Kết quả này đƣợc dùng để mã hóa thang đo và lập ra bảng câu hỏi phỏng vấn định lƣợng sơ bộ.
1.4.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ
Nghiên cứu định lƣợng sơ bộ đƣợc thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi khảo sát với 80 nhân viên cơng tác tại các phịng ban Hội sở, các chi nhánh, phòng giao dịch tại NamABank. Phƣơng pháp này nhằm mục đích sàng lọc biến quan sát dùng để đo lƣờng khái niệm thành phần. Để thực hiện đo lƣờng các khái niệm trên thì thang đo Likert (Likert 1932) là loại thang đo sẽ đƣợc thực hiện bằng việc đo lƣờng các khái niệm thay đổi từ 1 (hồn tồn khơng đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý). Sau đây là thang đo đã đƣợc mã hóa:
ĐẶC ĐIỂM CƠNG VIỆC ĐẢM BẢO CƠNG VIỆC
ĐƢỢC CÔNG NHẬN THÀNH QUẢ LÀM VIỆC LƢƠNG VÀ PHÚC LỢI
ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN
QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC
THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG
ĐỘNG VIÊN NHÂN
Bảng 1.2: Bảng mã hóa thang đo sơ bộ
STT Nội dung Biến
Đặc điểm công việc CV
1 Công việc ở ngân hàng cần nhiều kỹ năng: giao tiếp, thuyết phục… CV1
2 Anh/chị hiểu rõ quy trình dịch vụ của ngân hàng CV2
3 Anh/chị hiểu rõ tính rủi ro trong công việc ngân hàng CV3
4 Anh/chị nhận đƣợc sự phản hồi của cấp trên CV4
5 Công việc ở ngân hàng thú vị và thu hút CV5 6 Cơng việc ở ngân hàng phù hợp với tính cách anh/chị CV6 7 Anh/chị được chủ động thực hiện công việc ở ngân hàng CV7 8 Môi trường làm việc ở ngân hàng đầy đủ tiện nghi CV8 9 Ngân hàng có nhiều biện pháp hạn chế rủi ro nghề nghiệp CV9
Đảm bảo công việc DB
1 Anh/chị không phải lo lắng về mất việc khi làm việc ở ngân hàng DB1
2 Công việc ở ngân hàng của anh/chị ổn định DB2
3 Ngân hàng hoạt động hiệu quả DB3
4 Ngành ngân hàng rất tiềm năng DB4
Đƣợc công nhận thành quả làm việc CN
1 Anh/chị đƣợc khen ngợi thƣờng xuyên sau khi hoàn thành chỉ tiêu CN1 2 Anh/chị đƣợc tƣởng thƣởng xứng đáng khi đạt chỉ tiêu hàng tháng, hàng quý CN2 3 Anh/chị đƣợc coi trọng tài năng và sự đóng góp cho ngân hàng CN3 4 Anh/chị đƣợc đánh giá có nhiều tiến bộ trong việc xử lý các nghiệp vụ ở NH CN4
5 Anh/chị được công nhận thành tích trên tồn hệ thống ngân hàng CN5
Lƣơng và phúc lợi TN
1 Tiền lƣơng cạnh tranh với các ngân hàng khác TN1
2 Chính sách phúc lợi xã hội ở ngân hàng đƣợc thực hiện đầy đủ TN2 3 Anh/chị đƣợc ƣu đãi nhiều khi tham gia các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TN3
4 Anh/chị được nhận thêm phụ cấp TN4 5 Anh/chị được nhận lương xứng đáng với năng lực TN5
Đào tạo và thăng tiến DT
1 Anh/chị đƣợc đào tạo kỹ năng mềm thƣờng xuyên DT1
2 Anh/chị đƣợc đào tạo về sản phẩm dịch vụ mới thƣờng xuyên DT2 3 Anh/chị có nhiều cơ hội thăng tiến trong cơng việc ở ngân hàng DT3
4 Anh/chị có cơ hội phát triển cá nhân khi làm việc ở ngân hàng DT4 5 Anh/chị được đào tạo về nghiệp vụ ngân hàng DT5
STT Nội dung Biến
Quan hệ trong công việc QH
1 Cấp trên lắng nghe quan điểm của nhân viên QH1
2 Nhân viên đƣợc đối xử công bằng QH2
3 Cấp trên có năng lực quản lý tốt QH3
4 Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau QH4
5 Cấp trên tôn trọng và tin tưởng nhân viên QH5 6 Cấp trên tâm lý khi phê bình hay khiển trách nhân viên QH6 7 Đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ, hòa đồng QH7 8 Cấp trên có đạo đức tốt QH8 9 Cấp trên quan tâm đến nhân viên QH9
Thƣơng hiệu của ngân hàng TH
1 Anh/chị tự hào về ngân hàng của mình TH1
2 Sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng vƣợt trội TH2
3 Thƣơng hiệu của ngân hàng giúp tự tin khi tiếp xúc với khách hàng TH3 4 Anh/chị tin tƣởng vào tƣơng lai phát triển của ngân hàng TH4
Động viên chung DV
1 Anh/chị cảm thấy thích thú khi làm cơng việc ở ngân hàng DV1 2 Anh/chị luôn làm việc ở ngân hàng này với trạng thái tốt nhất DV2 3 Anh/chị cảm thấy đƣợc động viên trong công việc ở ngân hàng này DV3
4 Tầm nhìn và định hướng phát triển của NH nơi anh/chị làm việc là rõ ràng DV4
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Để đảm bảo độ tin cậy và giá trị của phép đo tác giả sử dụng hệ số Cronbach alpha và Mơ hình phân tích nhân tố EFA (Cobb-Walgren et al. 1995). Cronbach
alpha: nhằm đánh giá độ tin cậy của thang đo. Hệ số chấp nhận đƣợc khi biến thiên
trong khoảng 0.60 ≤ α ≤ 0.95. Phân tích nhân tố khám phá (Exploit Factor Analysis- EFA): nhằm đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo
Bảng 1.3: Kết quả đo lƣờng độ tin cậy của thang đo - Nghiên cứu sơ bộ
Biến quan sát quan biến Tƣơng
tổng
Cronbach's Alpha
CV: Đặc điểm công việc: Alpha=0.913, số biến=9
CV1 Công việc ở NH cần nhiều kỹ năng: giao tiếp, thuyết phục… .837 .894
CV2 Anh/chị hiểu rõ quy trình dịch vụ của ngân hàng .740 .900
CV3 Anh/chị hiểu rõ tính rủi ro trong cơng việc ngân hàng .809 .895
CV4 Anh/chị nhận đƣợc sự phản hồi của cấp trên .817 .895
CV5 Công việc ở ngân hàng thú vị và thu hút .761 .898
CV6 Cơng việc ở ngân hàng phù hợp với tính cách anh/chị .829 .894
CV7 Anh/chị đƣợc chủ động thực hiện công việc ở ngân hàng .844 .893
CV8 Môi trƣờng làm việc ở ngân hàng đầy đủ tiện nghi .889 .890
CV9 Ngân hàng có nhiều biện pháp hạn chế rủi ro nghề nghiệp .103 .956
DB: Đảm bảo công việc: Alpha=0.826, số biến=4
DB1 Anh/chị không phải lo lắng về mất việc khi làm việc ở NH .684 .765
DB2 Công việc ở ngân hàng của anh/chị ổn định .669 .772
DB3 Ngân hàng hoạt động hiệu quả .605 .801
DB4 Ngành ngân hàng rất tiềm năng .654 .782
CN: Đƣợc công nhận thành quả làm việc: Alpha=0.867, số biến=5 CN1 Anh/chị đƣợc khen ngợi thƣờng xuyên sau khi hoàn thành chỉ
tiêu .576 .866
CN2 Anh/chị đƣợc tƣởng thƣởng xứng đáng khi đạt chỉ tiêu hàng
tháng, hàng quý .728 .834
CN3 Anh/chị đƣợc coi trọng tài năng và sự đóng góp cho ngân hàng .619 .856
CN4 Anh/chị đƣợc đánh giá có nhiều tiến bộ trong việc xử lý các
nghiệp vụ ở ngân hàng .751 .825
CN5 Anh/chị đƣợc cơng nhận thành tích trên tồn hệ thống ngân hàng .807 .809
TN: Lƣơng và phúc lợi: Alpha=0.888, số biến=5
TN1 Tiền lƣơng cạnh tranh với các ngân hàng khác .633 .888
TN2 Chính sách phúc lợi xã hội ở ngân hàng đƣợc thực hiện đầy đủ .785 .852
TN3 Anh/chị đƣợc ƣu đãi nhiều khi tham gia các sản phẩm dịch vụ
của NH .744 .861
TN4 Anh/chị đƣợc nhận thêm phụ cấp .687 .874
TN5 Anh/chị đƣợc nhận lƣơng xứng đáng với năng lực .811 .846
DT: Đào tạo và thăng tiến: Alpha=0.925, số biến=5
DT1 Anh/chị đƣợc đào tạo kỹ năng mềm thƣờng xuyên .804 .908
DT2 Anh/chị đƣợc đào tạo về sản phẩm dịch vụ mới thƣờng xuyên .761 .916
DT3 Anh/chị có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc ở ngân hàng .764 .915
DT4 Anh/chị có cơ hội phát triển cá nhân khi làm việc ở ngân hàng .824 .904
Biến quan sát Tƣơng quan biến tổng Cronbach's Alpha
QH: Quan hệ trong công việc: Alpha=0.899, số biến=9
QH1 Cấp trên lắng nghe quan điểm của nhân viên .718 .884
QH2 Nhân viên đƣợc đối xử công bằng .771 .881
QH3 Cấp trên có năng lực quản lý tốt .852 .876
QH4 Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau .814 .877
QH5 Cấp trên tôn trọng và tin tƣởng nhân viên .801 .878
QH6 Cấp trên tâm lý khi phê bình hay khiển trách nhân viên .851 .874
QH7 Đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ, hòa đồng .770 .879
QH8 Cấp trên có đạo đức tốt .810 .878
QH9 Cấp trên quan tâm đến nhân viên .046 .951
TH: Thƣơng hiệu của ngân hàng: Alpha=0.864, số biến=4
TH1 Anh/chị tự hào về ngân hàng của mình .774 .801
TH2 Sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng vƣợt trội .659 .847
TH3 Thƣơng hiệu của ngân hàng giúp tự tin khi tiếp xúc với khách
hàng .699 .832
TH4 Anh/chị tin tƣởng vào tƣơng lai phát triển của ngân hàng .719 .823
DV: Động viên chung: Alpha=0.867, số biến=4
DV1 Anh/chị cảm thấy thích thú khi làm cơng việc ở ngân hàng .673 .847
DV2 Anh/chị luôn làm việc ở ngân hàng này với trạng thái tốt nhất .734 .825
DV3 Anh/chị cảm thấy đƣợc động viên trong công việc ở NH này .646 .857
DV4 Tầm nhìn và định hƣớng phát triển của NH nơi anh/chị làm việc
là rõ ràng .831 .786
Theo kết quả ở bảng trên (Phụ lục 8), các biến DB, CN, TN, DT, TH và DV đều có Cronbach alpha > 0.6 và hệ số tƣơng quan biến tổng > 0.3. Kết luận các thang đo trên đạt độ tin cậy. Tuy nhiên, các biến CV9 và QH9 lại có Hệ số tƣơng quan biến tổng hiệu chỉnh thấp nhất < 0.3, ta tiến hành loại 2 biến này. Các biến đƣợc giữ lại sau khi phân tích Cronbach Alpha sẽ đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố EFA (Phụ lục 9). Kết quả phân tích EFA ta có KMO = 0.771 > 0.5 với kiểm định Bartlett’s có Sig = 0.000 < 0.05. Tổng phƣơng sai trích = 75.138% >50% với các điểm dừng trích đều > 1. Hệ số tải nhân tố tải lên mức cao nhất đều >0.5 và khơng có mức chênh lệch <0.3.
1.4.3 Nghiên cứu chính thức
Dữ liệu dùng cho nghiên cứu chính thức đƣợc thu thập bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi. Tác giả đã phát trực tiếp 300 bảng câu hỏi, đối
tƣợng đƣợc chọn là nhân viên đang làm việc tại NamABank- khu vực TPHCM. Kết quả thu về đƣợc 235 bảng câu hỏi hợp lệ.
- Sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để xác định hệ số Cronbach Alpha, phân tích khám phá nhân tố EFA.
- Khảo sát thêm ý kiến của 10 nhân viên thuộc các đơn vị kinh doanh tại NamABank về những điểm hài lòng, những điểm chƣa hài lòng đối với sự động viên nhân viên tại NamABank, tìm ra nguyên nhân cụ thể cho những vấn đề còn vƣớng mắc.
- Bên cạnh đó khảo sát 164 nhân viên thuộc Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank)-là ngân hàng đối thủ có doanh số cao và thị phần chiếm lĩnh thị trƣờng ngân hàng, sau đó lập bảng so sánh trung bình và độ lệch chuẩn của các yếu tố ảnh hƣởng đến động viên nhân viên so với NamABank.
- Tổng hợp các ý kiến nêu trên để phân tích ƣu,nhƣợc điểm,ngun nhân từ đó có cơ sở đề ra giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại NamABank. Kết quả phân tích thực trạng cụ thể sẽ đƣợc tác giả trình bày cụ thể trong chƣơng 2 làm cơ sở phân tích thực trạng động viên nhân viên tại Ngân hàng TMCP Nam Á – khu vực TPHCM.
Tóm tắt chƣơng 1
Nội dung chƣơng 1 cho thấy tổng quan về cơ sở lý thuyết bao gồm các khái niệm, học thuyết, các nghiên cứu trong nƣớc và nƣớc ngoài cho đề tài Động viên nhân viên.
Tác giả đã dựa vào các lý thuyết trên cùng một số mơ hình nghiên cứu thực tiễn, đã tìm ra đƣợc mơ hình kế thừa là mơ hình của Trần Kim Dung và Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) và mơ hình của Lê Thùy Trang (2013), từ đó đề xuất đƣợc mơ hình nghiên cứu, việc khảo sát các yếu tố trong mơ hình, phân tích thực trạng tại Ngân hàng TMCP Nam Á sẽ đƣợc tiếp tục trình bày trong các chƣơng sau.
Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á - KHU
VỰC TPHCM GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Nam Á
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
- Tên ngân hàng: NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á
- Tên Tiếng Anh: Nam A Commercial Joint Stock Bank
- Địa chỉ : 201-203 Cách mạng Tháng 8, phƣờng 4, quận 3, TPHCM
- Vốn điều lệ: 3,021,000,000,000 VNĐ