CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
4.2. Giải pháp
4.2.2 Các giải pháp đối với từng đối tượng khách hàng cá nhân
Đối với sinh viên
- Tư vấn đầy đủ các tiện ích của thẻ để sinh viên sử dụng vì hầu hết sinh viên chỉ sử dụng thẻ để rút tiền mặt.
- Phối hợp với nhà trường mở thẻ cho sinh viên ngay khi sinh viên mới nhập học. Đồng thời tích hợp vào chiếc thẻ nhiều công dụng như: vừa là thẻ ngân hàng, vừa là thẻ thư viện và vừa là thẻ sinh viên.
- Phát triển các hình thức thanh tốn mới như thanh tốn học phí, thanh tốn tiền ký túc xá, tiền điện nước, tiền gửi xe...qua tài khoản thẻ VietinBank.
- Xây dựng các chương trình hỗ trợ sinh viên, quà tặng hoặc các quỹ học bổng. Những chương trình này vừa có ý nghĩa thiết thực vừa đem lại hiệu quả cao trong chiến lược tiếp cận khách hàng.
- Phát triển hệ thống máy ATM, POS nhiều hơn nữa trong dân cư nói chung và trong khu vực trường học nói riêng, nhằm tạo thói quen và có đầy đủ phương tiện để sinh viên thực hiện TTKDTM vì trong thực tế, tại các trường có rất nhiều dịch vụ mà sinh viên phải thanh tốn như tiền học phí, tiền gởi xe, các dịch vụ ăn uống, tiền chỗ ở ký túc xá,… là những dịch vụ mà có thể rất dễ dàng ứng dụng TTKDTM.
- Tiếp tục mở thẻ miễn phí cho sinh viên, miễn hoặc giảm phí chuyển khoản khi chuyển khoản đóng học phí ngồi hệ thống (hiện nay VietinBank chỉ miễn phí chuyển khoản cùng hệ thống và thu phí chuyển ngồi hệ thống).
- Duy trì chương trình quay số may mắn hay tặng quà lưu niệm như móc khóa, bút bi, sổ ghi chép mang logo VietinBank,…đối với các sinh viên lần đầu tiên mở và giao dịch thẻ VietinBank.
Đối với Cán bộ công nhân viên
- Cử cán bộ nghiệp vụ giỏi có khả năng giao tiếp tốt để tiếp cận đến các công ty lớn ký hợp đồng chi lương qua thẻ.
- Kết hợp với các ĐVCNT giảm giá cho khách hàng khi dùng thẻ VietinBank thanh toán mua hàng hóa…Ưu tiên những người có tài khoản nhận lương tại VietinBank sẽ dễ dàng hơn trong việc lập hồ sơ vay vốn và được ưu đãi lãi suất vay, giảm phí thường niên, phí mở thẻ.
- Nâng cấp dịch vụ của tài khoản/thẻ trên mạng Ipay, SMS và tại máy ATM như: gửi tiền tiết kiệm có nhiều kỳ hạn, có chương trình tích lũy điểm thưởng khi giao dịch qua tài khoản trên Ipay và SMS.
- Kết hợp với cơng ty cấp thốt nước, điện lực và một số công ty cung cấp dịch vụ internet, truyền hình cáp,... để phát triển dịch vụ thanh tốn hóa đơn tự động trên tài khoản thanh tốn/ thẻ hàng tháng.
Đối với hộ kinh doanh, mua bán
- Tiếp cận và giới thiệu các sản phẩm của VietinBank, đặc biệt là các hình thức TTKDTM đến với những người kinh doanh, mua bán tại các trung tâm thương mại, các chợ…
- Đưa ra những chính sách ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhóm khách hàng này, nếu họ thường xuyên chuyển tiền với doanh số cao và để số dư lớn trong tài khoản như: ưu đãi lãi suất cho vay, đưa vào danh sách khách hàng VIP, thu tiền tận nhà,…