Đặc điểm công việc
1 Công việc ở ngân hàng cần nhiều kỹ năng: giao tiếp, thuyết phục… 2 Anh/chị hiểu rõ quy trình dịch vụ của ngân hàng
3 Anh/chị hiểu rõ tính rủi ro trong cơng việc ngân hàng 4 Anh/chị nhận đƣợc sự phản hồi của cấp trên
5 Công việc ở ngân hàng thú vị và thu hút
6 Công việc ở ngân hàng phù hợp với tính cách anh/chị 7 Anh/chị được chủ động thực hiện công việc ở ngân hàng
8 Anh/chị được phép thỏa thuận về lãi suất trong giới hạn cho phép 9 Hồ sơ và thủ tục vay vốn không phức tạp
10 Ngân hàng có nhiều biện pháp hạn chế rủi ro nghề nghiệp 11 Môi trường làm việc ở ngân hàng đầy đủ tiện nghi
Đảm bảo công việc
12 Anh/chị không phải lo lắng về mất việc khi làm việc ở ngân hàng 13 Công việc ở ngân hàng của anh/chị ổn định
14 Ngân hàng hoạt động hiệu quả 15 Ngành ngân hàng rất tiềm năng
Đƣợc công nhận thành quả làm việc
16 Anh/chị đƣợc khen ngợi thƣờng xuyên sau khi hoàn thành chỉ tiêu
17 Anh/chị đƣợc tƣởng thƣởng xứng đáng khi đạt chỉ tiêu hàng tháng, hàng quý 18 Anh/chị đƣợc coi trọng tài năng và sự đóng góp cho ngân hàng
19 Anh/chị đƣợc đánh giá có nhiều tiến bộ trong việc xử lý các nghiệp vụ ở ngân hàng
20 Anh/chị được cơng nhận thành tích trên tồn hệ thống ngân hàng
Lƣơng và phúc lợi
21 Tiền lƣơng cạnh tranh với các ngân hàng khác
22 Chính sách phúc lợi xã hội ở ngân hàng đƣợc thực hiện đầy đủ
23 Anh/chị đƣợc ƣu đãi nhiều khi tham gia các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
24 Anh/chị được nhận thêm phụ cấp
Đào tạo và thăng tiến
26 Anh/chị đƣợc đào tạo kỹ năng mềm thƣờng xuyên
27 Anh/chị đƣợc đào tạo về sản phẩm dịch vụ mới thƣờng xuyên 28 Anh/chị có nhiều cơ hội thăng tiến trong cơng việc ở ngân hàng 29 Anh/chị có cơ hội phát triển cá nhân khi làm việc ở ngân hàng
30 Anh/chị được đào tạo về nghiệp vụ ngân hàng
Quan hệ trong công việc
31 Cấp trên lắng nghe quan điểm của nhân viên 32 Nhân viên đƣợc đối xử công bằng
33 Cấp trên có năng lực quản lý tốt
34 Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau 35 Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt
36 Cấp trên tôn trọng và tin tưởng nhân viên
37 Cấp trên tâm lý khi phê bình hay khiển trách nhân viên 38 Cấp trên quan tâm đến nhân viên
39 Cấp trên có đạo đức tốt
40 Đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ, hòa đồng
Thƣơng hiệu của ngân hàng
41 Anh/chị tự hào về ngân hàng của mình
42 Sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng vƣợt trội
43 Thƣơng hiệu của ngân hàng giúp tự tin khi tiếp xúc với khách hàng 44 Anh/chị tin tƣởng vào tƣơng lai phát triển của ngân hàng
Động viên chung
45 Anh/chị cảm thấy thích thú khi làm cơng việc ở ngân hàng 46 Anh/chị luôn làm việc ở ngân hàng này với trạng thái tốt nhất 47 Anh/chị cảm thấy đƣợc động viên trong công việc ở ngân hàng này
PHỤ LỤC 6: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM
I. GIỚI THIỆU
1. Thời gian và địa điểm:
- Thời gian: 8:00 ngày 21/11/2015 và ngày 22/11/2015
- Địa điểm : Phòng VIP Cafe My life Coffee – Quận 1, TPHCM
2. Thành phần tham dự
- Võ Trần Huỳnh: chủ trì
- Hồ Xuân Sang: Chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng NamABank
- Lê Trung Hiếu: Chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng NamABank
- Hoàng Mạnh Cƣờng : Chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng NamABank
- Lê Thanh Dƣơng: Chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng NamABank
- Phạm Thành Sƣơng : Nhân viên hỗ trợ tín dụng NamABank
- Nguyễn Quốc Bảo Hƣng :Nhân viên hỗ trợ tín dụng NamABank
- Phạm Ngọc Phƣơng: Chuyên viên Trung tâm thẻ NamABank
- Nguyễn Tuấn Huy: Chuyên viên Phòng ngân hàng điện tử NamABank
- Cao Tiểu Độ: Chuyên viên Phòng kiểm toán nội bộ NamABank
- Mai Thị Ly Kha: Giao dịch viên NamABank
- Bùi Thị Ngát: Giao dịch viên NamABank
- Trần Thị Yến: Giao dịch viên NamABank
- Phạm Thị Hiếu: Giao dịch viên NamABank
- Âu Khuê Tú: Nhân viên hỗ trợ tín dụng NamABank
- Trần Thị Nhƣ Hạnh : Thủ quỹ kiêm thủ kho tiền NamABank
- Nguyễn Thùy Bích Vân: Nhân viên Kiểm ngân NamABank
- Lê Thị Hƣờng: Nhân viên hành chính NamABank
II. NỘI DUNG
Câu hỏi thảo luận: Theo anh/ chị, để nâng cao sự động viên nhân viên tại ngân hàng TMCP Nam Á thì yếu tố nào là quan trọng nhất?
Ngày thứ nhất phỏng vấn nhóm gồm 9 nam, các thành viên thảo luận với nhau về những phiếu đƣợc ghi sẵn, theo đó họ thấy yếu tố nào quan trọng nhất, quan trọng thứ nhì, quan trọng thứ 3 và khơng quan trọng sẽ đƣợc sắp xếp theo thứ tự. Kết quả của nhóm 9 nam, sau khi thảo luận và sắp xếp thì số lƣợng biến bây giờ còn lại là 45 biến, đã loại bớt 3 biến.
Ngày thứ hai cũng phỏng vấn tƣơng tự với nhóm 9 nữ, kết quả số lƣợng biến còn lại là 45 biến, đã loại bớt 3 biến.
1 Công việc ở ngân hàng cần nhiều kỹ năng: giao tiếp, thuyết phục…
2 3
2 Anh/chị hiểu rõ quy trình dịch vụ của ngân hàng 2 2 3 Anh/chị hiểu rõ tính rủi ro trong cơng việc ngân hàng 3 2
4 Anh/chị nhận đƣợc sự phản hồi của cấp trên 1 2
5 Công việc ở ngân hàng thú vị và thu hút 1 1
6 Công việc ở ngân hàng phù hợp với tính cách anh/chị 1 2 7 Anh/chị được chủ động thực hiện công việc ở ngân hàng 2 2
8 Anh/chị được phép thỏa thuận về lãi suất trong giới hạn cho phép 0 0 9 Hồ sơ và thủ tục vay vốn không phức tạp 0 0
10 Môi trường làm việc ở ngân hàng đầy đủ tiện nghi 3 2 11 Ngân hàng có nhiều biện pháp hạn chế rủi ro nghề nghiệp 2 1
Đảm bảo công việc
12 Anh/chị không phải lo lắng về mất việc khi làm việc ở ngân hàng 1 2
13 Công việc ở ngân hàng của anh/chị ổn định 1 1
14 Ngân hàng hoạt động hiệu quả 2 1
15 Ngành ngân hàng rất tiềm năng 2 2
Đƣợc công nhận thành quả làm việc
16 Anh/chị đƣợc khen ngợi thƣờng xuyên sau khi hoàn thành chỉ tiêu 1 2 17 Anh/chị đƣợc tƣởng thƣởng xứng đáng khi đạt chỉ tiêu hàng tháng,
hàng quý
1 1
18 Anh/chị đƣợc coi trọng tài năng và sự đóng góp cho ngân hàng 1 2 19 Anh/chị đƣợc đánh giá có nhiều tiến bộ trong việc xử lý các
nghiệp vụ ở ngân hàng
2 1
20 Anh/chị được cơng nhận thành tích trên tồn hệ thống ngân hàng 1 1
Lƣơng và phúc lợi
21 Tiền lƣơng cạnh tranh với các ngân hàng khác 2 2 22 Chính sách phúc lợi xã hội ở ngân hàng đƣợc thực hiện đầy đủ 3 2 23 Anh/chị đƣợc ƣu đãi nhiều khi tham gia các sản phẩm dịch vụ của
ngân hàng
2 1
24 Anh/chị được nhận thêm phụ cấp 2 2
Đào tạo và thăng tiến
26 Anh/chị đƣợc đào tạo kỹ năng mềm thƣờng xuyên 3 2 27 Anh/chị đƣợc đào tạo về sản phẩm dịch vụ mới thƣờng xuyên 2 3 28 Anh/chị có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc ở ngân hàng 1 2 29 Anh/chị có cơ hội phát triển cá nhân khi làm việc ở ngân hàng 2 2 30 Anh/chị được đào tạo về nghiệp vụ ngân hàng 1 2
Quan hệ trong công việc
31 Cấp trên lắng nghe quan điểm của nhân viên 1 2
32 Nhân viên đƣợc đối xử công bằng 2 2
33 Cấp trên có năng lực quản lý tốt 1 2
34 Đồng nghiệp sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau 1 2
35 Các đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 0 0
36 Cấp trên tôn trọng và tin tưởng nhân viên 1 1
37 Cấp trên tâm lý khi phê bình hay khiển trách nhân viên 1 2
38 Đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ, hòa đồng 3 3
39 Cấp trên có đạo đức tốt 1 2
40 Cấp trên quan tâm đến nhân viên 2 2
Thƣơng hiệu của ngân hàng
41 Anh/chị tự hào về ngân hàng của mình 2 2
42 Sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng vƣợt trội 1 2 43 Thƣơng hiệu của ngân hàng giúp tự tin khi tiếp xúc với khách
hàng
1 1
44 Anh/chị tin tƣởng vào tƣơng lai phát triển của ngân hàng 2 1
Động viên chung
45 Anh/chị cảm thấy thích thú khi làm cơng việc ở ngân hàng 2 2 46 Anh/chị luôn làm việc ở ngân hàng này với trạng thái tốt nhất 2 3 47 Anh/chị cảm thấy đƣợc động viên trong công việc ở ngân hàng này 2 3
48 Tầm nhìn và định hướng phát triển của ngân hàng nơi anh/chị làm việc là rõ ràng