.
3.3.2.1. Mục tiêu phương diện sinh viên
Mục tiêu thứ nhất là “Mở rộng quy mô đào tạo”: Nhà trường cần đẩy mạnh hoạt động marketing quảng bá hình ảnh về trường để thu hút số lượng thí sinh đăng ký tham gia thi tuyển hàng năm. Bên cạnh đó, nhà trường thực hiện mở rộng và đa dạng hóa các loại hình đào tạo đáp ứng nhu cầu thực tiễn của người học và xã hội. Thu hút và tuyển được nhiều HSSV, quy mô đào tạo sẽ tăng lên, đây là yếu tố quan trọng trong việc mở rộng thị phần, tăng nguồn thu cho nhà trường hoạt động trong môi trường cạnh tranh ngày càng cao.
Mục tiêu thứ hai là “Nâng cao uy tín, chất lượng đào tạo”: Trong thời
buổi cạnh tranh như hiện nay, nhà trường cần mở cửa và tìm sinh viên giỏi. Muốn đạt được kết quả như vậy, nhà trường cần đẩy mạnh chất lượng đào tạo, duy trì sự phát triển tốt và bền vững để nâng cao vị thế của mình trong hệ thống giáo dục Việt Nam. Đây là mục tiêu quan trọng có ảnh hưởng đến các mục tiêu khác trong phương diện này. Bởi chỉ khi nhà trường có uy tín và chất lượng giảng dạy mới có thể thu hút và tạo sự hài lòng cho sinh viên.
Mục tiêu thứ ba là “Gia tăng sự thỏa mãn của sinh viên đối với nhà trường”: Sự thỏa mãn của sinh viên không chỉ có trong việc học mà cịn đối với cơ
sở vật chất, trang thiết bị học tập, và các dịch vụ sử dụng tại trường, như: y tế chăm sóc sức khỏe, căn tin, ký túc xá… Sự hài lòng là động lực thúc đẩy sự quyết tâm, nỗ lực học tập của HSSV.
Điều này giúp nâng cao chất lượng dạy và học, tăng chất lượng đầu ra và là phương thức truyền bá rộng rãi về chất lượng đào tạo và uy tín của nhà trường.
3.3.2.2. Thước đo phương diện sinh viên
Đối với mục tiêu thứ nhất: Sử dụng thước đo “Tỷ lệ % HSSV tăng thêm
qua các năm”, và “Tỷ lệ % HSSV nhập học so với chỉ tiêu tuyển sinh”. Cả hai
thước đo này dùng để đánh giá khả năng thu hút HSSV, mở rộng quy mô đào tạo của nhà trường.
Đối với mục tiêu thứ hai: Thước đo được sử dụng là “Tỷ lệ sinh viên đạt khá, giỏi trên tổng số sinh viên tốt nghiệp hàng năm”, hoặc có thể đo lường thông qua phát phiếu khảo sát đối với sinh viên tốt nghiệp để thống kê được “Tỷ lệ
sinh viên tốt nghiệp có việc làm đúng chuyên ngành” là bao nhiêu.
Cả hai thước đo này đều dùng để đánh giá chất lượng đào tạo của nhà trường, thể hiện qua kết quả thi tốt nghiệp của các khóa, các hệ đào tạo và đáp ứng tốt nhu cầu tuyển dụng của các tổ chức kinh tế
Đối với mục tiêu thứ ba: Thước đo được sử dụng là “Mức độ thỏa mãn
của HSSV thông qua phát phiếu khảo sát”. Đối tượng được khảo sát là đối tượng
sinh viên được rải đều ở các khoa, các ngành, các hệ đào tạo để có kết quả đại diện cho tổng thể. Trong quá trình đào tạo, nhà trường cần sử dụng thước đo này để xác định mức độ hài lòng của HSSV đối với điều kiện học tập và sinh hoạt tại trường, từ đó có giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ sinh viên hơn nữa.
Tỷ lệ % HSSV tuyển sinh
tăng thêm =
Số lượng HSSV tuyển sinh năm
Tổng sốHSSV tuyển sinh năm trước
x 100% Số lượng HSSV tuyển
sinh năm trước -
Tỷ lệ % HSSV nhập học =
Tổng số HSSV nhập học
3.3.2.3. Hành động thực hiện
Triển khai đánh giá thành quả hoạt động của nhà trường trong năm 2014 theo BSC về phương diện khách hàng, tác giả đề xuất các hành động để đạt được mục tiêu trong phương diện này như sau:
Đối với mục tiêu thứ nhất: Nhà trường cần mở rộng quy mô, bằng cách:
Mở thêm ngành kinh tế mới
Đa dạng hóa các loại hình đào tạo.
Liên kết với các doanh nghiệp trong đào tạo và đào tạo lại.
Mở thêm hệ đào tạo vừa học vừa làm đối với sinh viên trình độ cao đẳng.
Tăng cường tổ chức tiếp thị tư vấn tuyển sinh tới học sinh các trường trung học phổ thơng dưới nhiều hình thức.
Đẩy mạnh hoạt động marketing, và liên kết với các trường cao đẳng khác.
Đối với mục tiêu thứ hai: Tăng cường thu hút sinh viên bằng cách nâng cao
uy tín và chất lượng đào tạo. Các hoạt động nhà trường cần thực hiện, đó là: Xây dựng chương trình phù hợp với trình độ sinh viên.
Tăng cường về số lượng và chất lượng chuyên môn của đội ngũ giảng viên.
Xây dựng cơ sở vật chất được trang bị hiện đại tiện nghi cho sinh viên.
Thực hiện đổi mới sâu rộng, mạnh mẽ trong phương pháp dạy và học, phương pháp kiểm tra, đánh giá đối với HSSV.
Đẩy mạnh công tác cố vấn học tập và hướng nghiệp cho HSSV. Chủ động giải quyết cho HSSV đi thực tập sản xuất ngoài trường. Tiến hành khảo sát HSSV có việc làm đúng chuyên ngành sau khi ra
trường bằng cách liên lạc trực tiếp qua điện thoại, hoặc gởi email.
Đối với mục tiêu thứ ba: Sử dụng bảng khảo sát tiến hành thu thập ý kiến
Về chương trình đào tạo
Về đội ngũ giảng viên và phương pháp giảng dạy Giáo trình, tài liệu học tập
Cơ sở vật chất
Công tác quản lý và phục vụ đào tạo Các hoạt động dành cho sinh viên
Nội dung khảo sát được đánh giá theo thang đo từ 1 đến 5 với mức độ tăng dần từ (1) rất khơng hài lịng, (2) khơng hài lịng, (3) bình thường, (4) hài lịng và (5) rất hài lòng. Sau khi thu thập các phiếu điều tra và tổng hợp các kết quả khảo sát từ phần mềm SPSS, nhà trường sẽ biết được về mức độ hài lịng của sinh viên như thế nào. Từ đó, tìm hiểu nguyên nhân của những vấn đề khiến HSSV chưa hài lịng để có hướng giải quyết nhằm tăng sự hài lịng cho HSSV, góp phần nâng cao uy tín và chất lượng đào tạo của nhà trường.
BSC triển khai chiến lược của nhà trường năm 2014 về phương diện sinh viên được thể hiện trong bảng 3.2.
Bảng 3.2: Bảng triển khai chiến lược của nhà trường năm 2014 về phương diện sinh viên
Mục tiêu Thước đo Hành động thực hiện Kế hoạch Thực tế Chênh
lệch Phương diện sinh viên
Tăng quy mô
đào tạo
Tỷ lệ % HSSV tuyển sinh tăng thêm qua các năm
- Mở thêm ngành kinh tế mới - Đa dạng hóa các loại hình đào tạo. - Tăng chỉ tiêu đào tạo.
- Liên kết với các doanh nghiệp trong đào tạo và đào tạo lại.
- Mở thêm hệ đào tạo vừa học vừa làm đối
với sinh viên trình độ cao đẳng.
Thêm 2 ngành mới. Nhập học đạt 100% số lượng HSSV trúng tuyển. Tỷ lệ % HSSV nhập học so với chỉ tiêu tuyển sinh.
- Đẩy mạnh hoạt động marketing, và liên kết
đào tạo với các trường cao đẳng khác.
- Tăng cường tổ chức tiếp thị tư vấn tuyển sinh tới học sinh các trường trung học phổ thơng dưới nhiều hình thức.
Nâng cao uy tín, chất lượng đào tạo - Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp khá, giỏi.
- Xây dựng chương trình phù hợp với trình
độ sinh viên.
- Tăng cường về số lượng và chất lượng chuyên môn của đội ngũ giảng viên.
- Xây dựng cơ sở vật chất được trang bị hiện
đại tiện nghi cho sinh viên.
- Thực hiện đổi mới sâu rộng, mạnh mẽ
trong phương pháp dạy và học, phương pháp kiểm tra, đánh giá đối với HSSV.
Trên 30% HSSV hệ cao đẳng, 20% HSSV hệ trung cấp, 25% HSSV hệ cao đẳng nghề tốt nghiệp loại khá, giỏi. - Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm đúng chuyên ngành. - Đẩy mạnh công tác cố vấn học tập và
hướng nghiệp cho HSSV.
- Chủ động giải quyết cho HSSV đi thực tập sản xuất ngoài trường.
- Triển khai hoạt động hỗ trợ HSSV tìm việc làm.
- Tiến hành khảo sát HSSV có việc làm đúng
85% HSSV tốt nghiệp có việc làm
đúng chuyên
chuyên ngành sau khi ra trường.
Tăng sự hài lòng của HSSV
Đo lường mức độ
hài lịng của sinh viên thơng qua phiếu khảo sát
- Sử dụng bảng khảo sát để tiến hành thu thập ý kiến của sinh viên tại trường
- Sử dụng phần mềm để thống kê kết quả - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên
- Đưa ra biện pháp khắc phục
- Tạo hộp thư liên hệ trực tuyến để lấy ý kiến
đóng góp của sinh viên với nhà trường
Gia tăng mức độ hài lòng của HSSV mức bình thường trở lên.
3.3.3. Về phương diện quy trình hoạt động nội bộ
Để có thể thực hiện nhiệm vụ đào tạo và đảm bảo chất lượng tốt, nhà trường cần tạo ra môi trường với những quy trình hoạt động nội bộ hiệu quả đảm bảo cho sự gắn kết và phát huy sức mạnh của tất cả các bộ phận, các lực lượng và các cá nhân trong nhà trường. Từ đó tạo nên sức mạnh nội tại giúp nhà trường thực hiện được chiến lược chung và phát triển bền vững.
3.3.3.1. Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động nội bộ
Mục tiêu thứ nhất là “Nâng cao chất lượng hoạt động hỗ trợ đào tạo”:
Là một trường cao đẳng với khoảng hơn 15.000 HSSV thì việc nâng cao chất lượng phục vụ là rất quan trọng. Các hoạt động phục vụ đáp ứng kịp thời công tác giảng dạy của giảng viên và học tập của HSSV, bao gồm hoạt động phục vụ của thư viện, giảng đường, ký túc xá, hội trường, y tế,... Hoạt động hỗ trợ đào tạo được thực hiện tốt sẽ giúp tăng sự hài lịng của HSSV và mang lại uy tín cho nhà trường.
Mục tiêu thứ hai là “Thực hiện đúng quy chế tuyển sinh”: Để tránh tình
trạng sai sót và những vi phạm trong q trình tuyển sinh gây thiệt thòi cho khách hàng, nhà trường cần tuân thủ nghiêm ngặt qui chế tuyển sinh từ khâu xét tuyển, đến khâu tổ chức thi, chấm điểm và công bố kết quả.
Mục tiêu thứ ba là “Thực hiện đúng quy trình giảng dạy”: Nhằm nâng cao hiệu quả trong việc đánh giá chất lượng giảng dạy, nhà trường cần xây dựng tiêu chí đánh giá việc thực hiện đúng quy trình giảng dạy của đội ngũ giảng viên. Chất lượng giảng dạy không những là cơ sở để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của giảng viên mà còn là yếu tố quan trọng để đánh giá uy tín của giảng viên đó.
Mục tiêu thứ tư là “Tăng cường sự phối hợp hoạt động và trao đổi thông tin giữa các đơn vị”: Một trong những hạn chế lớn trong công tác quản lý tại trường là sự phối hợp giữa các phòng, ban, khoa, bộ môn chưa chặt chẽ, thiếu sự trao đổi, truyền đạt thơng tin. Vì vậy, nhà trường cần tăng cường sự phối hợp, trao đổi và đảm bảo thông tin được truyền đạt đến các cấp để mọi nguồn nhân lực cùng thực hiện mục tiêu chiến lược chung của nhà trường.
Mục tiêu thứ năm là “Gia tăng sự đồng thuận của toàn thể CB - GV trong mọi hoạt động": Sự chung tay góp sức và đóng góp ý kiến của tồn thể CB
– GV là yếu tố cực kỳ quan trọng thúc đẩy sự phát triển bền vững của nhà trường. Khi được tham gia vào mọi hoạt động, họ sẽ cảm thấy được tiếng nói của mình có giá trị, nên sẽ nâng cao nhận thức trong việc phát triển nhà trường, và làm gia tăng sự đóng góp cho nhà trường để thực hiện các mục tiêu đã đề ra.
3.3.3.2.Thước đo phương diện quy trình hoạt động nội bộ
Đối với mục tiêu thứ nhất: Thước đo thứ nhất là “Tỷ lệ đề nghị của HSSV được đáp ứng kịp thời”
Thước đo thứ hai là “Số lượt khiếu nại của HSSV về công tác phục vụ của
các bộ phận”. Cả hai thước đo này nên được dùng để đo lường trong từng tháng, từng học kỳ, và từng năm để nhà trường nắm rõ tình hình và chất lượng cơng tác của các bộ phận phục vụ và có biện pháp chấn chỉnh kịp thời.
Đối với mục tiêu thứ hai: Được đo lường bằng “Tỷ lệ sai sót trong quy trình tuyển sinh” được phát hiện và ngăn chặn.
Đối với mục tiêu thứ ba: Thước đo cho mục tiêu này là “Tỷ lệ giảng viên khơng thực hiện đúng quy trình giảng”. Tỷ lệ này được xác định bằng công thức:
Tỷ lệ giảng viên khơng thực hiện đúng quy
trình giảng dạy =
Số lượng giảng viên không thực hiện đúng quy trình giảng dạy Tổng số giảng viên của nhà trường
x 100% Tỷ lệ đề nghị của
HSSV được đáp ứng kịp thời
=
Số lượng đề nghị của HSSV được đáp ứng kịp thời
Tổng số lượng đề nghị của HSSV
Dựa vào thước đo này, nhà trường có thể nắm được số lượng, tỷ lệ giảng viên khơng thực hiện đúng quy trình giảng dạy về nội dung chương trình, số tiết giảng dạy, giáo án, bài giảng, phương pháp bài giảng, thời gian ra vào lớp, đạo đức tác phong,...Từ đó, nhà trường cần xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng giảng dạy cụ thể hơn góp phần nâng cao chất lượng dạy và học.
Đối với mục tiêu thứ tư: Sử dụng thước đo “Mức độ phối hợp và trao đổi thông tin của các đơn vị”. Với thước đo này, nhà trường có thể xác định được mức
độ phối hợp công tác và truyền đạt thông tin giữa các đơn vị như thế nào. Từ đó, ban lãnh đạo nhà trường đề ra các giải pháp kết nối thông tin giữa các đơn vị tốt