1. Giới thiệu buổi phỏng vấn
Xin chào các anh chị, tôi tên là Võ Trần Huỳnh, đang công tác tại Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Tân Định, hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “ Các giải pháp động viên nhân viên tại Ngân hàng TMCP Nam Á- khu vực TPHCM ”. Tôi tiến hành buổi phỏng vấn này rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ các anh, chị. Xin chân thành cảm ơn.
2. Đặt câu hỏi:
“Anh/ chị vui lòng cho biết những yếu tố nào động viên anh chị khi làm việc tại Ngân hàng Nam Á?”
Gợi ý: Những yếu tố sau đây có góp phần động viên anh/ chị làm việc tại Ngân hàng Nam Á hay không?
Đặc điểm công việc
1 Công việc ở ngân hàng cần nhiều kỹ năng: giao tiếp, thuyết phục… 2 Anh/chị hiểu rõ quy trình dịch vụ của ngân hàng
3 Anh/chị hiểu rõ tính rủi ro trong cơng việc ngân hàng 4 Anh/chị nhận đƣợc sự phản hồi của cấp trên
5 Công việc ở ngân hàng thú vị và thu hút
6 Cơng việc ở ngân hàng phù hợp với tính cách anh/chị 7 Anh/chị được chủ động thực hiện công việc ở ngân hàng
8 Anh/chị được phép thỏa thuận về lãi suất trong giới hạn cho phép 9 Hồ sơ và thủ tục vay vốn không phức tạp
Đảm bảo công việc
10 Anh/chị không phải lo lắng về mất việc khi làm việc ở ngân hàng 11 Công việc ở ngân hàng của anh/chị ổn định
12 Ngân hàng hoạt động hiệu quả 13 Ngành ngân hàng rất tiềm năng
Đƣợc công nhận thành quả làm việc
14 Anh/chị đƣợc khen ngợi thƣờng xuyên sau khi hoàn thành chỉ tiêu
16 Anh/chị đƣợc coi trọng tài năng và sự đóng góp cho ngân hàng
17 Anh/chị đƣợc đánh giá có nhiều tiến bộ trong việc xử lý các nghiệp vụ ở ngân hàng
18 Anh/chị được cơng nhận thành tích trên tồn hệ thống ngân hàng
Lƣơng và phúc lợi
19 Tiền lƣơng cạnh tranh với các ngân hàng khác
20 Chính sách phúc lợi xã hội ở ngân hàng đƣợc thực hiện đầy đủ
21 Anh/chị đƣợc ƣu đãi nhiều khi tham gia các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
22 Anh/chị được nhận thêm phụ cấp
Đào tạo và thăng tiến
23 Anh/chị đƣợc đào tạo kỹ năng mềm thƣờng xuyên
24 Anh/chị đƣợc đào tạo về sản phẩm dịch vụ mới thƣờng xuyên 25 Anh/chị có nhiều cơ hội thăng tiến trong cơng việc ở ngân hàng 26 Anh/chị có cơ hội phát triển cá nhân khi làm việc ở ngân hàng
27 Anh/chị được đào tạo về nghiệp vụ ngân hàng
Quan hệ trong công việc
28 Cấp trên lắng nghe quan điểm của nhân viên 29 Nhân viên đƣợc đối xử cơng bằng
30 Cấp trên có năng lực quản lý tốt
31 Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau 32 Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt
33 Cấp trên tôn trọng và tin tưởng nhân viên
34 Cấp trên tâm lý khi phê bình hay khiển trách nhân viên 35 Đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ, hòa đồng
Thƣơng hiệu của ngân hàng
36 Anh/chị tự hào về ngân hàng của mình
37 Sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng vƣợt trội
38 Thƣơng hiệu của ngân hàng giúp tự tin khi tiếp xúc với khách hàng 39 Anh/chị tin tƣởng vào tƣơng lai phát triển của ngân hàng
Động viên chung
40 Anh/chị cảm thấy thích thú khi làm cơng việc ở ngân hàng 41 Anh/chị luôn làm việc ở ngân hàng này với trạng thái tốt nhất 42 Anh/chị cảm thấy đƣợc động viên trong công việc ở ngân hàng này