2.2 Thực trạng hệ thống KSNB tại Công ty CP Fiditour
2.2.3.4 Thông tin và truyền thông:
Bảng 2.4 Thống kê kết quả khảo sát về thông tin và truyền thông
Quy ƣớc:
1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý
Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý
IV. THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 1 2 3 4 5
45. Trƣởng các bộ phận thƣờng xuyên báo cáo tình hình cơng việc cho BTGĐ để họ đƣa ra những chỉ dẫn cần thiết.
5% 5% 60% 30%
46. Các bộ phận trong công ty luôn cung cấp thông tin để hỗ trợ lẫn nhau để công việc đạt hiệu quả cao.
5% 5% 60% 30%
47. Nhân viên có báo cáo kịp thời các sự cố xảy ra cho nhà quản lý.
25% 5% 65% 5%
48. Thơng tin nội bộ cơng ty có đƣợc bảo mật 10% 15% 70% 5% 49. Công ty có nhận đƣợc thơng tin phản hồi
kịp thời từ khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tƣ.
5% 10% 60% 25%
- Về câu hỏi “Trƣởng các bộ phận thƣờng xuyên báo cáo tình hình cơng việc cho BTGĐ để họ đƣa ra những chỉ dẫn cần thiết”. Theo kết quả khảo sát, có 60% ý kiến đồng ý, và 30% hoàn toàn đồng ý, 5% ý kiến không đồng ý, và 5% không có ý kiến khi đƣợc hỏi về câu hỏi này. Thực tế, qua khảo sát và tìm hiểu, định kỳ
công việc cho BTGĐ để họ đƣa ra những chỉ dẫn cần thiết. Trƣờng hợp đặc biệt, cần những chỉ dẫn khẩn cấp thì, BTGĐ sẽ tổ chức họp ngay khi trƣởng các bộ phận yêu cầu.
- Về câu hỏi “Các bộ phận trong công ty luôn cung cấp thông tin để hỗ trợ lẫn nhau để công việc đạt hiệu quả cao”. Theo kết quả khảo sát, có 60% ý kiến đồng ý, 30% hồn tồn đồng ý, 5% khơng có ý kiến, 5% ý kiến khơng đồng ý khi đƣợc hỏi về câu hỏi này. Thực tế, qua khảo sát và tìm hiểu, các bộ phận trong công ty thƣờng xuyên cung cấp thông tin để hỗ trợ lẫn nhau để công việc đạt hiệu quả cao. Chẳng hạn, khi phòng điều hành cần đặt dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng từ phòng kinh doanh chuyển qua, thì phịng giao dịch sẵn sàng hỗ trợ phịng điều hành trong việc tìm kiếm, cung cấp thơng tin đối tác thích hợp. - Về câu hỏi “Nhân viên có báo cáo kịp thời các sự cố xảy ra cho nhà quản lý”.
Theo kết quả khảo sát, có 65% ý kiến đồng ý, và 5% hồn tồn đồng ý, 25% ý kiến khơng đồng ý, và 5% khơng có ý kiến khi đƣợc hỏi về câu hỏi này. Thực tế, qua khảo sát và tìm hiểu, khi xảy ra sự cố, đa phần nhân viên có báo cáo kịp thời cho nhà quản lý. Tuy nhiên, vẫn cịn có một số trƣờng hợp vì cả nễ, vì năng lực xử lý sự cố kém, vì sợ trách nhiệm, nhân viên đùng đẩy trách nhiệm cho nhau, kết quả sự cố không đƣợc báo kịp thời cho nhà quản lý.
- Về câu hỏi “Thơng tin nội bộ cơng ty có đƣợc bảo mật”. Theo kết quả khảo sát, có 70% ý kiến đồng ý, và 5% hồn tồn đồng ý, 10% ý kiến khơng đồng ý, và 15% khơng có ý kiến khi đƣợc hỏi về câu hỏi này. Thực tế, qua khảo sát và tìm hiểu, thơng tin cơng ty tƣơng đối bảo mật. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại vấn đề mà công ty đang phải đối mặt đó là thơng tin nội bộ bị rị rỉ từ những nhân viên cũ. - Về câu hỏi “Cơng ty có nhận đƣợc thơng tin phản hồi kịp thời từ khách hàng,
nhà cung cấp, nhà đầu tƣ”. Theo kết quả khảo sát, có 60% ý kiến đồng ý, 25% hồn tồn đồng ý, 10% khơng có ý kiến, 5% ý kiến không đồng ý khi đƣợc hỏi về câu hỏi này. Thực tế, qua khảo sát, cơng ty có nhận đƣợc thông tin phản hồi kịp thời từ khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tƣ. Tuy nhiên, qua phỏng vấn, tìm hiểu mặc dù cơng ty có nhận thơng tin phản hồi từ khách hàng, nhƣng đơi khi vì
cả nể, khơng muốn gây “khó khăn” cho hƣớng dẫn viên, cho nhân viên công ty, khách hàng thƣờng phản hồi khơng đúng thực tế. Khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ, nhƣng vẫn phản hồi dịch vụ tốt. Điều này, gây khó khăn trong việc đánh giá, cải tiến dịch vụ.