CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
3.3. Những hạn chế của đề tài và kiến nghị nghiên cứu tiếp theo
Đề tài về văn hóa doanh nghiệp trong lĩnh vực y khoa còn chưa phổ biến rộng rãi, các tài liệu nghiên cứu và các cơng trình nghiên cứu cụ thể về văn hóa doanh nghiệp trong lĩnh vực này cịn hạn chế. Do đó, đề tài có nhiều vấn đề còn mang t nh khái quát và chưa được toàn diện. Số liệu mà tác giả thu thập được, các ý kiến, quan niệm cá nhân chưa có một mốc cụ thể để so sánh quan niệm này là tốt hơn hay xấu hơn. Nghiên cứu của tác giả không đi sâu vào phân t ch sự khác biệt trong nhận thức văn hóa doanh nghiệp giữa lãnh đạo và nhận viên, đây chỉ là ý kiến của tập thể số đơng. Vì vậy, tác giả kiến nghị nếu có những nghiên cứu tiếp theo
cần xây dựng một khuôn mẫu để so sánh, đối chiếu một cách chi tiết, đi sâu vào nghiên cứu từng khía cạnh giá trị văn hóa riêng, để có cái nhìn cụ thể và tồn diện hơn về văn hóa tại phịng khám.
TÓM TẮT CHƢƠNG 3
Trong chương này, dựa vào các nhược điểm đang tồn tại ở phòng khám Việt Gia và kết quả khảo sát về văn hóa doanh nghiệp hiện tại và mong muốn trong tương lai của cán bộ công nhân viên đang làm việc tại phòng khám tác giả đã đề ra một số giải pháp để phát triển văn hóa doanh nghiệp tại phịng khám, cụ thể là: giải pháp phát triển giá trị văn hóa hữu hình của phịng khám, giải pháp phát triển những giá trị được tuyên bố, giải pháp phát triển những quan niệm chung, giải pháp hoàn thiện văn hóa kiểu gia đình hay cộng đồng, giải pháp củng cố văn hóa thứ bậc, giải pháp phát triển văn hóa thị trường và tăng cường văn hóa riêng biệt, sáng tạo.
Ngồi những giải pháp chính trên cịn có một số giải pháp bỗ trợ và những hạn chế của đề tài cũng được tác giả nêu ra để các nghiên cứu tiếp theo sẽ hoàn chỉnh hơn.
KẾT LUẬN
Đề tài đã tập trung nghiên cứu thực trạng, đặc điểm, đặc trưng về văn hóa và cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại phịng khám đa khoa Việt Gia. Cụ thể đề tài đi sâu vào nghiên cứu các mặt sau:
Q trình hình thành văn hóa doanh nghiệp của phịng khám.
Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại phịng khám.
Những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp của phịng khám.
Đánh giá kết quả đạt được về văn hóa doanh nghiệp tại phịng khám.
Đo lường văn hóa doanh nghiệp ở hiện tại và mong muốn trong tương lai. Qua đó đề tài phản ánh một cách chân thực và sống động thực tế văn hóa hiện tại của phịng khám, những mặt đã đạt được, những điểm hạn chế… từ đó đề xuất ra một số giải pháp để góp phần xây dựng văn hóa của phịng khám ngày một tốt hơn. Tác giả cũng hy vọng những đóng góp trên khi áp dụng và thực tiễn văn hóa doanh nghiệp tại phịng khám đa khoa Việt Gia sẽ đạt được một số kết quả nhất định. Mặc dù đã cố gắng hoàn thành, luận văn vẫn cịn khơng tránh khỏi những thiếu sót, rất mong được sự hướng dẫn, sự đóng góp ý kiến của Quý Thầy Cô để luận văn khi áp dụng vào thực tiễn sẽ có tính khả thi cao hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Charles Mitchell, 2008. Giáo trình vắn tắt về Văn hóa kinh doanh quốc tế. Dịch từ nguên bản tiếng Anh: Lê Triệu Dũng. Hiệu đ nh: Nguyễn Cảnh Cường. 2. David H. Maister, 2005. Bản sắc văn hóa doanh nghiệp. Hà Nội. Nhà xuất bản
thống kê.
3. Dương Thị Liễu và cộng sự, 2013. Văn hóa kinh doanh. Hà Nội. Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân.
4. Đảng Cộng Sản Việt Nam, 1998. Nghị quyết trung ương 5 khóa VIII. Báo điện tử Đảng Cộng Sản Việt Nam.
5. Đỗ Minh Cương, 2001. Văn hóa và triết lý kinh doanh. Hà Nội. Nhà xuất bản
chính trị quốc gia.
6. Đỗ Thị Phi Hoài và cộng sự, 2009. Văn hóa doanh nghiệp. Hà Nội. Nhà xuất
bản tài chính.
7. Hồ Chí Minh, 2000. Hồ Chí Minh tồn tập, tập 3. Xuất bản lần thứ hai. Hà Nội. Nhà xuất bản chính trị quốc gia.
8. Hồ Tiến Dũng, 2014. Tổ chức hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp. Nhà
xuất bản lao đông.
9. Lưu Thị Tuyết Nga, 2011. Luận văn thạc sĩ kinh tế: Văn hóa doanh nghiệp tại
Cơng ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Lâm Thủy Sản Bến Tre. Trường Đại học Kinh
tế Thành phố Hồ Chí Minh.
10. Mai Ngọc Thịnh, 2010. Luận văn thạc sĩ kinh tế: Văn hóa kinh doanh của khách
sạn SOFITEL DALAT PALACE. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí
Minh.
11. Ngơ Thị Bích Vân, 2011. Luận văn thạc sĩ kinh tế: Nghiên cứu văn hóa doanh
12. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
– Thiết kế và thực hiện. Hà Nội. Nhà xuất bản lao đông.
13. Nguyễn Mạnh Quân - chủ biên, 2009. Đạo đức kinh doanh và Văn hóa cơng ty. Hà Nội. Nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân.
14. Nguyễn Ngọc Quyển, 2004. Tư tưởng Hồ Chí Minh về văn hóa và vấn đề bảo
tồn bản sắc dân tộc. Triết học số 11 (162)
15. Nguyễn Văn Dung và cộng sự, 2010. Văn hóa tổ chức và lãnh đạo. Thành phố Hồ Chí Minh. Nhà xuất bản Giao thơng vận tải.
16. Phịng khám đa khoa Việt Gia, 2015. Báo cáo kết quả kinh doanh phòng khám
đa khoa Việt Gia năm 2011-2015. Hồ Ch Minh, tháng 12 năm 2015.
17. Phòng khám đa khoa Việt Gia, 2015. Tài liệu nội bộ phịng hành chính nhân sự
phịng khám đa khoa Việt Gia. Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2015.
18. Trần Ngọc Thêm, 2004. Tìm về bản sắc văn hóa Việt Nam. Thành phố Hồ Chí Minh. Nhà xuất bản tổng hợp.
19. Trần Quốc Dân, 2005. Sức hấp dẫn một giá trị văn hóa doanh nghiệp. Hà Nội. Nhà xuất bản chính trị quốc gia.
20. Trần Thị Vân Hoa, 2009. Văn hóa doanh nghiệp. Hà Nội. Nhà xuất bản Đại
học kinh tế quốc dân.
21. Website của OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument): http://www.ocai-online.com/about-the-Organizational-Culture- Assessment- OCAI [Truy cập ngày 5 tháng 8 năm 2016].
Tiếng Anh
22. Cameroon, K. S. and Quinn, R. E., 2006. Diagnosing and Changing Organizational Culture. Revised edition. San Francisco. Jossey – Bass.
23. Deal and Kennedy, 1982. Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life. New York. A Member of the Perseus Books Group.
24. Philip R Harris, Robert T Moran, Sarah V Morgan, 1968. Managing Cultural Differences – global Leadership Strategies For The Twenty First Century. All
India – Free Shipping.
25. Robbins and Judge, 2009. Organizational Behavior. Arab World edition.
26. Schein. E, 1984. Coming to a New Awareness of Organizational Culture . Sloan Management Review.
27. Schein. E, 1996. Culture: the Mising Concept in Organization Studies.
Administrative Science Quarterly.
28. Schein. E, 2004. Organizational Culture and Leadership. San Francisco. Jossey - Bass, 3 Edition.
PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CBCNV VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
TẠI PHÕNG KHÁM ĐA KHOA VIỆT GIA
Kính chào q Anh/Chị! Tơi tên Phan Kim Ngọc, là học viên cao học Khoá 24 ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay tôi đang nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Phịng khám Đa khoa Việt Gia” nhằm xác định rõ mơ hình văn hố tại phịng khám và đưa ra các giải pháp phát triển, hoàn thiện văn hố doanh nghiệp tại phịng khám của chúng ta. Vì vậy tơi rất cần sự giúp đỡ của quý Anh/Chị để trả lời các câu hỏi sau. Tôi xin cam kết mọi thông tin thu thập được chỉ sử dụng cho mục đ ch nghiên cứu.
I. Thông tin cá nhân.
Họ và tên :……………………………… □ Nam □ Nữ Chức vụ :………………………………
Bộ phận công tác :……………………………… Thời gian công tác tại cơ quan:………………….
II. Đánh giá các yếu tố cấu thành Văn hóa doanh nghiệp.
Xin các Anh/Chị vui lòng trả lời bằng cách khoanh tròn một con số ở từng câu hỏi. Những con số này biểu hiện mức độ tốt hay kém của từng câu hỏi được quy ước như sau:
Rất kém Kém Bình thường Tốt Rất tốt
1 2 3 4 5
1. Hệ thống trụ sở làm việc và nội thất, trang thiết bị văn phòng của Phòng khám đa khoa Việt Gia có được đầu tư khang trang, hiện đại, đồng bộ, đáp ứng nhu cầu công tác?
1 2 3 4 5
2. Câu slogan "sức khỏe bạn, gia đình bạn" và logo của Phịng khám Đa khoa Việt Gia là phù hợp và tạo được ấn tượng tốt?
1 2 3 4 5
3. Các hoạt động, văn nghệ, thể thao, họp mặt, tham quan có được phịng khám quan tâm tổ chức thường xuyên, có hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của người lao động?
1 2 3 4 5
4. Các cuộc họp, hội nghị, đại hội, các nghi lễ có thường diễn ra nghiêm túc, trang trọng, có chất lượng?
1 2 3 4 5
5. Anh/Chị cảm thấy như thế nào khi khốc lên mình bộ đồng phục của phịng khám?
1 2 3 4 5
6. Anh/Chị có nắm rõ lịch sử, truyền thống
của phòng khám? 1 2 3 4 5
7. Anh/Chị có cảm thấy thoải mái, tự tin trong cách ứng xử giao tiếp hằng ngày với đồng nghiệp, với khách hàng?
1 2 3 4 5
8. Chất lượng dịch vu, kết quả khám của Phòng khám Đa khoa Việt Gia cung cấp được khách hàng đánh giá như thế nào?
9. Anh/Chị đánh giá như thế nào về sự tận tâm, có trách nhiệm cao của đội ngũ nhân viên trong phịng khám đối với cơng việc và cộng đồng xã hội?
1 2 3 4 5
10. Anh/Chị có ln hợp tác, chia sẻ và cũng nhận được sự hợp tác, chia sẻ của đồng nghiệp và khách hàng trong q trình thực hiện cơng việc?
1 2 3 4 5
11. Tại phịng khám Việt Gia đã có một mơi trường thuận lợi để mọi người phát huy được khả năng sáng tạo, cống hiến, tài năng, tr tuệ chưa?
1 2 3 4 5
12. Mọi hành động của phịng khám ln tn thủ quy định của pháp luật và quy định nội bộ trong ngành?
1 2 3 4 5
13. Mọi hành động của phòng khám đều hướng tới đối tác, khách hàng, cộng đồng xã hội và đội ngũ cán bộ công nhân viên?
1 2 3 4 5
14. Phịng khám Đa Khoa Việt Gia ln chia sẻ công khai thông tin về hoạt động của phòng khám với nhân viên của mình, với đối tác, với khách hàng?
1 2 3 4 5
15. Ý thức tự chịu trách nhiệm của cán bộ
III. Xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp tại Phòng khám Đa khoa Việt Gia.
Anh/Chị xác định mức độ phù hợp của mỗi câu trả lời theo thang điểm từ 0 điểm (hồn tồn khơng phù hợp) đến 10 ( hồn tồn phù hợp). Tổng số điểm của 4 câu trả lời C, H, M, A phải bằng 10 điểm. Điểm cho mỗi câu được đánh giá cho tình trạng hiện tại của phịng khám và mong muốn (của cá nhân Anh/Chị) trong tương lai.
1. Đặc tính nổi trội của PK Việt Gia. Hiện tại Mong muốn
C Nơi làm việc ln đầy ấp tình người, mọi người vui vẻ, chia sẻ như anh em một nhà.
H Một khơng khí làm việc nghiêm ngặt, kỷ luật. Mọi người đều tuân thủ các quy trình, thủ tục. M Hoạt động theo tôn chỉ, mục đ ch. Ai cũng
hướng đến thành tích.
A Ln tìm kiếm cơ hội mới, thu nhận nguồn lực mới và tạo ra những thử thách mới.
TỔNG CỘNG 10 10
2. Ngƣời lãnh đạo trong PK Việt Gia . Hiện tại Mong muốn
C Người luôn gần gũi, ân cần, bao dung, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết khả năng. H Người quyền lực, chi tiết và nghiêm nghị, điều
phối mọi hoạt động một cách hiệu quả.
M Người dành nhiều thời gian cho khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng.
A Người thoải mái, luôn đổi mới, dám nghĩ dám làm và cực kỳ mạo hiểm.
3. Nhân viên trong PK Việt Gia. Hiện tại Mong muốn
C Làm việc nhóm, sự đồng thuận và tinh thần đồng đội cao.
H Đượcbảo đảm công việc lâu dài, ổn định trong các mối quan hệ.
M Khả năng làm việc độc lập cao, năng động sáng tạo và chấp nhận mạo hiểm.
A Luôn thi thố cạnh tranh để lập thành t ch, được trọng thưởng, tôn vinh và thăng tiến.
TỔNG CỘNG 10 10
4. Chất keo gắn kết mọi ngƣời với nhau PK
Việt Gia. Hiện tại Mong muốn
C Tình yêu thương, sự trung thành và truyền thống của tổ chức.
H Sự minh bạch, rõ ràng về chính sách, về quyền hạn và trách nhiệm.
M Danh vọng, sự thăng tiến và chủ nghĩa cá nhân được đặt lên hàng đầu.
A Sự đổi mới, sáng tạo và nâng cao hiệu quả cơng việc.
6. Tiêu chí thành cơng của PK Việt Gia. Hiện tại Mong muốn
C Phát triển nguồn nhân lực, làm việc theo nhóm và sự quan tâm lẫn nhau.
H Hệ thống nội bộ tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp hoạt động nhịp hàng với chi phí thấp. M Chiến thắng trên thị trường với sản phẩm khác
biệt nhất và giá cả hợp lý nhất. A Sự tin tưởng của khách hàng, làm việc đúng
hẹn và nhanh chóng.
TỔNG CỘNG 10 10
III. Ý kiến đóng góp.
1. Anh/Chị thấy văn hóa tại PK Việt Gia cịn điểm gì chưa hồn thiện?
…………………………………………………………………………………….... .................................................................................................................................... ..............................................................................................................................
5. Chiến lƣợc tập trung của PK Việt Gia . Hiện tại Mong muốn
C Tuyển dụng, đạo tạo và phát triển những con người nhiệt tình và kiên định cùng tổ chức.
H Bền vững ổn định, kiểm soát chất lượng và điều phối mọi hoạt động nhịp nhàng, hiệu quả.
M Canh tranh và dẫn đầu. Đạt mục tiêu và chiến thắng lâu dài trên thị trường.
A Phát huy sự sáng tạo, đổi mới và đưa ra những thử thách mới.
2. Giải pháp hoàn thiện.
……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………
PHỤ LỤC 2
KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ 3 CẤP ĐỘ VĂN HÓA TẠI PHÕNG KHÁM ĐA KHOA VIỆT GIA
Vấn đề nhận thức Rất kém (%) Kém (%) Bình thƣờng (%) Tốt (%) Rất tốt (%) Kết quả đánh giá 1 2 3 4 5 Kiến trúc, cơ sở hạ tầng 0.95 11.43 35.24 40.00 12.38 3,51 Khẩu hiệu, logo 0.00 0.95 25.71 35.24 38.10 4,10 Các hoạt động văn nghệ,
thể thao, họp mặt, tham
quan 1.90 20.00 49.52 28.57 0.00 3,05 Các cuộc họp, hội nghị,
đại hội, các nghi lễ 0.00 9.52 29.52 46.67 14.29 3,66 Đồng phục 0.00 1.90 20.95 37.14 40.00 4,15 Lịch sử, truyền thống 0.00 6.67 26.67 47.62 19.05 3,79 Ứng xử giao tiếp với đồng
nghiệp, với khách hàng 0.00 1.90 29.52 45.71 22.86 3,90 Phục vụ khách hàng 0.00 2.86 29.52 33.33 34.29 3,99 Sự tận tâm, có trách nhiệm cao 0.00 0.95 25.71 43.81 29.52 4,02 Sự hợp tác, chia sẻ 0.00 8.57 27.62 45.71 18.10 3,73 Khả năng sáng tạo, cống
hiến, tài năng, tr tuệ 0.00 5.71 28.57 50.48 15.24 3,75 Tuân thủ pháp luật và quy
định của công ty 0.00 0.00 9.52 53.33 37.14 4,28 Hướng tới đối tác, khách
hàng, cộng đồng xã hội 0.00 1.90 20.95 42.86 34.29 4,10 Chia sẻ, công khai thông
tin 0.00 0.00 21.90 46.67 31.43 4,10 Ý thức tự chịu trách
PHỤ LỤC 3
TỔNG HỢP SỐ LIỆU ĐIỀU TRA VHDN HIỆN TẠI Ở PKVG
I. Đặc tính nổi trội của DN IV. Chất keo gắn kết trong DN
C 3.12 C 3.05
H 2.74 H 2.81
M 2.12 M 1.75
A 2.11 A 2.46
II. Ngƣời lãnh đạo trong DN V. Chiến lƣợc tập trung của DN
C 2.77 C 2.87
H 2.61 H 2.57
M 2.60 M 2.37
A 2.08 A 2.14
III. Nhân viên trong DN VI. Tiêu chí thành cơng của DN
C 3.11 C 2.54
H 2.62 H 2.56
M 2.13 M 2.60
A 2.11 A 2.42
PHỤ LỤC 4
TỔNG HỢP SỐ LIỆU ĐIỀU TRA VHDN MONG MUỐN Ở TƢƠNG LAI TẠI PKVG
I. Đặc tính nổi trội của DN IV. Chất keo gắn kết trong DN
C 2.49 C 2.61
H 3.03 H 3.12
M 2.23 M 1.76
A 2.25 A 2.51
II. Ngƣời lãnh đạo trong DN V. Chiến lƣợc tập trung của DN
C 2.74 C 2.6
H 2.61 H 2.75
M 2.77 M 2.48