7. Kết cấu đề tài
2.3. Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị kênh phân phố
2.3.1. Thực trạng khách hàng
Nhƣ tất cả chúng ta đều biết rằng xăng dầu đƣợc xếp vào loại hàng hóa thiết yếu rất cần cho tất cả các hoạt động trong đời sống hiện nay nhƣ là: vận chuyển hàng hóa và con ngƣời, làm nhiên liệu đốt trong các nhà máy, sự dụng cho tƣới tiêu trong nông nghiệp,… Việc khách hàng lựa chọn một thƣơng hiệu sản phẩm để sử dụng ngoài yếu tố giá cả và chất lƣợng ra thì họ cịn quan tâm đến tính thuận tiện và dễ dàng để mua đƣợc sản phẩm, tức là đang hƣớng đến khả năng phân phối đáp ứng nhu cầu hàng hóa của phía nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu.
Dƣới đây là một số kết quả khảo sát ngƣời tiêu dùng của tác giả:
Hình 2.6: Độ tuổi của ngƣời tiêu dùng
(Nguồn: Phụ lục 7 – Bảng kết quả khảo sát của tác giả)
29% 38% 24% 9% Dưới 25 Từ 25 đến 35 Từ 36 đến 45 Trên 45
Hình 2.7: Nghề nghiệp của ngƣời tiêu dùng
(Nguồn: Phụ lục 7 – Bảng kết quả khảo sát của tác giả)
Hình 2.8: Số lần mua hàng bình quân trong 01 tháng của ngƣời tiêu dùng
(Nguồn: Phụ lục 7 – Bảng kết quả khảo sát của tác giả)
18% 33% 27% 9% 13% Lái xe
Nhân viên văn phịng Cơng nhân
Nơng dân
Học sinh, sinh viên
18% 53% 17% 12% Từ 1 đến 3 lần Từ 4 đến 6 lần Từ 7 đến 9 lần Từ 10 lần trở lên
Hình 2.9: Trị giá mua hàng bình quân trong 01 lần mua của ngƣời tiêu dùng
(Nguồn: Phụ lục 7 – Bảng kết quả khảo sát của tác giả)
Nhận xét
Thông qua kết quả khảo sát của tác giả quy mô khách hàng của công ty là rất lớn bao gồm nhiều thành phần trong xã hội và cũng rất nhiều độ tuổi đều sử dụng sản phẩm của công ty.
Về hành vi mua hàng thì nhân thấy mức mua hàng từ 4 đến 6 lần trong tháng chiếm ƣu thế cao và lƣợng mua hàng chủ yếu từ 30 nghìn đến dƣới 100 nghìn đồng.
Nói chung, về thực trạng của ngƣời tiêu dùng thì cơng ty chọn hệ thống kênh phân phối rộng khắp là hợp lý. Bên cạnh đó các yếu tố nhƣ chất lƣợng sản phẩm tốt và cửa hàng cung ứng đúng số lƣợng, thái độ phục vụ của nhân viên,… nhận đƣợc nhiều lòng tin từ khách hàng theo kết quả khảo sát đƣợc trình bày trong phụ lục 7.