CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện tuần tự theo hai bước. Bước 1, là nghiên cứu khám phá sử dụng phương pháp định tính được tiến hành thơng qua phỏng vấn các chuyên gia nhằm phát hiện, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Bước 2, nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng bằng cách phỏng vấn trực tiếp với bảng câu hỏi chi tiết nhằm đánh giá các yếu tố và kiểm định mơ hình lý thuyết; quy trình thực hiện nghiên cứu được tiến hành theo kỹ thuật Delphi, bao gồm các bước như sau:
Bước 1:
Kiểm tra lại tuyên bố thật rõ ràng và đầy đủ với một vài chuyên gia trước khi thông qua lần cuối cùng. Kế đến, chọn lựa và liên hệ với những người tham gia vào cuộc phỏng vấn.
Bước 2:
Vòng 1: Phát (distribute) bảng câu hỏi đến danh sách những người tham gia. Trang bìa của thư thăm dị phải giải thích (1) quy trình của phỏng vấn; (2) thời gian hoàn thành toàn bộ q trình Delphi; (3) thời hạn hồn thành câu hỏi vịng 1; (4) giấu tên những người tham gia; (5) cơ chế phản hồi khi hồn thành q trình. Tên, số điện thoại và địa chỉ của người liên hệ được ghi rõ ở phần tiêu đề.
Bước 3:
Dựa vào các câu hỏi được trả về, tác giả sẽ đối chiếu (collate) với các kết quả ban đầu, nhóm ra các phản hồi tương tự. Tác giả có thể hiệu chỉnh lại một chút các phúc đáp nhưng không làm sai ý nghĩa của câu trả lời.
Bước 4:
Bảng câu hỏi thứ 2 được tạo ra với mỗi kết quả được trình bày cùng với các thang đo, như thang đo định danh, thang đo thứ bậc, thang đo khoảng và thang đo tỷ lệ. Điều chỉnh bảng câu hỏi và các thang đo cho phù hợp với thực tế nghiên cứu thông qua việc đánh giá độ tin cậy của các thang đo.
Bước 5:
Vòng 2: Phân phối bảng câu hỏi đến khách hàng. Xác nhận thời gian nhận thư phúc đáp (nếu gửi bảng câu hỏi bằng bưu điện hoặc email).
Bước 6:
Thu thập bảng trả lời và đối chiếu với số lượng bảng câu hỏi của vòng 2 đã phát ra, tính tốn giá trị mean, mode của mỗi phúc đáp. Thống kê và tổ chức lại tất cả những ý kiến của khách hàng.
Bước 7:
Trong bước này, tác giả sử dụng công cụ SPSS 20.0 để phân tích dữ liệu, thơng kê mơ tả đánh giá và đưa ra kết luận.
Bước 8
Đánh giá kết quả, kiến nghị và nêu các giải pháp.
Theo Creswell (2009) có bốn hình thức thu thập dữ liệu: các bảng câu hỏi tự thực hiện (tự điền câu trả lời vào); các cuộc phỏng vấn; việc xem xét lại hồ sơ có cấu trúc để thu thập thơng tin về tài chính, y tế, hay học đường; và những sự quan sát có cấu trúc. Trong nghiên cứu này, tác giả lựa chọn hình thức thu thập dữ liệu là phát và thu hồi các bảng câu hỏi tự thực hiện. Các hình thức thu thập dữ liệu này dễ thực hiện, tiết kiệm chi phí, khơng tiết lộ danh tánh, giảm sai lệch do diễn giả bộ câu hỏi
khác nhau. Tuy nhiên, phương pháp thu thập dữ liệu này không thực hiện được với người không biết chữ, tỷ lệ phản hồi thấp, câu hỏi có thể bị hiểu nhầm.