CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
4.2 Bàn luận kết quả nghiên cứu
4.2.2 Sự khác biệt về nhận thức của kế toán viên và nhà quản trị
Trong mơi trƣờng kế tốn Việt Nam, kế tốn viên là ngƣời trực tiếp thực hiện các cơng tác kế tốn trên hệ thống ERP và nhà quản trị là ngƣời sử dụng trực tiếp kết quả cũng nhƣ các báo cáo kế tốn từ hệ thống này. Sự hài lịng của hai đối tƣợng này sẽ quyết định sự thành công trong việc ứng dụng ERP, tuy nhiên do khác biệt
về phƣơng thức sử dụng và làm việc với ERP nên nhận thức của hai nhóm đối tƣợng này có thể sẽ khác nhau.
Bằng phƣơng pháp thống kê mô tả kết hợp với kiểm định Kruskal- Wallis, bài nghiên cứu phát hiện rằng khơng có sự khác biệt lớn trong nhận thức của kế toán và nhà quản trị về những lợi ích kế tốn có đƣợc từ việc ứng dụng ERP trong doanh nghiệp cũng nhƣ sự hài lòng đối với việc sử dụng hệ thống ERP trong cơng tác kế tốn. Hai nhóm đối tƣợng nghiên cứu của tác giả lựa chọn dựa trên tính đặc thù ở các doanh nghiệp Việt Nam cũng nhƣ mẫu nghiên cứu. Các nghiên cứu trên thế giới thƣờng tập trung xem xét sự khác biệt giữa kế toán viên và nhân viên IT, nhà quản trị và IT hay giữa IT và những ngƣời sử dụng khác… Ở một số nƣớc phát triển trên thế giới, với việc ứng dụng ERP trong hoạt động kế toán đã có rất lâu đời, các doanh nghiệp thƣờng sẽ có một bộ phận IT riêng biệt để hỗ trợ bộ phận kết toán ở phƣơng diện kỹ thuật và do đó vai trị của IT trở nên rất quản trọng. Tuy nhiên, ở Việt Nam, việc hỗ trợ kỹ thuật thƣờng đƣợc các doanh nghiệp áp dụng thông qua các tổ chức chuyên triển khai ERP và đối tƣợng quan trọng nhất khi đánh giá về ERP ở các doanh nghiệp Việt Nam là kế toán viên và những nhà quản trị doanh nghiệp.
Có thể nói, nghiên cứu này là nghiên cứu đầu tiên đánh giá lợi ích và sự hài lịng đặc biệt từ quan điểm của kế toán viên và các nhà quản trị trong một môi trƣờng ERP. Nhƣ đã đƣợc đề cập trong phần trƣớc, lý thuyết các bên liên quan có thể đƣợc sử dụng để hiểu và đánh giá tốt hơn sự thay đổi bên trong. Các nhà nghiên cứu đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm tra sự thành công của việc ứng dụng IT từ nhiều quan điểm các bên liên quan trong một tổ chức nhƣ nghiên cứu của Hamilton và Chervany (1981), Freeman (1984) và Myers et al (1997). Ngoài ra, một số nhà nghiên cứu cho rằng lý thuyết diễn ngôn cũng là một lý thuyết rất tốt giải thích cho sự cảm nhận khác nhau của các đối tƣợng sử dụng. Xây dựng trên lý thuyết nói trên, nghiên cứu này đã cố gắng để khám phá ra sự khác biệt có thể và phân tích sự tƣơng đồng giữa nhận thức của các nhà quản trị và kế tốn về lợi ích kế
toán và sự hài lịng của ngƣời sử dụng trong một mơi trƣờng ERP. Vì vậy, nghiên cứu này đã góp phần vào việc đo lƣờng các biến này và mối quan hệ giữa chúng từ hai quan điểm đánh giá đo lƣờng khác nhau mà chƣa bao giờ đƣợc kiểm tra trƣớc đây và kết quả có thể giúp các ngƣời sử dụng trong việc cải thiện công việc thực tế.
Kết quả nghiên cứu cho thấy khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê trong nhận thức giữa hai nhóm là phù hợp với những phát hiện của Chang (2006), Ifinedo và Nahar (2007), Kanellou và Spathis (2013). Tuy nhiên, hai nghiên cứu của Chang (2006), Ifinedo và Nahar (2007) so sánh sự khác biệt trong quan điểm giữa các nhà quản lý và IT và khơng phải kế tốn và IT, Kanellou và Spathis (2013) thì so sánh sự khác biệt trong quan điểm giữa các kế toán và IT.
Tuy nghiên, nếu dựa vào kết quả thống kê, bài nghiên cứu cho thấy mức độ hài lịng của nhà quản trị có phần cao hơn các kế tốn viên mặc dù cao hơn khơng đáng kể. Theo đánh giá của tác giả, điều này có thể đƣợc giải thích là nhà quản trị khơng trực tiếp thực hiện cơng việc kế tốn hàng ngày với hệ thống ERP mà chỉ nhận biết thơng qua các kết quả có đƣợc. Những khó khăn, hạn chế của ERP thƣờng đƣợc các kế toán phát hiện và khắc phục nên sự hài lịng có phần thấp hơn nhà quản trị.
4.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng ERP
Với mơ hình hồi quy đa biến đƣợc xây dựng theo phƣơng pháp hồi quy OLS bài nghiên cứu đã tìm ra những yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng ERP.
Bài nghiên cứu cho thấy bốn nhóm lợi ích kế tốn tìm đƣợc đều có mối tƣơng quan dƣơng đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng. Các hệ số ƣớc lƣợng đều có ý nghĩa thống kê ở mức 10% và đều có ý nghĩa về mặt thực tiễn. Mối tƣơng quan dƣơng có ý nghĩa rằng khi ngƣời sử dụng càng cảm nhận đƣợc những lợi ích kế tốn thu đƣợc thì họ sẽ càng đạt đƣợc sự hài lòng khi sự dụng ERP hơn. Hệ số tƣơng quan dao
động ở mức 0,25 đến 0,35. Hệ số này có ý nghĩa rằng khi ngƣời sử dụng cảm nhận đƣợc lợi ích kế tốn thu đƣợc từ việc ứng dụng ERP thêm 1 đơn vị đánh giá thì sự hài lịng của họ sẽ tăng lên mức độ tƣơng ứng, và mức độ tƣơng ứng sẽ khác nhau ở từng nhóm lợi ích kế tốn nhƣng dao động ở mức 0,25 đến 0,35.
Kết quả nghiên cứu này phù hợp với kết quả của các nghiên cứu trƣớc đây. Kết quả này cho thấy rằng những lợi ích kế tốn khơng chỉ mang lại sự hài lòng cho những ngƣời thực hiện công tác kế toán trực tiếp nhƣ kế tốn viên mà cịn những ngƣời sử dụng thơng tin kế tốn nhƣ nhà quản trị. Kết quả nghiên cứu này hầu nhƣ giống nhƣ kết quả cũng nhƣ những dự báo từ các nghiên cứu trƣớc đây. Bài nghiên cứu đã góp phân cung cấp thêm một bằng chứng thực nghiệm mới về mối quan hệ giữa những lợi ích kế tốn và sự hài lòng của ngƣời sử dụng vào các cơng trình nghiên cứu ERP nói chung.
Bên cạnh những lợi ích kế tốn, bài nghiên cứu cũng tìm ra một yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng đó là số lƣợng phân hệ triển khai, hay mức độ tích hợp trong hệ thống của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp triển khai càng nhiều phân hệ hay mức độ tích hợp trong doanh nghiệp càng nhiều thì ngƣời sử dụng ERP trong doanh nghiệp đó càng có mức độ hài lòng cao. Hệ số tƣơng quan tƣơng ứng là 0,1024 mang ý nghĩa rằng khi số lƣợng phân hệ tăng thêm 1 thì mức hài lòng theo cảm nhận của ngƣời sử dụng sẽ tăng lên một mức tƣơng ứng là 0,1024. Mối tƣơng quan dƣơng này cũng đạt đƣợc mức ý nghĩa thống kê với giá trị p-value nhỏ hơn 10% và đồng thời cũng có ý nghĩa thực tiễn.
Hệ số R2 trong các mơ hình thực hiện là khá cao, cụ thể là cả hai mơ hình đều có hệ số R2 trên 50%. Điều này chứng tỏ mơ hình đƣợc xây dựng là rất phù hợp, các biến đƣợc lựa chọn giải thích rất tốt cho sự biến động về sự hài lòng của ngƣời sử dụng.
hành kiểm định đa cộng tuyến, phƣơng sai thay đổi và tự tƣơng quan thì cả 2 mơ hình đƣợc thực hiện đều có ý rất cao. Do đó, các giả định cho phƣơng pháp OLS khơng bị vi phạm. Các hệ số ƣớc lƣợng tìm đƣợc là đáng tin cậy.
Kết luận: trong chƣơng này, tác giả lần lƣợt trình bày kết quả nghiên cứu.
Trƣớc tiên, tác giả kiểm định độ tin cậy thang đo và nhận thấy rằng thang đo đƣợc sử dụng là phù hợp. Sau đó, bài nghiên cứu tiến hành thống kê mơ tả dữ liệu nghiên cứu và phân tích nhân tố khám phá nhằm tìm ra những lợi ích kế tốn thu đƣợc từ việc ứng dụng ERP. Kết quả có 4 nhóm lợi ích kế tốn đƣợc tìm thấy theo đánh giá của ngƣời sử dụng. Từ kết quả nghiên cứu này, tác giả sẽ kết hợp với những yếu tố khác để xây dựng mơ hình hồi quy đa biến bằng phƣơng pháp OLS. Tuy nhiên, tác giả sẽ tiến hành xây dựng 2 mơ hình hồi quy đa biến để xác định hệ số ƣớc lƣợng của biến kiểm sốt. Kết quả hồi quy cho thấy các nhóm lợi ích kế tốn đều có mối tƣơng quan dƣơng đến sự hài lịng của ngƣời sử dụng. Các kiểm định sự tin cậy của mơ hình cũng cho kết quả bác bỏ các giả định mơ hình đa biến vi phạm các giả định của phƣơng pháp OLS.
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 Kết luận
Mục đích của nghiên cứu này tập trung vào 3 vấn đề sau: thứ nhất là điều tra những lợi ích kế tốn bắt nguồn từ việc ứng dụng ERP trong bộ phận kế toán, phân loại những lợi ích thành các yếu tố cụ thể. Thứ hai, xác định có hay khơng có sự khác biệt về nhận thức giữa kế toán và các nhà quản trị liên quan đến việc đánh giá các lợi ích kế tốn và sự hài lịng của ngƣời sử dụng ERP. Cuối cùng, nghiên cứu này cố gắng đánh giá các tác động của lợi ích kế tốn, số lƣợng các phân hệ đƣợc triển khai cũng nhƣ chi phí triển khai ERP đến sự hài lịng của ngƣời sử dụng. Sau q trình nghiên cứu, tác giả có thể tóm tắt những kết quả nghiên cứu nhƣ sau:
Về lợi ích kế tốn của ERP, bài nghiên cứu tìm 4 nhóm lợi ích kế tốn bao gồm: Lợi ích về mặt IT của kế toán, lợi ích về mặt hoạt động của kế tốn ở khía cạnh thời gian, lợi ích về mặt tổ chức của kế tốn và lợi ích về mặt quản lý của kế tốn. Bên cạnh đó, bài nghiên cứu cũng cho thấy việc sử dụng ERP không làm giảm lƣợng nhân sự bộ phận kế toán. Kết quả nghiên cứu này chứng tỏ việc ứng dụng ERP trong mơi trƣờng kế tốn Việt Nam cũng giống nhƣ các quốc gia khác trên thế giới. Kết quả này cũng cố thêm cho nghiên cứu của Kanellou và Spathis (2013) khi tác giả cũng tìm ra những lợi ích tƣơng tự theo cảm nhận của các doanh nghiệp ở Hy Lạp.
Về nhận thức về lợi ích kế tốn từ việc ứng dụng ERP và sự hài lịng của kế tốn viên và nhà quản trị, bằng phƣơng pháp kiểm định Kruskal- Wallis, bài nghiên cứu phát hiện ra rằng nhận thức về lợi ích kế tốn từ việc ứng dụng ERP cũng nhƣ mức độ hài lòng giữa nhà quản trị và kế tốn viên khơng có sự khác biệt lớn có ý nghĩa về mặt thống kê. Kết quả nghiên cứu ủng hộ cho nghiên cứu của Kanellou và Spathis (2013) cũng nhƣ một số nghiên cứu khác trên thế giới nhƣng không ủng hộ
cho kết quả của Nguyễn Bích Liên (2012) khi nghiên cứu cho các đối tƣợng khác nhau ở Việt Nam. Tuy nhiên hai nhóm đối tƣợng khảo sát trong nghiên cứu này không giống nhƣ những nghiên cứu trƣớc đây. Hay nói khác hơn, đây là một hƣớng nghiên cứu hoàn toàn mới mà các nghiên cứu trƣớc đây ở Việt Nam cũng nhƣ trên thế giới chƣa thực hiện. Kết quả nghiên cứu này sẽ là một đóng góp khơng nhỏ trong lĩnh vực nghiên cứu ERP. Tuy nghiên cứu khơng tìm thấy sự khác biệt về nhận thức có ý nghĩa về mặt thống kê giữa hai đối tƣợng này những nếu xét trên giá trị trung bình thì có thể thấy rằng nhà quản trị cảm thấy hài lịng hơn so với kế tốn viên. Nguyên nhân có thể do nhà quản trị chỉ cảm nhận đƣợc kết quả từ cơng tác kế tốn mang lại mà không trực tiếp thực hiện cơng tác kế tốn thơng qua ERP. Một hạn chế của đề tài là số lƣợng đối tƣợng khảo sát là nhà quản trị rất hạn chế, do đó, các đề tài nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng để có một lƣợng dữ liệu nhiều hơn.
Về mối quan hệ giữa lợi ích kế tốn và sự hài lịng của ngƣời sử dụng, Bằng phƣơng pháp hồi quy tuyến tính OLS, bài nghiên cứu tìm thấy 4 nhóm lợi ích kế tốn bao gồm lợi ích về mặt IT của kế, lợi ích về mặt hoạt động của kế tốn ở khía cạnh thời gian, lợi ích về mặt tổ chức của kế tốn và lợi ích về mặt quản lý của kế tốn có mối tƣơng quan dƣơng đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng. Đặc biệt, bài nghiên cứu cũng tìm thấy mối tƣơng quan dƣơng giữa tính tích hợp trong doanh nghiệp đƣợc đo lƣờng thông quan số lƣợng phân hệ triển khai với sự hài lịng của ngƣời sử dụng.
Nhìn chung, nghiên cứu này là một nghiên cứu khám phá và khám phá những hƣớng đi mới cho việc nghiên cứu mối quan hệ giữa lợi ích kế toán từ việc ứng dụng ERP và sự hài lòng của ngƣời sử dụng. Nó rút ra và xây dựng dựa trên các nghiên cứu có liên quan trƣớc đây trong lĩnh vực ERP bằng cách kết hợp các mơ hình và các biến đƣợc phát triển và kiểm tra bởi các nhà nghiên cứu khác. Cho đến thời điểm hiện tại theo nhƣ tác giả tìm hiểu thì nghiên cứu này là nghiên cứu đầu tiên ở Việt Nam tập trung vào những lợi ích liên quan trực tiếp đến q trình kế tốn và ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng.
Cuối cùng, nghiên cứu này nhằm mục đích đóng góp cho lĩnh vực ERP và cơng tác kế tốn, cố gắng để làm nổi bật những lợi ích có thể có đƣợc từ việc triển khai ERP và nghiên cứu này có thể hữu ích cho các nhà nghiên cứu, các học giả và các học viên quan tâm đến ứng dụng IT vào cơng tác kế tốn. Rose và Kræmmergaard (2006) cho rằng khi nghiên cứu tập trung vào việc thay đổi của tổ chức và nhận thức của ngƣời dùng khi điều kiện thay đổi (nhƣ việc áp dụng ERP), sau đó nghiên cứu nhƣ vậy có khả năng cung cấp những hiểu biết mới mẻ và đầy thử thách và đóng góp cho lĩnh vực nghiên cứu thơng tin kế tốn và có thể đơn đốc các nhà nghiên cứu chức năng luận để nâng cao công việc và chuyên môn của họ.
5.2 Kiến nghị
5.2.1 Kiến nghị đối với các doanh nghiệp áp dụng ERP
Đối với các doanh nghiệp chƣa triển khai hệ thống ERP thì xem xét tìm kiếm một hệ thống ERP phù hợp với mức giá hợp lý để áp dụng cho doanh nghiệp mình. Hiện nay chi phí triển khai ERP là khá cao nhất là các hệ thống ERP nƣớc ngoài nhƣ SAP, Microsoft AX, Oracle… Cho nên các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ ngại ứng dụng vì chi phí triển khai là q lớn. Thêm vào đó là thời gian triển khai kéo dài. Tuy nhiên, những lợi ích mang lại từ việc ứng dụng hệ thống ERP cho doanh nghiệp là rất lớn. Việc xem xét triển khai một hệ thống ERP là rất cần thiết, nhất là các phân hệ kế tốn. Hiện nay, ở Việt Nam có nhiều doanh nghiệp nội địa triển khai hệ thống ERP nhƣ Bravo, Asoft,… Các gói hệ thống ERP này tƣơng đối rẻ, ngôn ngữ thuần việt nên rất phù hợp cho các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ. Đây là một vấn đề cho các doanh nghiệp chƣa triển khai hệ thống ERP xem xét thêm nhằm tăng hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp của mình.
Đối với các doanh nghiệp đã triển khai ERP cần tăng tính tích hợp các hệ thống, đặc biệt là các phân hệ với nhau. Vì tính tích hợp có mối tƣơng quan dƣơng đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng nên việc xem xét triển khai hoàn thiện hệ thống ERP hiện tại là rất cần thiết. Điều này không chỉ giúp liên kết các hoạt động trong
cơng tác kế tốn mà cịn liết kết tất cả các hoạt động trong toàn doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp hoạt động một cách tự động hóa, tối đa hóa hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
5.2.2 Kiến nghị đối với đội ngũ triển khai ERP
Đối với đội ngũ triển khai ERP bao gồm các chuyên gia IT và chuyên viên tƣ