3.2 Giải pháp hoàn thiện các thành phần
3.2.1.1 Về tính trung thực và các giá trị đạo đức:
Sự hữu hiệu của hệ thống KSNB trƣớc tiên phụ thuộc vào tính trung thực và việc tơn trọng các giá trị đạo đức của những ngƣời liên quan đến quá trình kiểm sốt. Do đó, cơng ty cần quan tâm nhiều đến điều này. Kết quả khảo sát chƣơng 2 cho thấy, công ty đã xây dựng chuẩn mực đạo đức và phổ biến trong đơn vị, tuy nhiên khơng phải tồn thể CBCNV đều biết đến chuẩn mực này, họ có lƣu giữ những quy định này bằng văn bản nhƣng họ chƣa đọc qua. Cơng ty có thể khắc phục bằng cách trong các cuộc họp nhƣ họp giao ban, BTGĐ nhắc nhở, phổ biến lại về các quy định này, và giữ vững ngun tắc “lời nói đi đơi với việc làm”, không chỉ là quy định suông.
Về các quy định xử phạt đối với việc vi phạm các qui tắc ứng xử, nội quy của cơng ty, các quy định này cịn chung chung, cịn mang nhiều cảm tính do đó đơi khi làm cho ngƣời nhận hình phạt cảm thấy bức xúc và áp lực. Giải pháp đối với vần đề này, công ty cần ban hành quy định cụ thể, và phổ biến đến từng nhân viên đối với việc vi phạm này. Trƣớc khi hội đồng kỷ luật họp để đƣa ra hình thức xử phạt cụ thể, mặc dù đã có qui định cụ thể rồi, thế nhƣng trƣởng bộ phận trực tiếp quản lý ngƣời vi phạm vẫn nên gặp riêng ngƣời đó để trấn an tâm lý họ, lắng nghe và phân tích cho họ thấy việc vi phạm này gây tác hại đến cơng ty nhƣ thế nào. Nhà quản lý ngồi việc xây dựng các quy định, cần phải làm gƣơng cho nhân viên, thể
hiện rõ sự kiên quyết trong việc xử lý vi phạm, kể cả khi ngƣời vi phạm là ngƣời thân của BTGĐ.
Về thực hiện giảm thiểu áp lực để nhân viên giảm sai sót và hành vi gian lận công ty chƣa thực sự giảm áp lực cho nhân viên. Thực tế việc giảm thiểu áp lực cho nhân viên đối với ngành du lịch là khó khăn, vì ngành du lịch là một trong số những ngành phải chịu áp lực cao, nhất là đối với bộ phận điều hành và hƣớng dẫn, nhất là khi vào mùa cao điểm. Áp lực từ phía khách hàng, áp lực từ phía đối tác, áp lực từ việc phải điều hành nhiều tour trong một thời điểm.... Vào các kỳ nghỉ lễ, tết lại là thời điểm áp lực lớn đối với nhân viên du lịch. Áp lực này là điều không thể tránh khỏi, tuy nhiên cơng ty có thể giảm thiểu áp lực này bằng cách chọn đối tác thật kỹ trƣớc khi thực hiện tour, phân công tour hợp lý, phù hợp với năng lực, sức khỏe của từng nhân viên.