CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
4.2 Xây dựng thang đo cho các nhân tố trong mơ hình nghiên cứu
Từ mơ hình đề xuất của luận văn tại mục 2.3.2, nghiên cứu tiến hành xây dựng thang đo cho các biến độc lập và biến phụ thuộc của mơ hình.
4.2.1 Thang đo nhận thức sự hữu ích
Theo mơ hình TAM của Davis và cộng sự (1989), sự hữu ích của việc sử dụng thư điện tử là : tăng chất lượng cơng việc, kiểm sốt cơng việc dễ hơn, tăng hiệu quả công việc, hồn thành cơng việc nhanh hơn, tăng hiệu suất công việc, thực hiện cơng việc dễ hơn, thư điện tử thì hữu ích. Trong nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận Internet banking, (Sara Naimi Baraghnai, 2007)[31] đã đề xuất các thang đo : Cải thiện các giao dịch với ngân hàng, công việc liên quan đến ngân hàng trở nên dễ hơn, hoàn thành các giao dịch nhanh hơn, tăng chất lượng và số lượng các giao dịch, sử dụng Internet banking hữu ích cho các giao dịch NH.
Nghiên cứu về chấp nhận Ebanking tại New Zealand của Braja Podder (2005) [15] cũng đưa các yếu tố tương tự. Từ các nghiên cứu trước đây, thang đo được xây dựng như sau :
Bảng 4.1 : Thang đo nhận thức sự hữu ích
Biến Kí hiệu Thang đo Nguồn
PU1 Sử dụng Ebanking giúp các giao dịch thuận tiện, dễ dàng PU2 Sử dụng Ebanking giúp thực hiện các giao dịch nhanh hơn PU3 Sử dụng Ebanking tăng năng suất và chất lượng công việc PU4 Sử dụng Ebanking tăng hiệu quả công việc
PU5 Dễ dàng thực hiện các giao dịch mọi lúc, mọi nơi Nhận
thức sự hữu
ích PU6 Ebanking rất hữu ích và thuận tiện
Davis và các cộng sự
(1989)[17]
Nguồn : Tổng hợp của tác giả
4.2.2 Thang đo nhận thức sự dễ dàng sử dụng
Mơ hình TAM gốc, Davis (1989) đưa ra dễ dàng sử dụng thư điện tử là : học cách sử dụng thư điện tử thì dễ dàng, thư điện tử dễ sử dụng, dễ học và làm việc với thư điện tử, thư điện tử rõ ràng và dễ hiểu. Từ mơ hình TAM của Davis, và các nghiên cứu về việc chấp nhận ngân hàng điện tử của Mohammed Al Smadi (2012), chấp nhận Internet banking của Braja Podder (2005), Sara Naimi Baraghani ( 2007), tác giả xây dựng thang đo cho biến Nhận thức sự dễ dàng sử dụng được trình bày như bảng sau :
Bảng 4.2 : Thang đo Nhận thức sự dễ dàng sử dụng
Biến Kí hiệu Thang đo Nguồn
PEU1 Dễ dàng học cách sử dụng các dịch vụ Ebanking PEU2 Dễ dàng thực hiện các thao tác trên Ebaking PEU3 Các giao dịch trên Ebanking rõ ràng và dễ hiểu PEU4 Giao diện Ebanking thân thiện, đẹp
PEU5 Ebanking dễ dàng sử dụng Nhận
thức sự dễ dàng sử dụng
PEU6 Dễ dàng thực hiện các yêu cầu của người thực hiện
Davis và các cộng sự
(1989)[17]
Nguồn : Tổng hợp của tác giả
4.2.3 Thang đo chuẩn chủ quan
Trong nghiên cứu của Mohammad (2012) đo lường mức độ ảnh hưởng đối với ý định sử dụng Ebanking là : ý kiến của những người quan trọng, những người ảnh hưởng đến quyết định của họ, quan điểm của những người có kiến thức. Trong bài nghiên cứu của Sara (2007) xây dựng thang đo cho biến chuẩn chủ quan là : gia
đình, bạn bè, truyền thơng. Dựa vào lý thuyết TPB và nghiên cứu của Taylor và Tood (1995), thang đo cho chuẩn chủ quan được đề xuất :
Bảng 4.3 : Thang đo Chuẩn chủ quan Biến Kí Biến Kí
hiệu
Thang đo Nguồn
SN1 Gia đình khun tơi sử dụng dịch vụ Ebanking
SN2 Bạn bè đồng nghiệp khuyên tôi sử dụng dịch vụ Ebanking Chuẩn
chủ quan
SN3 Sử dụng Ebanking có sự tác động bởi các phương tiện truyền thông
Taylor và Tood (1995)[33]
Nguồn : Tổng hợp của tác giả
4.2.4 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi
Sử dụng lý thuyết TPB để nghiên cứu quyết định sử dụng Internet Banking tại Đài Loan, Shih và Fang (2004) xây dựng thang đo cho biến nhận thức kiểm soát hành vi của cá nhân là nguồn lực, kiến thức, và khả năng kiểm soát. Các nghiên cứu của Braja Podder (2005), Li (2010) về sự chấp nhận công nghệ cũng sử dụng thang đo tương tự để đo lường biến này. Thang đo về nhóm yếu tố nhận thức kiểm sốt hành vi được tổng hợp :
Bảng 4.4 : Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi
Biến Kí hiệu Thang đo Nguồn
PBC1 Tơi có đủ nguồn lực để sử dụng Ebanking
PBC2 Tơi có những kiến thức cần thiết để sử dụng Ebanking Nhận thức
kiểm soát
hành vi PBC3 Sử dụng Ebanking trong tầm kiểm soát
Shih & Fang 2004[32]
Nguồn : Tổng hợp của tác giả
4.2.5 Thang đo thái độ
Bảng 4.5 : Thang đo Thái độ
Biến Kí hiệu Thang đo Nguồn
ATT1 Sử dụng Ebanking là quyết định đúng ATT2 Tơi thích sử dụng dịch vụ Ebanking ATT3 Sử dụng Ebanking là một ý tưởng thú vị ATT4 Tơi thích ý tưởng sử dụng dịch vụ Ebanking.
ATT5 Sử dụng Ebanking phù hợp với thời đại công nghệ hiện nay Thái
độ
ATT6 Sử dụng Ebanking mang lại lợi ích cho người sử dụng.
Nor and Pearson 2007 [28]
Nguồn : Tổng hợp của tác giả
Dựa trên lý thuyết TPB của Ajzen (1975); TAM của Davids (1989); nghiên cứu của Taylor và Todd (1995) về sự chấp nhận công nghệ; Nor và Pearson (2007)
về sự chấp nhận Internet Banking, đo lường cho Thái độ trong bài nghiên cứu này được tác giả đề xuất trình bày như trong bảng 4.5.
4.2.6 Thang đo cảm nhận rủi ro
Để đo lường cảm nhận rủi ro khi sử dụng Ebanking, Long Nguyen và Tarlok Singh (2014) sử dụng 13 yếu tố, Mohammad (2013) sử dụng 5 yếu tố, Braja Podder đo lường bằng 4 yếu tố. Tổng hợp từ các nghiên cứu trước, thang đo cho yếu tố cảm nhận rủi ro được trình bày trong bảng 4.6.
Bảng 4.6 : Thang đo Cảm nhận rủi ro Biến Kí Biến Kí
hiệu Thang đo Nguồn
PR1 Sử dụng Ebanking thì khơng tin cậy PR2 Sử dụng Ebanking thì khơng an tồn
PR3 Sử dụng Ebanking có thể bị gian lận hoặc mất tiền khi giao dịch PR4 Sử dụng Ebanking có thể lộ thơng tin cá nhân
PR5 Sử dụng Ebanking làm tăng chi phí giao dịch Cảm
nhận rủi ro
PR6 Sử dụng Ebanking có thể bị người khác giả mạo thông tin
Prodder Braja (2013) [15]
Nguồn : Tổng hợp của tác giả
4.2.7 Thang đo hình ảnh ngân hàng
Nghiên cứu của Moore và Benbasat (1991) về việc chấp nhận cơng nghệ bằng mơ hình IDT mở rộng đo lường biến hình ảnh bằng yếu tố : sự tự hào, danh tiếng, lịch sử của ngân hàng. Thi Cao và Thanh Nguyen (2011) đưa ra hình ảnh ngân hàng là : uy tín, hệ thống ebanking, nhân viên…. Dựa trên các nghiên cứu trước, thang cho hình ảnh ngân hàng được mơ tả:
Bảng 4.7 : Thang đo Hình ảnh ngân hàng
Biến Kí
hiệu Thang đo Nguồn
IB1 Ngân hàng có uy tín danh tiếng tốt
IB2 Ngân hàng có hệ thống Ebanking phát triển IB3 Ngân hàng có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
IB4 Ngân hàng cung cấp đầy đủ hướng dẫn hỗ trợ trực tuyến Hình ảnh
ngân hàng
IB5 Ngân hàng thực hiện tốt các cam kết về dịch vụ Ebanking
Thi Cao (2011) [7]
Nguồn : Tổng hợp của tác giả
Quyết định sử dụng Ebanking (UE) là việc KH chấp nhận sử dụng Ebanking của NH. Trong các bài nghiên cứu về chấp nhận Ebanking, Mohammad (2012) đo lường ý định sử dụng bằng nhiều câu hỏi nhận định độ tin cậy và tính nhất quán của biến này. Dựa vào mơ hình TAM (Davis, 1989), mơ hình IDT (Rogers, 1995) và các nghiên cứu trước đây, thang đo cho biến phụ thuộc như bảng 4.8.
Bảng 4.8 : Thang đo Quyết định sử dụng Ebanking
Biến Kí hiệu Thang đo Nguồn
UE1 Sử dụng Ebanking thường xuyên và nhiều hơn UE2 Giới thiệu cho người khác sử dụng
Quyết định sử dụng
Ebanking UE3 Cảm thấy hài lòng khi sử dụng Ebanking
Davis (1989); Thi Cao (2011)
Nguồn : Tổng hợp của tác giả