Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
(Constant) 3.889 .025 141.086 .000 LVN .044 .025 .061 1.752 .081 1.000 1.000 TN .070 .025 .096 2.773 .006 1.000 1.000 GT .179 .025 .246 7.115 .000 1.000 1.000 HB .567 .025 .779 20.678 .000 1.000 1.000 KH .052 .025 .071 2.049 .042 1.000 1.000 DG .082 .025 .113 3.262 .001 1.000 1.000 PC .088 .025 .789 22.609 .000 1.000 1.000 ND .041 .025 .057 1.638 .103 1.000 1.000 CM .046 .025 .064 1.838 .067 1.000 1.000 CN .060 .025 .082 2.381 .018 1.000 1.000 a. Dependent Variable: NLC
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ SPSS
Để xác định mức độ ảnh hưởng (tầm quan trọng) của các biến độc lập lên biến phụ thuộc được chúng ta sử dụng các hệ số Beta đã chuẩn hóa. Căn cứ vào kết quả trên Bảng 2.16 cho chúng ta thấy có 10 yếu tố tác động đến năng lực cần thiết của CVKH Maritime Bank và được biểu diễn cụ thể thông qua hàm hồi quy sau:
Y = 3,889 + 0,044X1 + 0,70X2 + 0,179X3 + 0,567X4 + 0,052X5 + 0,082X6 + 0,088X7+ 0,041X8 + 0,046X9 + 0,060X10
Trong đó:
Y là biến phụ thuộc Năng lực chung của CVKH X1 là Kỹ năng làm việc nhóm
X2 là Thích nghi với sự thay đổi X3 là Kỹ năng giao tiếp
X4 là Hiểu biết X5 là Lập kế hoạch X6 là Phân tích đánh giá X7 là Phẩm chất cá nhân X8 là Nhận diện vấn đề X9 là Kỹ năng chuyên môn X10 là Kỹ năng cá nhân
Kết quả hồi quy cho thấy nhân tố Phẩm chất cá nhân có ảnh hưởng rất lớn (β4 = 0,789) đến năng lực của CVKH, hay nói cách khác sự hiểu biết là một trong những tố chất quan trọng hình thành nên năng lực của CVKH tại Maritime Bank Tp.HCM.
Nhân tố sự hiểu biết cũng có ảnh hưởng lớn (β4 = 0,779) đến năng lực của CVKH.
Kỹ năng giao tiếp cũng có mức độ ảnh hưởng lớn đến năng lực CVKH với hệ số ảnh hưởng (β2=0,246) lớn thứ hai. Thật vậy, trong môi trường làm việc mở tạo cho mỗi người những cơ hội làm việc thuận lợi hơn. Để làm được điều đó thì kỹ năng giao tiếp có vai trị quyết định trong việc tạo các mối quan hệ trong mơi trường mở hiện nay. Do đó kỹ năng giao tiếp có ảnh hưởng rất lớn đến năng lực làm việc của nhân viên là điều hoàn tồn hợp lý.
Nhân tố phân tích đánh giá cũng có mức độ ảnh hưởng lớn đến năng lực làm việc của CVKH, với hệ số ảnh hưởng β6=0,113. Bởi khả năng phân tích đánh giá tốt sẽ tạo cho chun viên có những nhìn nhận đúng đắn các vấn đề, tránh sự lệch lạc trong nhận thức và giải quyết vấn đề. Từ đó dẫn đến kết quả cơng việc có độ chính xác cao hơn và ít đối mặt với các rủi ro hơn.
Nhân tố thích nghi với sự thay đổi cũng có mức độ ảnh hưởng lớn đến năng lực làm việc của CVKH tại Maritime Bank Tp.HCM, với hệ số β2= 0,096. Bởi trong mơi trường làm việc có tốc độ chuyển biến nhanh về công nghệ, phương thức làm việc, cũng như mơi trường làm việc. Vì vậy địi hỏi mỗi nhân viên đều phải có khả năng thích nghi tốt và ln trong tâm thế chủ động để tiếp cận và đối diện với
những thay đổi đó, tránh sự b ng và ngợp trước những biến đổi của môi trường xung quanh là điều cần thiết. Với một chun viên có khả năng chuyển hóa và thích nghi tốt với mọi điều kiện thay đổi xung quanh, chứng tỏ họ là những người đầy bản lĩnh và năng lực làm việc. Vì vậy đây là một nhân tố có vai trị rất lớn tạo nên năng lực của CVKH.
Kỹ năng cá nhân cũng có mức độ ảnh hưởng khá nên năng lực làm việc của chuyên viên, với hệ số ảnh hưởng β9 = 0,082 điều đó chứng tỏ kỹ năng cá nhân cũng là một nhân tố lớn tạo nên năng lực của nhân viên. Kỹ năng cá nhân là kết quả của quá trình trau dồi của bản thân mỗi người và mỗi nhân viên có kỹ năng cá nhân tốt thì kết quả làm việc sẽ cao.
Nhân tố lập kế hoạch có mức độ ảnh hưởng khá đến năng lực làm việc của CVKH, với hệ số ảnh hưởng β5 = 0,071 và nhân tố này nằm trong nhóm kỹ năng chung của chuyên viên. Bởi lẻ lập kế hoạch sẽ giúp cho mọi công việc trở nên khoa học và nhanh chóng đạt được mục tiêu đề ra. Nên đối với những nhân viên làm việc có kế hoạch hoặc lập kế hoạch một cách khoa học sẽ giúp họ làm việc hiệu quả hơn. Và đây chính là tiêu chí để đánh giá năng lực của CVKH.
Kỹ năng chun mơn có mức độ ảnh hưởng tương đối (β8 = 0,064) đến năng lực của CVKH. Kỹ năng chun mơn là kết quả của q trình học tập và thực tiễn làm việc mà nhân viên tích lũy được. Người có kỹ năng chun mơn cao thì khả năng xử lý cơng việc cũng nhanh với độ chính xác cao, ít rủi ro hơn. Vì vậy đây là một tiêu chí quan trọng để đánh giá năng lực của CVKH.
Kỹ năng làm việc nhóm cũng có mức độ ảnh hưởng tương đối (β1 = 0,061) đến năng lực làm việc của chuyên viên ngân hàng. Bởi một tập thể đoàn kết và hợp sức thì kết quả mang lại sẽ ngoài mong đợi. Tuy nhiên để tạo nên 1 tập thể đồn kết địi hỏi các cá nhân phải biết cách dung hòa các mối quan hệ để cùng nhau hướng đến mục tiêu chung của tổ chức. Và khả năng biết dung hòa các mối quan hệ đó chính là kỹ năng làm việc nhóm. Vì vậy, đây cũng là một trong những yếu tố tạo nên năng lực làm việc của CVKH.
Cuối cùng là nhân tố nhận diện vấn đề cũng có mức độ ảnh hưởng nhất định (β1 = 0,057) đến năng lực làm việc của CVKH. Nhận diện vấn đề sẽ giúp cho nhân viên có cái nhìn bao qt đến chi tiết các vấn đề. Từ đó giải quyết vấn đề một cách chính xác nhưng khơng lệch hướng với mục tiêu.
Bảng 2.17. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu chính thức
Giả thuyết Phát biểu giả thuyết Giá trị P Kết quả kiểm định
H1 Kỹ năng làm việc nhóm có tác động tích cực
(+) đến năng lực làm việc của chuyên viên P<0,1 Chấp nhận
H2 Thích nghi với sự thay đổi có tác động tích
cực (+) đến năng lực làm việc của chuyên viên P=0,05 Chấp nhận
H3 Kỹ năng giao tiếp có tác động tích cực (+) đến
năng lực làm việc của chuyên viên P<0,05 Chấp nhận
H4 Sự hiểu biết có tác động tích cực (+) đến năng
lực làm việc của chuyên viên P<0,05 Chấp nhận
H5 Kỹ năng lập kế hoạch có tác động tích cực (+)
đến năng lực làm việc của chuyên viên P<0,05 Chấp nhận
H6 Khả năng phân tích đánh giá có tác động tích
cực (+) đến năng lực làm việc của chuyên viên P<0,05 Chấp nhận
H7 Khả năng nhận diện vấn đề có tác động tích
cực (+) đến năng lực làm việc của chuyên viên P<0,1 Chấp nhận
H8 Kỹ năng chun mơn có tác động tích cực (+)
đến năng lực làm việc của chuyên viên P<0,1 Chấp nhận
H9 Kỹ năng cá nhân có tác động tích cực (+) đến
năng lực làm việc của chuyên viên P<0,05 Chấp nhận
H10 Phẩm chất cá nhân có tác động tích cực (+)
đến năng lực làm việc của chuyên viên P<0,05 Chấp nhận
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ SPSS
2.3.6. Kiểm định sự khác biệt về năng lực cần thiết của CVKH của Maritime Bank theo các đặc đểm cá nhân CVKH.
Sau khi thực hiện phân tích hồi quy bội, tác giả tiến hành kiểm định sự khác biệt về năng lực của CVKH tại Martime Bank HCM để tìm kiếm khám phá dữ liệu theo các biến định tính: giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ.
2.3.6.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
Để đánh giá sự khác biệt giữa các nhóm CVKH phân theo giới tính, sử dụng phép kiểm định Independent-Sample T-test cùng mức ý nghĩa = 5% (tức là độ tin cậy 95%), thu được kết quả như sau:
Bảng 2.18. Kết quả kiểm định theo nhóm giới tính
Kiểm định
Levene Kiểm định t-test
F Sig. T Df Sig. (2- tailed) Sự khác biệt trung bình Sự khác biệt độ lệch chuẩn
Khoảng tin cậy 95% Thấp
hơn Cao hơn
Năng lực cần thiết của CVKH Giả định phƣơng sai bằng nhau .934 .335 -.215 248 .830 -.01987 .09232 -.20171 .16196 Giả định phƣơng sai không bằng nhau -.216 247.989 .829 -.01987 .09200 -.20107 .16133
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ SPSS
Như vậy, kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu chính thức (với mức ý nghĩa 0,05) được thể hiện trong bảng như sau:
Kết quả tại Bảng 2.18 cho thấy trong kiểm định Levene, giá trị Sig. của năng lực chuyên viên bằng 0,335 > 0,05 thì phương sai giữa 2 nhóm giới tính của CVKH không khác nhau. Tác giả sẽ sử dụng kết quả kiểm định t ở phần giả định phương sai bằng nhau, với Sig. của năng lực chuyên viên bằng 0,830> 0,05. Do đó, tác giả có thể kết luận rằng: Ở độ tin cậy 95%, khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về năng lực CVKH tại Maritime Bank Tp.HCM giữa hai nhóm CVKH nam và nữ.
2.3.6.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi
Để đánh giá sự khác biệt giữa các nhóm CVKH phân theo độ tuổi, tiến hành phân tích phương sai ANOVA với mức ý nghĩa = 5% (tức là độ tin cậy 95%), thu được kết quả như sau:
Bảng 2.19A. Kiểm định Levene phƣơng sai đồng nhất
Năng lực chuyên viên
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
1.771 2 247 .172
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ SPSS
Bảng 2.19B. Kết quả ANOVA
Năng lực chuyên viên Tổng
biến thiên Df
Trung bình
biến thiên F Sig.
Giữa nhóm .469 2 .234 .440 .644
Trong nhóm 131.455 247 .532
Tổng 131.924 249
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ SPSS
Kết quả kiểm định ANOVA từ SPSS 20 cho thấy: kiểm định Levene về phương sai đồng nhất khơng có ý nghĩa (Sig. = 0,172 > 0,05; Bảng 2.19A), nghĩa là khơng có sự khác biệt về phương sai của các nhóm. Tiếp theo, kết quả kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm cũng cho thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm (Sig. = 0,644 > 0,05; Bảng 2.19B). Vậy, ta có thể kết luận: Ở độ tin cậy 95% khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về năng lực chuyên viên giữa 3 nhóm nhân viên có độ tuổi khác nhau.
2.3.6.3. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập
Để đánh giá sự khác biệt giữa các nhóm CVKH phân theo mức thu nhập, tiến hành phân tích phương sai ANOVA với mức ý nghĩa = 5% (tức là độ tin cậy
95%), thu được kết quả như sau:
Bảng 2.20A. Kiểm định Levene phƣơng sai đồng nhất
Năng lực chuyên viên
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
.420 3 246 .739
Bảng 2.20B. Kết quả ANOVA
Năng lực chuyên viên
Tổng biến thiên df Trung bình biến thiên F Sig. Giữa nhóm .247 3 .082 .154 .927 Trong nhóm 131.677 246 .535 Tổng 131.924 249
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ SPSS
Kết quả kiểm định ANOVA từ SPSS 20 cho thấy: kiểm định Levene về phương sai đồng nhất khơng có ý nghĩa (Sig. = 0,739 > 0,05; Bảng 2.20A), nghĩa là khơng có sự khác biệt về phương sai của các nhóm. Tiếp theo, kết quả kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm cũng cho thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm (Sig. = 0,927 > 0,05; Bảng 2.20). Vậy, ta có thể kết luận: Ở độ tin cậy 95% khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về năng lực chuyên viên giữa bốn mức thu nhập khác nhau của nhân viên.
2.3.6.4. Kiểm định sự khác biệt theo trình độ học vấn
Để đánh giá sự khác biệt giữa các nhóm CVKH phân theo trình độ học vấn, tiến hành phân tích phương sai ANOVA với mức ý nghĩa = 5% (tức là độ tin cậy 95%), thu được kết quả như sau:
Bảng 2.21A. Kiểm định Levene phƣơng sai đồng nhất
Năng lực chuyên viên
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
1.695 2 247 .186
Bảng 2.21B. Kết quả ANOVA
Năng lực chuyên viên Tổng
biến thiên Df
Trung bình
biến thiên F Sig.
Giữa nhóm .010 2 .005 .010 .990
Trong nhóm 131.914 247 .534
Tổng 131.924 249
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ SPSS
Kết quả kiểm định ANOVA từ SPSS 20 cho thấy: kiểm định Levene về phương sai đồng nhất khơng có ý nghĩa (Sig. = 0,186> 0,05; Bảng 2.21A), nghĩa là không có sự khác biệt về phương sai của các nhóm. Tiếp theo, kết quả kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm cũng cho thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm (Sig. = 0,99 > 0,05; Bảng 2.21B). Vậy, ta có thể kết luận: Ở độ tin cậy 95% khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về năng lực chuyên viên giữa ba nhóm người tiêu dùng có trình độ học vấn khác nhau.
2.3.6.5. Kiểm định sự khác biệt theo tình trạng hơn nhân
Để đánh giá sự khác biệt giữa các nhóm CVKH phân theo tình trạng hơn nhân, tiến hành phân tích phương sai ANOVA với mức ý nghĩa = 5% (tức là độ tin cậy 95%), thu được kết quả như sau:
Bảng 2.22A. Kiểm định Levene phƣơng sai đồng nhất
Năng lực chuyên viên
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
2.963 2 247 .054
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ SPSS
Bảng 2.22B. Kiểm định ANOVA
Tổng
biến thiên Df
Trung bình
biến thiên F Sig.
Giữa nhóm 4.491 2 2.246 4.352 .014
Trong nhóm 127.433 247 .516
Kết quả kiểm định ANOVA từ SPSS 20 cho thấy: kiểm định Levene về phương sai đồng nhất có ý nghĩa (Sig. = 0,054 < 0,1; Bảng 2.22A), nghĩa là có sự khác biệt về phương sai của các nhóm. Tiếp theo, kết quả kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm cho thấy có sự khác biệt giữa các nhóm (Sig. = 0,014 > 0,05; Bảng 2.22B).
Hình 4.1. Thống kê sự khác nhau về năng lực chun viên theo tình trạng hơn nhân
Kết quả cho thấy có sự khác nhau về năng lực chuyên viên xét theo tình trạng hơn nhân, đối với người độc thân thì năng lực cao và năng lực tăng lên khi họ lập gia đình, nhưng năng lực chuyên viên sẽ giảm đi nếu họ sống trong tình trạng ly thân. Bởi do yếu tố gia đình đã ảnh hưởng đến cơng việc chung của họ. Vì họ bị chi phối bởi nhiều yếu tố từ gia đình nên ảnh hưởng đến cơng việc chung.
Kết luận chƣơng 2
Chương 2 đã xây dựng nên một hệ thống các phương pháp được sử dụng hiệu quả trong để đánh giá các nhân tố cấu thành nên năng lực của CVKH. Với quy trình nghiên cứu chặt chẽ từ khâu xây dựng thiết kế bảng hỏi, điều tra, đánh giá sơ bộ các thang đo để xác định mơ hình nghiên cứu chính thức. Ngồi ra, trong chương này cũng tiến hành lấy mẫu nghiên cứu gồm 250 CVKH và thực hiện phân tích Cronbach’s alpha; phân tích nhân tố khám phá; phân tích hồi quy bội, kiểm định T- Test và ANOVA.
Kết quả cho thấy, 10 yếu tố tác động đến năng lực cần thiết của CVKH Maritime Bank Tp.HCM được xếp theo mức độ quan trọng giảm dần như sau: Phẩm chất cá nhân có ảnh hưởng rất lớn (β4 = 0,789), Sự hiểu biết cũng có ảnh hưởng lớn (β4 = 0,779), Kỹ năng giao tiếp với hệ số ảnh hưởng (β2=0,246), Nhân tố phân tích đánh giá với hệ số ảnh hưởng β6=0,113; Nhân tố thích nghi với sự thay đổi với hệ số β2= 0,096; Kỹ năng cá nhân với hệ số ảnh hưởng β9 = 0,082; Nhân tố lập kế hoạch với hệ số ảnh hưởng β5 = 0,071; Kỹ năng chun mơn có mức độ ảnh hưởng tương đối (β8 = 0,064); Kỹ năng làm việc nhóm với hệ số ảnh hưởng là β1 = 0,061; nhân tố nhận diện vấn đề với hệ số β3 = 0,057.
Mơ hình nghiên cứu giải thích được 70,2% sự biến thiên của biến phụ thuộc năng lực chung của CVKH Maritime Bank Tp.HCM. Kết quả kiểm định sự khác biệt về năng lực của CVKH tại Maritime Bank Tp.HCM theo các đặc điểm cá nhân của CVKH như giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn cho thấy, khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về năng lực của CVKH tại Maritime Bank Tp.HCM với độ tin cậy 95%. Tuy nhiên đối với đặc điểm tình trạng hơn nhân kết quả kiểm