3. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ
3.3.3Xác định yếu tố thành công
- Thị trường: Tình hình thị trường thế nào ? Các điều kiện kinh doanh là gì? Thuận lợi và trở ngại là gì ? (ổn định, lôn xộn, cạnh tranh, quyết liệt, dễ dàng, rào cản, khó khắn...)
- Địa bàn: Quy mô của địa bàn như thế nào ? Khoảng cách và thời gian di chuyển như thế nào ?
- Khách hàng (bên ngoài và nội bộ): Tính cách của khách hàng là gì? Trình độ, địa vị của khách hàng là gì? Quan điểm và tập quán chung của khách hàng là gì ?
- Sản phẩm: Sản phẩm kinh doanh là gì? Các yêu cầu về kiến thức để trình bày hoặc làm ra sản phẩm là gì?
- Cách ra quyết định: Các quyết định được thưc hiện như thế nào? (Từ trên xuống, có sự tham khảo ý kiến, theo sự nhất trí, độc lập)
- Giải quyết vấn đề: Các vấn đề được giải quyết như thế nào? (Phân tích hợp lý, trực giác, nhanh, thận trọng)
- Chia sẻ thông tin: Những thông tin gì được chia sẻ và được chia sẽ như thế nào? (Email, mạng, họp, văn bản, truyền miệng, không chính thức)
- Nhịp độ công việc: Công việc cụ thể hàng ngày, tuần diễn ra như thế nào? (Ổn định, có thể dự kiến được, lộn xộn, căng thẳng)
- Trách nhiệm và quyền hạn: Mức độ ủy thác trách nhiệm đến đâu? Mức độ quyền hạn được giao đến đâu? Sự tương xứng giữa mức độ trách nhiệm và mức độ quyền hạn như thế nào?
- Các hành vi trong công việc: Các hành vi được khuyến khích hoặc không khuyến khích thể hiện là gì? (Chấp nhận rủi ro, sáng tạo, đổi mới, phân tích, hợp tác, ganh đua...)
- Mối quan hệ: Cách quan hệ trong công việc được mong đợi trong bộ phận là gì ? Với các bộ phận phòng ban là gì? Với khách hàng, đối tác là gì? Với cấp trên và các
thành viên trong đội, nhóm là gì? (Trang trọng, bình thường, thân thiện, theo đẳng cấp, tôn trọng,...)
- Giao tiếp: Các đặc tính khi giao tiếp với đông nghiệp là gì? Trang trọng, bình thường, tự nhiên không gò bó, trưc tiếp/hướng dẫn, khuyến khích/hỗ trợ, đối chất,...)
- Văn hóa: Các hành vi, thái độ gì phù hợp với giá trị văn hóa của công ty, đặc thù của bộ phận, tổ nhóm
- Các yếu tố khác