3.2 Nghiên cứu định tính 30
3.2.3 Thiết kế bảng hỏi 40
Sau khi đã hoàn tất việc hiệu chỉnh và xây dựng các thang đo phù hợp với nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, tác giả tiến hành thiết kế bảng
khảo sát nhằm phục vụ cho việc thu thập dữ liệu khảo sát. Bảng khảo sát bao gồm 3 thành phần sau:
Thông tin gạn lọc: Vì đây là đề tài nghiên cứu về các yếu tố ành hưởng đến
quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh cho nên để đánh giá đúng, yêu cầu người trả lời phải là người đang sử dụng
mạng điện thoại di động. Những đáp viên nào khơng thỏa mãn được u cầu này thì sẽ không được tiếp tục khảo sát. Điều này giúp tác giả tiết kiệm được thời gian và
chi phí khảo sát. Những người đáp ứng được yêu cầu sẽ được tiếp tục khảo sát cho
đến khi hết bảng khảo sát.
Thông tin các phát biểu của những đối tượng được khảo sát:
Ghi nhận mức độ đồng ý về các biến quan sát đo lường cho các khái niệm
trong mơ hình. Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ đo lường từ hồn tồn khơng đồng ý đến hoàn toàn đồng ý để đánh giá mức độ đồng ý hay không đồng ý của đối tượng được khảo sát. Cụ thể như sau:
1- Hoàn tồn khơng đồng ý 2- Không đồng ý
3- Không ý kiến 4- Đồng ý
5- Hoàn toàn đồng ý
Thông tin nhân khẩu học: Bao gồm các câu hỏi đóng dùng để ghi nhận các
thơng tin liên quan đến đối tượng nghiên cứu, bao gồm giới tính, độ tuổi, nghề
nghiệp và mức thu nhập hàng tháng của khách hàng. Đây là phần câu hỏi phục vụ cho việc mơ tả các nhóm đối tượng khách hàng. Các thông tin này nhằm để phân