1 Thu nhập bình quân theo chức danh Tổng lương / số lượng nhân viên % Chỉ số này thấp hơn mặt bằng chung của thị trường có thể làm nhân viên bất mãn dẫn đến nghỉ việc. Ngược lại, thì sẽ làm tăng chi phí khiến cơng ty mất lợi thế cạnh tranh
2
Tỷ lệ lương so với tổng thu nhập mang về của nhân viên
Tiền lương / Tổng thu nhập của nhân viên trong năm
%
Tỷ số này quá cao (> 90%) sẽ khơng có tác dụng động viên với nhân viên vì ngồi lương ra thì họ khơng có thêm khoản thưởng nào để ghi nhận đóng góp của họ
3
Số nhân viên xin thơi việc
trung bình năm
Tổng số đơn thơi việc của
nhân viên
trong năm
%
Chỉ số này cao chứng tỏ chính sách QTNNL đang gặp trục trặc khiến nhân viên khơng hài lịng và nghỉ việc
3.4. Kiến nghị
3.4.1. Đối với Nhà nước
Thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam hiện nay tuy có quy mơ nhỏ nhưng tiềm năng phát triển rất lớn nên cần được củng cố để vượt qua những thử thách phía trước và theo sát sự phát triển của nền kinh tế. Vì vậy, ngồi việc ban hành các chính sách xây dựng và quy tắc hoạt động cho các công ty, việc bổ sung vốn là rất cần thiết, phục vụ cho việc tăng mức giữ lại của các công ty cũng như của cả thị trường trong nước.
Hiện nay, các công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam thiếu nguồn tài chính cần thiết để bảo hiểm cho những hợp đồng trị giá hàng trăm triệu USD. Các công ty này chỉ có thể tham gia vào một phần hợp đồng bảo hiểm, phần cịn lại thuộc về các cơng ty nước ngồi hoặc các cơng ty trong nước phải tái bảo hiểm cho các công ty nước ngồi. Do vậy, Nhà nước cần có sự huy động vốn hỗ trợ cho các công ty từ nguồn vốn Ngân sách Nhà nước hay nguồn vốn huy động từ các nguồn khác. Góp phần giúp các cơng ty bảo hiểm nâng cao được sức cạnh tranh, đem lại cho khách hàng những dịch vụ an tồn và mang tính chun nghiệp cao. Hơn nữa, nguồn vốn lớn giúp thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam có thể tiếp cận được một khối lượng lớn ngoại tệ dưới dạng phí nhận tái bảo hiểm từ các nhà tái nước ngoài.
Song song với việc hỗ trợ về vốn cho các công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, Bộ Tài chính cần từng bước tiến hành triển khai tồn diện cơng tác quản lý Nhà nước đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm, thể hiện qua các mặt sau:
- Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm
nhằm tạo hành lang pháp lý để các doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động và cạnh tranh lành mạnh trong khai thác bảo hiểm. Trên cơ sở đó, hồn thành dự thảo Luật Kinh doanh bảo hiểm trình Chính phủ và Quốc hội phê chuẩn nhằm tạo cơ sở pháp lý cao nhất trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
- Đưa vấn đề tái bảo hiểm bắt buộc vào Luật Bảo hiểm Việt Nam, áp dụng chính sách ưu đãi về thuế đối với các công ty Tái bảo hiểm nhận dịch vụ từ nước ngoài.
- Nâng cao hiệu lực kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm của các doanh nghiệp bảo hiểm nhằm duy trì khả năng thanh tốn đối với khách hàng tham gia bảo hiểm và đảm bảo tính cạnh tranh lành mạnh của thị trường như yêu cầu các công ty này đăng ký với Bộ Tài chính các quy tắc, điều kiện, biểu phí bảo hiểm, phí tái bảo hiểm, hoa hồng tái bảo hiểm trước khi áp dụng các điều khoản của hợp đồng.
- Thành lập Uỷ ban quản lý Bảo hiểm Việt Nam để thường xuyên mở những
chiến dịch kiểm tra giám sát các nhà tái bảo hiểm nước ngoài và xem xét đánh giá tình hình thị trường bảo hiểm trong nước.
3.4.2. Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam
Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam phải động viên và tạo điều kiện để các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hoạt động, phát triển theo đúng định hướng chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam vì ngành bảo hiểm thực là tấm lá chắn kinh tế cho nền kinh tế xã hội, mỗi năm bồi thường 55% doanh thu phí bảo hiểm cho các cơ sở kinh tế - xã hội và người dân tham gia bảo hiểm gặp rủi ro thiên tai, tai nạn, góp phần ổn định ngân sách nhà nước. Ngành bảo hiểm đã góp phần đáp ứng nhu cầu bảo hiểm cho các doanh nghiệp đầu tư nước ngoài, các dự án được tài trợ của nước ngồi góp phần thu hút vốn FDI và ODA. Ngoài ra ngành bảo hiểm tạo ra nguồn vốn trung và dài hạn 69.000 tỷ đồng, đầu tư phát triển đất nước, tạo ra công ăn việc làm cho 15.000 cán bộ bảo hiểm và gần 150.000 đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp.
Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam có trách nhiệm tích cực đóng góp ý kiến phản biện các văn bản pháp quy liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tạo môi trường pháp lý cho kinh doanh bảo hiểm và tổng hợp ý kiến phân tích kiến nghị của các doanh nghiệp bảo hiểm về các văn bản pháp quy như Luật Kinh doanh bảo hiểm (ban hành năm 2000), các nghị định hướng dẫn thi hành Luật Kinh doanh bảo hiểm như Nghị định 42, Nghị định 43 (2001), Nghị định 45, Nghị định 46 (2007), Nghị định 118 (2003)…
Mặt khác, để đón đầu các cơ hội mà cộng đồng các nước ASEAN và hiệp định thương mại tự do mang lại thì Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam phải:
- Mang tiếng nói của các doanh nghiệp bảo hiểm phản ánh những khó khăn, vướng mắc trong cơ chế chính sách thủ tục để tìm giải pháp tháo gỡ;
- Cùng doanh nghiệp bảo hiểm tư vấn, phản biện xây dựng các sản phẩm bảo hiểm bắt buộc;
- Làm tốt công tác tuyên truyền về bảo hiểm nhằm nâng cao nhận thức của công
chúng về ý nghĩa, tác dụng, vai trò của bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm và các hoạt động của ngành bảo hiểm;
- Luôn quan tâm đến công tác đào tạo phát triển NNL cho ngành bảo hiểm;
- Là ngôi nhà chung của các doanh nghiệp bảo hiểm vừa hợp tác vừa cạnh tranh
lành mạnh, thúc đẩy thị trường bảo hiểm phát triển;
- Ngày càng khẳng định uy tín, vai trị trên thị trường bảo hiểm và vai trị của
mình trong quan hệ quốc tế;
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Nội dung chính của chương 3 là tập trung đưa ra các giải pháp góp phần hồn thiện công tác QTNNL tại công ty CP BH Phú Hưng đến năm 2020. Cơ sở để đưa ra giải pháp là sự kết hợp giữa việc phân tích thực trạng cơng tác QTNNL và sở sở lý thuyết liên quan, đồng thời cũng dựa vào chiến lược kinh doanh của công ty và quan điểm về QTNNL của công ty đến năm 2020.
Các giải pháp mà tác giả đề xuất bao gồm: nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút NNL; nhóm giải pháp hồn thiện chức năng đào tạo phát triển và sử dụng NNL; nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì NNL. Trong mỗi nhóm giải pháp, tác giả đã thực hiện xây dựng và đề xuất các chỉ số đo lường hiệu suất chủ yếu (KPI) nhằm đánh giá hiệu quả của việc thực hiện các chức năng của công tác QTNNL tại công ty Phú Hưng.
KẾT LUẬN
Để thực hiện tầm nhìn “Trở thành công ty bảo hiểm phi nhân thọ được ưa chuộng nhất Việt Nam về sản phẩm và dịch vụ khách hàng tốt nhất” và sứ mệnh “Luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ mang tính sáng tạo và chất lượng” trong nền kinh tế tri thức và môi trường kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ ngày càng phát triển năng động, công ty CPBH Phú Hưng ln đề cao vai trị nguồn lực con người trong tất cả các hoạt động của cơng ty cũng như tính quyết định của NNL trong các giai đoạn phát triển chiến lược.
Để thực hiện mục tiêu đó thì cơng ty cần hồn thiện cơng tác QTNNL thông qua các giải pháp hoàn thiện ba chức năng chính của QTNNL là: Thu hút NNL; Đào tạo phát triển và sử dụng NNL; Duy trì NNL. Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác thu hút NNL có thể áp dụng như: xây dựng quy trình hoạch định NNL; hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc; hồn thiện cơng tác tuyển dụng.
Đối với công tác đào tạo phát triển và sử dụng NNL thì cơng ty có thể áp dụng giải pháp nâng cao hiệu quả trung tâm đào tạo trực tuyến thông qua các hoạt động: bổ sung và nâng cấp website đào tạo trực tuyến theo hương cá nhân hóa và xã hội hóa; đầu tư và xây dựng nội dung chương trình đào tạo trực tuyến thêm phong phú và đa dạng; thiết kế và phát triển các công cụ thống kê các hoạt động của nhân viên khi tham các chương trình đào tạo trực tuyến; và cuối cùng là nâng cấp hệ thống thông tin của tổ chức.
Và để duy trì NNL thì cơng ty có thể thực hiện theo đề xuất của tác giả về phương pháp đánh giá kết quả làm việc của nhân viên thông qua bộ chỉ số đo lường hiệu suất chủ yếu (KPI); đồng thời cải thiện chế độ lương thưởng sao cho phù hợp với mặt bằng chung của thị trường kết hợp với việc hồn thiện cơng tác đề bạt, thăng tiến của công ty bằng cách: tiến hành nghiên cứu và xây dựng hồn thiện chính sách và hệ thống trả công lao động; xây dựng Bảng mô tả công việc và Bảng tiêu chuẩn công việc đầy đủ, rõ ràng; công khai các hoạt động quy hoạch cán bộ cho từng chức danh; mạnh dạn trong việc thực hiện tổ chức tuyển dụng một số chức danh quản lý trong công ty.
Tuy tác giả đã hết sức nỗ lực, nhưng do hạn chế về khả năng và thời gian nên luận văn này chắc chắn còn nhiều khiếm khuyết. Tác giả rất mong được các Quý Thầy Cơ và những ai quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến, để luận văn trở nên hồn thiện hơn và có thể áp dụng có hiệu quả nhất vào cơng ty CPBH Phú Hưng.
1. Bộ Tài chính, 2012. Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2011. Hà Nội: Nhà xuất
bản Tài chính.
2. Bộ Tài chính, 2013. Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2012. Hà Nội: Nhà xuất
bản Tài chính.
3. Bộ Tài chính, 2014. Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2013. Hà Nội: Nhà xuất
bản Tài chính.
4. Bộ Tài chính, 2015. Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2014. Hà Nội: Nhà xuất
bản Tài chính.
5. Carnegie, D., 2009. Đắc nhân tâm. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Trẻ
6. Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Phú Hưng, Phòng Nghiên cứu và Đào tạo, 2014. Quy
chế đào tạo.
7. Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Phú Hưng, Phịng Nhân sự và Hành chính, 2014. Quy
chế nhân sự.
8. Công ty Cổ phần Bảo hiểm Phú Hưng, Phòng Tài chính, 2013. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2012.
9. Công ty Cổ phần Bảo hiểm Phú Hưng, Phịng Tài chính, 2014. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2013.
10. Công ty Cổ phần Bảo hiểm Phú Hưng, Phịng Tài chính, 2015. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2014.
11. Công ty Cổ phần Bảo hiểm Phú Hưng, Phịng Tài chính, 2016. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2015.
12. Kaplan, R.S., Norton, D.P., 1996. Thẻ điểm cân bằng biến chiến lược thành hành
động. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Lê Đình Chí và Trịnh Thanh Thuỷ, 2015.
Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Trẻ.
13. Paramenter, D., 2010. Các chỉ số đo lường hiệu suất. Dịch từ tiếng Anh. Người
dịch Nguyễn Thị Kim Thương, 2013. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh.
II- Danh mục tài liệu tiếng Anh
1. Peter F.Drucker, 2007. Classic Drucker, USA: Harvard Business Press.
2. Wintanley Nathan W.French, 1986. Human Resource Management, USA.
III- Các trang web
1. Cục quản lý, giám sát bảo hiểm, 2015. Thị trường bảo hiểm toàn cầu tháng 10 năm
2015
<http://www.mof.gov.vn/webcenter/portal/cqlgsbh/r/m/btttbh/btttbh_chitiet?dDoc Name=MOF149039&_afrLoop=17592131314478054#!%40%40%3F_afrLoop%3 D17592131314478054%26dDocName%3DMOF149039%26_adf.ctrl-
state%3Da94tdz69q_246>. [Ngày truy cập: 3 tháng 1 năm 2016].
2. Hà Văn Hội, 2015. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực.
<http://quantri.vn/dict/details/4304-vai-tro-cua-quan-tri-nguon-nhan-luc> [Ngày truy cập: 2 tháng 2 năm 2016].
3. http://www.pacvn.vn/
Đối tượng khảo sát: Ứng viên nộp hồ sơ vào công ty Phú Hưng
Mục tiêu khảo sát: Vấn đề thu hút nhân sự của công ty CP Bảo hiểm Phú Hưng
Cụ thể: tác giả gửi 150 bảng câu hỏi trực tiếp qua email và nhận lại được 108 bảng trả lời hợp lệ sau 2 tuần.
Cảm ơn anh / chị đã nộp hồ sơ cho công ty Cổ phần Bảo hiểm Phú Hưng. Để rút ngắn thời gian xem xét hồ sơ, anh/ chị vui lòng trả lời câu hỏi sau và gửi qua email cho chúng tơi.
Trong vịng 2 tuần kể từ lúc gửi bảng trả lời câu hỏi này , chúng tôi sẽ thông báo địa điểm, thời gian phỏng vấn nếu hồ sơ của anh/ chị phù hợp với chức danh dự tuyển. Chức danh dự tuyển :……………………………………..
Năm sinh : ………………………………………………….
Mức lương hiện tại ( nếu có )………………………………………..
Giớitính Nam Nữ Tuổi 21 -25 41 - 45 26 –30 46 -50 31 –35 51 - 55 36 –40 56 - 60
Lĩnh vực làm việc trước đây ( nếu có) Bảo hiểm
Lĩnh vực khác Mới ra trường
Nếu chọn “Bảo hiểm”, vui lòng trả lời thêm câu hỏi: Tên nơi làm việc trước đây:
Anh/Chị có đang là khách hàng của cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Phú Hưng?
Có Khơng
Anh/Chị có người quen đang làm việc tại công ty Cổ phần Bảo hiểm Phú Hưng?
Có Khơng
Nếu có, vui lịng cho biết tên, đơn vị và mối quan hệ:
Anh/Chị biết được nhu cầu tuyển dụng của Phú Hưng thông qua:
Website Phú Hưng Bạn bè giới thiệu
Quảng cáo tuyển dụng trên báo Website việc làm
Anh/Chị đã từng tham dự thi tuyển/phỏng vấn tại Phú Hưng? Có, vào thời gian:…………………. Khơng
Chú thích : Kết quả điều tra khảo sát được trình bày trong các bảng 2.7, 2.8;
Lý do khác (ghi rõ ra) Thưởng
Lý do chọn công ty Cổ phần Bảo hiểm Phú Hưng: ……………………………………………
KẾT QUẢ ĐIỀU TRA
Tác giả gửi 150 bảng câu hỏi trực tiếp qua email và nhận lại được 108 bảng trả lời hợp lệ sau 2 tuần Giới tính Nam: 71 Nữ: 37 Độ tuổi 21 – 25 42 26 – 30 36 31 – 35 26 36 – 40 4 41 – 45 0 46 – 50 0 51 – 55 0 56 – 60 0
Lĩnh vực làm việc trước đây ( nếu có)
Lĩnh vực Số người nộp hồ sơ
Bảo hiểm 50
Lĩnh vực khác 21
Mới ra trường 37
Nếu chọn “ Bảo hiểm”, vui lòng trả lời thêm câu hỏi
Tên công ty bảo hiểm trước đây Số người nộp đơn
ACE 7 Fubon 1 Cathay 5 AAA 9 Dai-ichi 8 BIC 5 Prudential 10 Manulife 5
Lý do nghỉ việc ( vui lòng chỉ chọn một lý do chủ yếu nhất )
Tên Bảo hiểm Lương thăng tiến Cơ hội Thưởng Môi trường làm việc Lý do khác ACE 5 1 1 Fubon 1 Cathay 3 2 AAA 4 1 4 Dai-ichi 6 2 BIC 5 Prudential 8 1 1 Manulife 1 1 2 1
Anh/Chị có đang là khách hàng của cơng ty Phú Hưng?
Có 15 Khơng 93
Anh/Chị có người quen đang làm việc tại cơng ty Phú Hưng?
Có 38 Khơng 70
Anh/Chị biết được nhu cầu tuyển dụng của Phú Hưng thông qua:
Phương tiện tuyển dụng Bảo hiểm
Lĩnh vực
khác Mới ra trường
Số người Số người Số người
Website Phú Hưng 12 3 18
Website việc làm 10 5 9
Quảng cáo tuyển dụng trên
báo 3 5
Bạn bè giới thiệu 28 10 5
PHỤ LỤC 2
Đối tượng khảo sát: Nhân viên làm tại công ty CP Bảo hiểm Phú Hưng Mục tiêu khảo sát: Vấn đề đào tạo, sử dụng và duy trì nguồn nhân lực
Cụ thể: Tác giả gửi 150 bảng , thu lại được 139 bảng hợp lệ trong đó 91 nhân viên Marketing; 31 nhân viên xét nhận bảo hiểm, tái bảo hiểm và bồi thường;17 nhân viên văn phịng;
Kính chào các anh / chị
Tôi là học viên Cao học khóa 23 – Trường Đại học Kinh tế TP. HCM đang