Theo kinh nghiệm từ các nghiên cứu thực hiện tại đơn vị nhà nước hoặc thuộc nhà nước, thu thập thông tin theo phương pháp Delphi không đơn giản như mong đợi là phát phiếu khảo sát và sẽ nhận được phản hồi đúng thời gian quy ước và đầy đủ thông tin. Với mục tiêu phải hiểu rõ ý kiến của các chuyên gia và thu nhận dữ liệu một cách kịp thời, tác giả đã chọn phương pháp phỏng vấn trực diện để tiến hành thu thập ý kiến chuyên gia.
Ưu điểm của phỏng vấn trực diện là phỏng vấn viên trực tiếp tiếp xúc với người trả lời nên có thể kích thích sự trả lời, giải thích các câu hỏi mà người trả lời chưa hiểu hay hiểu sai. Nhờ vậy, suất trả lời và suất hoàn tất phiếu khảo sát sẽ rất cao. Ngoài ra, dạng phỏng vấn này không đòi hỏi mức độ chi tiết cao của bảng câu hỏi như dạng phỏng vấn bằng điện thoại hay phỏng vấn bằng thư.
Khi tiến hành phỏng vấn trực diện, sự hiện diện của phỏng vấn viên có thể làm ảnh hưởng đến câu trả lời của đối tượng phỏng vấn. Tuy nhiên, đó không phải là vấn
đề cho nghiên cứu này. Lí do là vì tác giả xét về vị trí công tác hay thâm niên kinh nghiệm đều kém hơn các chuyên gia, nên không thể tác động đến câu trả lời của chuyên gia.
Trước khi tiến hành khảo sát, bản dự thảo phiếu khảo sát được phát cho chuyên gia số 04 và chuyên gia số 15 trả lời thử. Kết quả thu được cho thấy chuyên gia trong lĩnh vực IT hay chuyên gia ngoài lĩnh vực IT cũng có thể hoàn thành phiếu khảo sát. Vì vậy, phiếu khảo sát được tiếp tục được sử dụng để phỏng vấn các chuyên gia còn lại. Kết quả thu được đầy đủ ý kiến phản hồi của có 15 chuyên gia (đạt tỉ suất 100%). Sau Vòng khảo sát 1, số liệu thống kê ghi nhận tỉ lệ đồng thuận của các chuyên gia đối với 44 tiêu chí đề nghị của dự thảo Bảng tiêu chí tính sẵn sàng triển khai ICT được trình bày dưới đây:
- Có 32 tiêu chí đạt đồng thuận 100%
- Có 2 tiêu chí có 1 chuyên gia không đồng thuận (6,67%) - Có 1 tiêu chí có 2 chuyên gia không đồng thuận (13,33%) - Có 4 tiêu chí có 3 chuyên gia không đồng thuận (20,00%) - Có 1 tiêu chí có 4 chuyên gia không đồng thuận (26,67%) - Có 2 tiêu chí có 5 chuyên gia không đồng thuận (33,33%) - Có 2 tiêu chí có 6 chuyên gia không đồng thuận (40,00%) - Có 17 ý kiến diễn giải lý do không đồng thuận (xem Bảng 4.5.) - Có 4 tiêu chí được đề nghị bổ sung thêm (xem Bảng 4.6.)
Bảng 2.5. Tỉ lệ và lí do không đồng ý đối với mỗi tiêu chí sau Vòng khảo sát 1
Mã
số Thành phần không đồng ý Tỉ lệ % Lý do không đồng ý A Khía cạnh Cơ sở hạ tầng
A1 Điện thoại cố định 33,33 - Thay bằng chỉ tiêu “điện thoại bàn” sẽ thông dụng hơn. - Loại bỏ vì máy fax đã bao gồm tính năng của điện thoại. - Gộp chung với máy fax thành “thiết bị liên lạc” để đồng bộ với “thiết bị văn phòng”.
A2 Máy fax 20,00 - Gộp chung với “điện thoại cố
Mã
số Thành phần không đồng ý Tỉ lệ % Lý do không đồng ý
liên lạc” để đồng bộ với “thiết bị văn phòng”.
A3 Thiết bị văn phòng: máy vi tính, máy in, máy scan
20,00 - Tách “máy vi tính” ra thành chỉ tiêu riêng để chi tiết hơn, do máy vi tính trang bị cho từng cá nhân, còn máy in và máy scan trang bị cho từng đơn vị.
- Tách ra thành 3 chỉ tiêu riêng “máy vi tính”, “máy in”, “máy scan” để chi tiết hơn.
A4 Kết nối mạng Internet 0 100% đồng thuận
A5 Khả năng truy cập email 40,00 - Loại bỏ vì đã bao hàm trong “kết nối mạng Internet” và “tường lửa”.
A6 Khả năng truy cập website 40,00 - Loại bỏ vì đã bao hàm trong “kết nối mạng Internet” và “tường lửa”
A7 Tốc độ và băng thông của Internet
0 100% đồng thuận
A8 Kết nối mạng không dây 0 100% đồng thuận
A9 Cổng truy xuất từ xa các thông tin đã vi tính hóa
0 100% đồng thuận
A10 Mạng nội bộ LAN 0 100% đồng thuận
A11 Mạng diện rộng WAN 0 100% đồng thuận
A12 Tường lửa 0 100% đồng thuận
A13 Không gian bố trí máy vi tính và khu vực IT
6,67 - Loại bỏ vì bố trí không gian là nhiệm vụ của Văn phòng, nên không thể vì không có chỗ phù hợp mà không lắp đặt hay triển khai.
A14 Đơn vị chuyên trách quản trị thông tin
0 100% đồng thuận
B Khía cạnh Con người
B1 Chuyên gia cố vấn IT trong công ty
0 100% đồng thuận
Mã
số Thành phần không đồng ý Tỉ lệ % Lý do không đồng ý
B3 Trình độ chuyên môn của nhân viên IT
0 100% đồng thuận
B4 Thái độ của nhân viên đối với việc triển khai ICT
0 100% đồng thuận
B5 Thái độ của nhân viên đối với việc triển khai thương mại điện tử
20,00 - Thay “thương mại điện tử” bằng “dịch vụ trực tuyến” để cụ thể hơn.
- Thay “triển khai thương mại điện tử” bằng “cung cấp các tiện ích qua mạng” để cụ thể hơn.
B6 Trình độ Tiếng Anh của nhân viên
0 100% đồng thuận
B7 Trình độ tin học của nhân viên 0 100% đồng thuận
C Khía cạnh Đào tạo
C1 Phương tiện tự học về IT trong tổ chức
0 100% đồng thuận
C2 Hội thảo chuyên đề về IT trong tổ chức
0 100% đồng thuận
C3 Khóa huấn luyện kỹ năng kỹ thuật trước khi bắt đầu một dự án IT
0 100% đồng thuận
D Khía cạnh Nhà nước
D1 Hỗ trợ tài chính từ cơ quan nhà nước để triển khai IT
13,33 - Loại bỏ vì Ủy ban nhân dân phân bổ ngân sách xuống và công ty phải tự cân đối. D2 Ủng hộ của cơ quan nhà nước
đối với việc thuê ngoài một số dịch vụ
0 100% đồng thuận
E Khía cạnh Văn hóa xã hội
E1 Thói quen sử dụng thiết bị công nghệ trong cuộc sống thường nhật
0 100% đồng thuận
E2 Thói quen sử dụng các dịch vụ mạng trong cuộc sống thường nhật
0 100% đồng thuận
E3 Sự tin cậy vào kết quả từ việc sử dụng IT
Mã
số Thành phần không đồng ý Tỉ lệ % Lý do không đồng ý
E4 Sự phù hợp với các giá trị xã hội khi sử dụng ICT
0 100% đồng thuận
E5 Thay đổi cơ hội nghề nghiệp do tác động của ICT
0 100% đồng thuận
F Khía cạnh Pháp lý 13,33 - Thay bằng “Khía cạnh Định hướng” vì các chỉ tiêu tại đây có vai trò định hướng phát triển ICT tại công ty.
F1 Kế hoạch ICT 0
F2 Chính sách ICT 20,00 - Chuyển sang Khía cạnh Nhà
nước vì công ty tuân theo chính sách chung của nhà nước.
F3 Quy chế trả lương dành cho nhân viên IT
0 100% đồng thuận
F4 Tỉ trọng ngân sách công ty dành cho bộ phận IT
0 100% đồng thuận
F5 Quy định về bảo mật và giám sát trong môi trường số
0 100% đồng thuận
G Khía cạnh Quản lý
G1 Nỗ lực của cấp quản lý trong việc phổ biến sử dụng ICT
0 100% đồng thuận
G2 Sử dụng Internet trong công tác hành chính thường nhật của công ty
0 100% đồng thuận
G3 Thuê ngoài các công việc liên quan đến dịch vụ IT
26,67 - Loại bỏ vì công ty đã có Phòng Công nghệ Thông tin thực hiện các công việc liên quan đến IT. Ngoài ra, công ty không kí hợp đồng thời vụ với cá nhân để thực hiện công việc chuyên môn.
G4 Kinh nghiệm của lãnh đạo trong việc lập chính sách lưu chuyển thông tin
0 100% đồng thuận
G5 Nỗ lực của cấp quản lý trong việc loại bỏ các rào cản lưu chuyển thông tin
Mã
số Thành phần không đồng ý Tỉ lệ % Lý do không đồng ý
G6 Sự tiên phong sử dụng ICT của cấp quản lý để làm gương
0 100% đồng thuận
G7 Hiểu biết của cấp quản lý về dịch vụ qua mạng
6,67 - Thay “thương mại điện tử” bằng “dịch vụ trực tuyến” để cụ thể hơn.
G8 Chức vụ quản trị thông tin trong cơ cấu tổ chức của công ty
33,33 - Loại bỏ vì cơ cấu tổ chức của công ty chia theo phòng ban, trong đó Phòng Công nghệ Thông tin thực hiện các nhiệm vụ do Ban Tổng Giám đốc phân công, và quản trị thông tin chỉ là một nhiệm vụ.
Bảng 2.6. Các tiêu chí được đề nghị bổ sung sau Vòng khảo sát 1
Mã
số Thành phần
Tỉ lệ %
đề nghị Lý do cần bổ sung A Khía cạnh Cơ sở hạ tầng
a1 Hệ thống GIS 40,00 - Là một thành phần trong hệ thống ICT nên cũng cần đưa vào đánh giá. Triển khai sẽ thuận lợi hơn nếu đã có sẵn một nền móng, dù sơ khai vẫn hơn không có gì.
a2 Hệ thống SCADA 40,00 - Là một thành phần trong hệ thống ICT nên cũng cần đưa vào đánh giá. Triển khai sẽ thuận lợi hơn nếu đã có sẵn một nền móng, dù sơ khai vẫn hơn không có gì.
a3 Điện thoại di động 20,00 - Là một thiết bị liên lạc sử dụng trong hệ thống ICT.
D Khía cạnh Nhà nước
d1 Chủ trương của nhà nước về tính liên kết hệ thống ICT giữa các đơn vị liên quan.
13,33 - Hệ thống ICT của công ty sẽ cần sử dụng dữ liệu địa chất, sông ngòi, công trình, v.v. thuộc thẩm quyền quản lý của các cơ quan khác. Như vậy, không có tiêu chí nào có trên 50% ý kiến không đồng thuận. Do đây là vòng khảo sát đầu tiên nên ý kiến của các chuyên gia có khả năng sẽ thay đổi trong Vòng khảo sát 2. Các tiêu chí có ít nhất 1 chuyên gia không đồng thuận và các tiêu
chí được đề nghị bổ sung sẽ được đưa vào khảo sát trong vòng tiếp theo.