Đặc điểm Mẫu (N = 176) Số lượng Tỷ lệ (%) Giới tính Nữ 93 52.8 Nam 83 47.2 Cơng ty kiểm tốn Non-BIG 4 162 92.0 BIG 4 14 8.0 Chức vụ Trợ lý kiểm toán 120 68.2
Trưởng nhóm kiểm tốn 52 29.5
Chủ nhiệm kiểm toán 4 2.3
Thời gian công tác Dưới 01 năm 101 57.4 Từ 01 năm đến 03 năm 46 26.1 Từ 03 năm đến 05 năm 27 15.3 Trên 05 năm 2 1.1 Chứng chỉ hành nghề Khơng 169 96.0 Có 7 4.0
(Nguồn: Phụ lục 5 – Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu)
4.1.2 Thống kê mô tả thang đo
Các thang đo dùng để đo lường mức độ đồng ý của đối tượng nghiên cứu với 5 mức từ 1 = “Hoàn tồn khơng đồng ý” đến 5 = “Hoàn tồn đồng ý”. Giá trị thang đo được tính bằng cách lấy trung bình giá trị của các biến quan sát.
Nhìn chung đa số các biến quan sát đều có giá trị trung bình cao hơn giá trị trung bình kỳ vọng (3,0) và khơng có sự khác biệt đáng kể giữa các biến quan sát trong cùng một nhóm; chỉ có hai biến quan sát là Q14 và Q22 nhỏ hơn giá trị trung bình kỳ vọng (3,0). Điều đó cho thấy các đối tượng khảo sát có ý kiến khá tương đồng nhau và đều đồng ý với thang đo các biến (Xem phụ lục 5 – B. Thống kê mô tả thang đo).
4.2 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha
Phương pháp phân tích
Thang đo áp dụng phải đạt độ tin cậy để đảm bảo rằng phương pháp đo lường khơng có sự sai lệch mang tính hệ thống và sai lệch ngẫu nhiên, khi đó thang đo mới được xem là có giá trị. Độ tin cậy của thang đo được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s alpha và hệ số tương quan biến tổng (Item-total correlation). Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các biến quan sát trong thang đo có tương quan với nhau, nghĩa là nó cho biết một thang đo nào đó có phải là thang đo tốt về một nhóm nhân tố nào hay khơng.
Thang đo chất lượng dịch vụ kiểm toán là thang đo đa hướng với 04 thành phần độc lập với tổng cộng 32 biến quan sát, trong đó 07 biến độc lập đại diện cho 29 biến quan sát và 01 biến phụ thuộc đại diện cho 03 biến quan sát. Việc kiểm định thang đo sẽ được tiến hành bằng cách đánh giá độ tin cậy từng biến độc lập và biến phụ thuộc do Cronbach’s alpha chỉ kiểm tra độ tin cậy của thang đo dựa trên mối tương quan tổng thể của các “Item” trong cùng một nhóm nên chỉ thực hiện kiểm định thang đo từng biến riêng lẻ mà không thực hiện trên tất cả các biến.
Phương pháp này cho phép phân tích loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha. Những biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Item-total correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s alpha từ 0,6 trở lên mới được xem là chấp nhận được và thích hợp đưa vào phân tích những bước tiếp theo (dẫn theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2011).
Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha biến độc lập
Quy mô CTKT (FS)