CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
3.5 Đánh giá thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch
3.5.4 Hình ảnh uy tín của chi nhánh NHTM
Yếu tố này được thể hiện qua số lượng KH giao dịch tại NH, sự phát triển của hệ thống Ebanking của NH, đội ngũ nhân viên của NH, tại các CN NHTM ở Đồng Nai yếu tố này trong vài năm gần đây có những sự phát triển nhưng cũng còn một vài hạn chế tồn tại :
Dịch vụ Ebanking có tốc độ tăng trưởng nhanh : KH tin tưởng sử dụng
dịch vụ Ebanking của NH ngày càng nhiều thể hiện qua số lượng KH đăng ký sử dụng Ebanking liên tục tăng cao trong những năm gần đây và lượng giao dịch qua Ebanking cũng tăng trưởng rất mạnh, trong 6 tháng đầu năm 2014 số lượng giao dịch Internet Banking là 24 triệu tương ứng với giá trị giao dịch lên đến 311.000 tỷ đồng và Moblie Banking là 7 triệu giao dịch với giá trị 50.000 tỷ đồng [35], và con số giao dịch đó sẽ cịn cao hơn trong tương lai. Đồng thời với việc số lượng giao dịch tăng nhanh đã giúp tăng doanh thu phí cho ngân hàng góp phần tăng tổng thu phí dịch vụ từ đó tăng lợi nhuận cho NH.
Tuy nhiên, tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ Ebanking còn thấp : Theo báo cáo tài chính 9 tháng đầu năm 2015 của các NHTM niêm yết thì thu nhập của các NHTM chủ yếu phụ thuộc vào hoạt động tín dụng, trong khi đó lãi thuần từ hoạt động dịch vụ chỉ chiếm khoảng 10%, trong khi đó chi phí bỏ ra để đầu tư cho cơng nghệlà khá lớn, hoạt động Ebanking chưa khai thác hết tiềm năng sẵn có.
Trình độ nhân viên còn hạn chế : Ebanking hoạt động dự trên nền cơng nghệ hiện đại, do đó ngồi nghiệp vụ các nhân viên còn phải am hiểu về kiến thức cơng nghệ để có thể thực hiện các thao tác và hướng dẫn cho khách hàng sử dụng. Các CN NHTM ở Đồng Nai cũng luôn chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực để phục vụ KH tốt hơn, thế nhưng tại một số chi nhánh NHTM tại Đồng Nai nguồn nhân sự lại khá lớn tuổi, không am hiểu nhiều về công nghệ cũng như các dịch vụ Ebanking điều này gây ra khơng ít khó khăn trong việc quảng bá các sản phẩm đến các KH, đặc biệt là các sản phẩm mới như Internet Banking và Mobile Banking.