CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
3.4 Thực trạng dịch vụ Ebanking tại các chi nhánh NHTM trên địa bàn tỉnh
3.4.1 Dịch vụ ngân hàng qua mạng kết nối toàn cầu Internet Banking
Internet Banking cung cấp các dịch vụ ngân hàng thơng qua mạng kết nối tồn cầu Internet. Với sự bùng nổ của cơng nghệ thơng tin thì Internet Banking là dịch vụ không thể thiếu, đây là dịch vụ tiện ích nhất, vì khách hàng có thể thực hiện mọi giao dịch như đang giao dịch tại chi nhánh NH. Vì thế Internet Banking được các NHTM chú trọng phát triển và các chi nhánh NHTM đều cung ứng dịch vụ này.
Với những tiện ích đậm nét mang lại, Internet Banking ngày càng được khách hàng tin dùng phổ biến hơn. Những NHTM tiên phong phát triển Ebanking tại
Việt Nam và cung ứng đa dạng các tiện ích có thể kể đến như : Vietinbank , ACB, VCB, Sacombank, Techcombank.
Vietinbank là NHTM đầu tiên giới thiệu dịch vụ tài chính và tư vấn trực tiếp qua mạng internet năm 2000. Sau quá trình hoạt động và cải tiến đến tháng 3/2012, NH đã chấm dứt hệ thống Internet banking cũ và cho ra đời hai dịch vụ do NH tự phát triển với nhiều tính năng tiện ích hơn, đó là VietinBank iPAY dành cho KH cá nhân và VietinBank eFAST dành cho KH doanh nghiệp.[51]
ACB triển khai dịch vụ Internet Banking vào năm 2003 với cơ chế bảo mật
được ACB đề cao, hệ thống Internet Banking được bảo mật dựa trên xác thực người dùng qua mã số mật khẩu, dữ liệu mã hóa đường truyền SSL, Firewall.[40]
VCB triển khai dịch vụ Internet Banking từ năm 2006, với thế mạnh về cơng
nghệ của mình, VCB-iB@nking đáp ứng được hầu hết nhu cầu của các KH. VCB còn sử dụng các giải pháp bảo mật tiên tiến như chữ ký điện tử, bảo mật secureID với RSA Token, mật khẩu OTP, các tính năng bảo mật 2 lần.[42]
Techcombank ra mắt Internet Banking vào năm 2003 tuy nhiên các dịch còn
nhiều hạn chế, chưa đem lại nhiều tiện ích cho KH. Đến năm 2007, Techcombank đã đầu tư mạnh chi ra hơn 1 triệu USD để xây dựng phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến và triển khai dịch vụ F@st i-bank vào tháng 8 năm 2007.[38]
Sacombank triển khai dịch vụ Interner Banking trễ hơn so với các NHTM
khác, tháng 04 năm 2007 Sacombank mới cho ra dịch vụ eBanking với tính năng chỉ là truy vấn thơng tin tài khoản tiền gửi, tiền vay. Nhưng chỉ sau vài năm Sacombank đã trở thành NH các dịch vụ Internet được KH sử dụng nhiều và hài lòng.[44]
Tiện ích cơ bản của sản phẩm :
- Khi đăng nhập vào hệ thống Ebanking của NH các KH có thể biết được : + Thơng tin về các sản phẩm dịch vụ của NH, tỷ giá, chứng khốn + Thơng tin về lãi suất tiền gửi, các biểu phí giao dịch
- Tra cứu được thông tin tài khoản, in sao kê tài khoản - Gửi tiền tiết kiện online với đa dạng các sản phẩm
- Thực hiện các giao dịch chuyển khoản, thanh tốn tiền hóa đơn. - Đăng ký thẻ, đăng ký vay vốn
- Nạp tiền điện thoại và một số dịch vụ khác
Kết quả hoạt động kinh doanh của Internet Banking
Kết quả kinh doanh từ dịch vụ Ebanking được tổng hợp từ các NHTM có dịch vụ phát triển là Vietcombank, Vietinbank, BIDV, Sacombank, Techcombank, ACB, HDbank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai trong 3 năm gần đây:
Bảng 3.1 : Kết quả hoạt động của dịch vụ Internet Banking So sánh So sánh 2014/2013 So sánh 2015/2014 Năm Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Tăng (+) Tỷ lệ % Tăng (+) Tỷ lệ % Số lượng KH (Người) 4.979 7.306 10.580 2327 46,74 3.274 44,8 Doanh thu (triệu đồng) 377,85 518,95 701,5 141.1 37,34 182,6 35,2
Nguồn : Tổng hợp từ các chi nhánh NHTM trên địa bàn tỉnh Đồng Nai [24]
Số lượng KH sử dụng Intenet Banking cũng liên tục tăng trong những năm qua. Năm 2015 số lượng sử dụng tăng 44,8% so với năm 2014 đạt 10.580 khách. KH sử dụng Internet Banking tại Đồng Nai chủ yếu là các doanh nghiệp, với mục đích truy vấn các giao dịch và chuyển khoản để giảm thời gian đi đến các phòng giao dịch, số lượng KH cá nhân dùng dịch vụ này cũng đang tăng lên chủ yếu là các nhân viên văn phòng…Mặc dù số lượng KH tăng mạnh nhưng doanh thu lại có phần tăng chậm hơn, năm 2015 tăng 35,2% so với năm 2014 đạt 701,5 triệu đồng nguyên nhân là do các NHTM thường miễn phí phí thường niên năm đầu cho KH. Nhưng doanh thu từ dịch vụ này vẫn cao hơn các dịch vụ Ebanking khác vì ngồi phí thu sử dụng, với một số NH khi đăng ký dịch vụ này phải sở hữu một token bảo mật, và các khoản phí từ dịch vụ chuyển khoản.