CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Thiết kế nghiên cứu định tính:
3.2.1. Thảo luận chuyên gia:
Thảo luận chuyên gia nhằm khám phá và bổ sung thêm các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến trên smartphone của người tiêu dùng tạo thành phố Hồ Chí Minh trên cở sở đó điều chỉnh mơ hình và giả thuyết cho phù hợp nhằm phát triển biến quan sát cho các thang đo.
Tác giả sẽ tiến hành thảo luận 5 chuyên gia là những người có kinh nghiệm, am hiểu thị trường và người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Danh sách các thành viên tham gia thảo luận ở phụ lục 1, gồm 2 chuyên viên marketing online, 1 trưởng phịng marketing online và hai giám đốc hai cơng ty hoạt động trong lĩnh vực mua bán trực tuyến.
Kết quả sau khi tác giả tiến hành thảo luận chuyên gia:
Các chuyên gia đã đồng ý với cả 8 nhân tố mà tác giả đã đưa ra có tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến trên smartphone của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh.
Tuy nhiên, chuyên gia Tạ Hoàng Phương Trung đã kiến nghị đổi tên hai nhân tố “hiệu quả mong đợi” thành “nhận thức sự hữu ích” và nhân tố “nỗ lực mong đợi” thành “nhận thức tính dễ sử dụng” để cho dễ hiểu và rõ ý hơn. Ý kiến trên đã được đưa ra bàn bạc và các chuyên gia đã đồng ý với việc thay đổi này.
Cần bổ sung thêm “những ý kiến đánh giá của cộng đồng mạng” vào việc giải thích nhân tố “ảnh hưởng xã hội” vì mua sắm trực tuyến trên smartphone có những tương
tác online ví dụ như những bình luận, đánh giá về sản phẩm cũng có tác động đến hành vi của người tiêu dùng.
Sau buổi phỏng vấn chun gia, mơ hình nghiên cứu được giữ nguyên như mơ hình nghiên cứu đề xuất chỉ điều chỉnh tên gọi của hai yếu tố “nỗ lực mong đợi” và “hiệu quả mong đợi”. Dựa trên kết quả phỏng vấn chuyên gia tác giả tiến hành xây dựng các biến quan sát cho thang đo nháp.
Bảng 3.1. Biến quan sát cho thang đo nháp trong mơ hình nghiên cứu đề xuất
Nội dung Nguồn tác giả
Thang đo nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ
Thật khó đánh giá chất lượng sản phẩm/ dịch vụ khi mua sắm
trực tuyến trên smartphone. Bauer (1960); Joongho
Ahn và cộng sự, (2001); Khan và Chavan (2015) Sản phẩm/ dịch vụ có thể khơng tốt như đã quảng cáo trên
website.
Có thể nhận được hành hóa bị hỏng hóc.
Thang đo nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến.
Thơng tin cá nhân của tơi có thể bị đánh cắp khi mua sắm trên
smartphone. Bauer (1960); Joongho
Ahn và cộng sự, (2001); Khan và Chavan (2015) Thói quen tiêu dùng của tơi có thể bị theo dõi.
Quá trình xử lý và giao hàng tốn khá nhiều thời gian.
Nhận thức sự hữu ích
Mua sắm trực tuyến trên smartphone giúp anh/chị thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng .
Venkatesh và cộng sự (2003); Alda's-Manzano
và cộng sự (2009) Mua sắm trực tuyến trên smartphone giúp anh/chị thực hiện các
giao dich ở bất kỳ đâu.
Khi mua sắm trực tuyến trên smartphone sẽ mang lại nhiều lợi ích cho anh/chị .
Nhận thức tính dễ sử dụng
Thực hiện mua sắm trực tuyến trên smartphone là dễ dàng đối với anh/chị.
Davis và cộng sự (1989) Venkatesh và cộng sự (2003); Alda's-Manzano
và cộng sự (2009) Anh/chị tương tác giữa smartphone và các website bán hàng trực
tuyến rất dễ dàng.
Anh/chị thấy việc tìm kiếm thơng tin và mua sắm trực tuyến trên smartphone khá đơn giản.
Các chức năng trong các website mua sắm trực tuyến trên smartphone là rõ ràng và dễ hiểu
Sự ảnh hưởng của xã hội
Gia đình của anh/chị nghĩ rằng anh/chị nên mua sắm trực tuyến
trên smartphone. Venkatesh và cộng sự
(2003); Alda's-Manzano và cộng sự (2009) Bạn bè của anh/chị nghĩ rằng anh/chị nên mua sắm trực tuyến
Đồng nghiệp của anh/chị nghĩ rằng anh/chị nên mua sắm trực tuyến trên smartphone.
Những người bán hàng trực tuyến khuyên anh/chị nên mua sắm trực tuyến trên smartphone .
Những đánh giá của cộng đồng mạng có ảnh hướng đến việc
mua sắm trực tuyến trên smartphone của anh/chị Thảo luận chuyên gia
Điều kiện thuận lợi
Anh/chị có các nguồn lực cần thiết để mua sắm trực tuyến trên
smartphone. Venkatesh và cộng sự
(2003); Alda's-Manzano và cộng sự (2009) Anh/chị có kiến thức cần thiết để mua sắm trực tuyến trên
smartphone.
Người hỗ trợ trực tuyến sẽ sẵn sàng hỗ trợ anh/chị khi cần thiết.
Sự tin cậy
Anh/chi tin tưởng các hứa hẹn của nhà bán lẻ sẽ được thực hiện.
Hsi-Peng Lu and Philip Yu-Jen Su (2009) Anh/chị tin tưởng các nhà bán lẻ mang đến những lợi ích tốt nhất
cho anh/chị.
Nhìn chung, các nhà bán lẻ trực tuyến là đáng tin cậy.
Sự thụ hưởng
Quá trình lướt website mua sắm trực tuyến trên smartphone khá thú vị.
Hsi-Peng Lu and Philip Yu-Jen Su (2009) Trong quá trình mua sắm trên smartphone anh/chị đã có những
trải nghiệm thú vị.
Anh/chị tin rằng mua sắm trên smartphone là một niềm vui. Nói chung, mua sắm trực tuyến trên smartphone đem lại nhiều niềm vui.
Hành vi mua sắm trực tuyến trên smartphone
Anh/chị đã sử dụng smartphone để mua sắm trực tuyến được một thời gian.
Khan và Chavan (2015) Anh/chị đã giới thiệu cho bạn bè, người thân mua sắm trực tuyến
trên smartphone.
Anh/chị sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến trên smartphone trong thời gian tới.
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp