Khi tiêu dùng một sản phẩm dịch vụ nào đó khách hàng đều rất quan tâm đến chất lượng của sản phẩm dịch vụ mà họ nhận được từ phía nhà cung cấp, bởi các
yếu tố chất lượng này thuộc về các lợi ích chức năng cơ bản của dịch vụ để đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn về nhu cầu sử dụng của họ. Chính vì thế khi mua được một sản phẩm dịch vụ có chất lượng đúng với cam kết của doanh nghiệp thì khách hàng sẽ cảm thấy rất hài lòng và an tâm khi sử dụng.
Hiện nay trong bối cảnh thị trường dịch vụ mạng điện thoại di động có sự
cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp thì việc đáp ứng nhu cầu hiện tại của
khách hàng vẫn là chưa đủ mà cần phải tạo ra những sản phẩm dịch vụ có chất
lượng vượt trên cả sự mong đợi của khách hàng, có như vậy mới mong thắng được
đối thủ cạnh tranh. Dựa vào kết quả khảo sát và thực tế cho thấy khách hàng rất
quan tâm đến tốc độ truyền tải dữ liệu và tín hiệu vào mạng kết nối ổn định. Do đó các nhà cung cấp cần chú trọng đầu tư nâng cấp và phát triển cơ sở hạ tầng đường truyền mạng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng và nâng cao hệ thống mạng lưới ổn định trong hiện tại, đồng thời có khả năng phát triển ổn định trong tương lai song song với việc đổi mới hệ thống máy móc kỹ thuật hiện đại để đảm bảo chất
lượng mạng luôn vận hành tốt. Ngoài ra, nhà cung cấp cũng cần nghiên cứu thêm các công nghệ mới để không chỉ đáp ứng, thỏa mãn các nhu cầu hiện tại mà còn đưa
ra nhiều gói dịch vụ, nhiều dịch vụ giá trị gia tăng, nhiều ứng dụng mới góp phần mang lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn và nâng cao lợi ích tiêu dùng của họ.