3.2 Giải pháp hoàn thiện các thành phần
3.2.1.3 Về cơ cấu tổ chức:
Thực tế, qua khảo sát và tìm hiểu tác giả nhận thấy rằng cơ cấu tổ chức, và quy mô cơng ty ngày càng đƣợc mở rộng trong khi tình hình kinh doanh của cơng ty
đang khó khăn. Nhiều phịng ban hoạt động khơng hiệu quả, nhƣng công ty vẫn duy trì phịng ban đó. Ví dụ nhƣ phịng sự kiện và phòng du học, phòng tiếp thị trong cơng ty. Phịng sự kiện và phòng du học trong công ty bị lỗ trong thời gian dài nhƣng công ty vẫn duy trì. Phịng tiếp thị của cơng ty, nhân sự trong phịng ngày càng tăng, có một số nhân sự tuyển vào chỉ là đi ký chừng từ, chi phí cho hoạt động tiếp thị lớn nhƣng kết quả không đạt đƣợc nhiều. Khi kinh doanh gặp khó khăn, do ảnh hƣởng của khủng hoảng kinh tế, doanh thu giảm, đáng lý phải cắt giảm bớt chi phí, nhất là chi phí quảng cáo, tiếp thị nhƣng cơng ty lại không cắt giảm. Công ty cần cơ cấu lại các bộ phận sao cho hợp lý chẳng hạn, do công ty đang kinh doanh khó khăn, cơng ty nên tập trung vào thế mạnh của mình là du lịch lữ hành, không nên kinh doanh nhiều lĩnh vực nhƣ sự kiện, du học.
Khắc phục du lịch lữ hành từ khâu thiết kế tour đến khâu cuối cùng là chăm sóc khách hàng sau khi tour kết thúc, đảm bảo dịch vụ luôn tốt, giá cả hợp lý, thái độ phục vụ từ nhân viên kinh doanh đến hƣớng dẫn viên đều phải tận tụy, tận tâm vì khách hàng. Đảm bảo dịch vụ tốt từ bên trong ra bên ngồi, tình hình kinh doanh đang khó khăn, cơng ty khơng nên tốn chi phí quảng cáo nhiều trong khi dịch vụ lại khơng tốt. Phịng tiếp thị nên sắp xếp lại nhân sự cho hợp lý, không nên gây lãng phí trong việc sử dụng nhân sự.