Tương tự như Vòng khảo sát 1, tác giả đã chọn phương pháp phỏng vấn trực diện để tiến hành thu thập ý kiến chuyên gia. Các tiêu chí có ít nhất 1 chuyên gia không đồng thuận trong Vòng khảo sát 1 và các tiêu chí được đề nghị bổ sung sẽ được đưa vào khảo sát trong vòng này.
Sau Vòng khảo sát 2, số liệu thống kê ghi nhận tỉ lệ đồng thuận của các chuyên gia đối với 12 tiêu chí đề nghị của dự thảo Bảng tiêu chí tính sẵn sàng triển khai ICT được trình bày dưới đây:
- Có 1 ý kiến đạt 100% không đồng thuận
- Có 4 ý kiến đạt 93,33% không đồng thuận (14/15 chuyên gia) - Có 3 ý kiến đạt 86,67% không đồng thuận (13/15 chuyên gia) - Có 1 ý kiến đạt 66,67% không đồng thuận (10/15 chuyên gia) - Có 1 ý kiến đạt 20,00% không đồng thuận (3/15 chuyên gia) - Có 1 ý kiến đạt 13,33% không đồng thuận (2/15 chuyên gia) - Có 1 ý kiến đạt 6,67% không đồng thuận (1/15 chuyên gia) - Có 5 ý kiến đạt 100% đồng thuận
Bảng 2.7. Tỉ lệ và lí do không đồng ý đối với mỗi ý kiến từ Vòng khảo sát 1
Mã
số Ý kiến từ Vòng 1 không đồng ý Tỉ lệ % Lý do không đồng ý
yk1 A1
Điều chỉnh “Điện thoại cố định thành “Điện thoại bàn”
Lý do: từ ngữ thông dụng hơn.
93,33 - Không nên sử dụng thuật ngữ miệng chỉ vì lí do thông dụng hơn. - “Điện thoại cố định” là thuật ngữ chính thống được sử dụng trong các văn bản của công ty.
yk2 A1
Loại bỏ “Điện thoại cố định”
Lý do: máy fax có thể thay thế điện thoại.
93,33 - Điện thoại cố định dùng cho tổng đài chăm sóc khách hàng.
- Điện thoại cố định dùng để liên lạc nội bộ.
- Đường line máy fax ưu tiên sử dụng cho máy fax.
yk3 A1
Gộp chung “Điện thoại cố định” với máy fax thành
86,67 - Công năng của máy fax ngoài liên lạc còn để chuyển nhanh tài liệu.
Mã
số Ý kiến từ Vòng 1 không đồng ý Tỉ lệ % Lý do không đồng ý
“Thiết bị liên lạc”
Lý do: đồng bộ với “Thiết bị văn phòng”.
- Thuật ngữ “thiết bị liên lạc” quá chung, có thể bao gồm cả điện thoại di động, bộ đàm, v.v. nhưng chúng có vai trò khác nhau trong một hệ thống ICT.
yk1 A2
Gộp chung “Máy fax” với điện thoại cố định thành “Thiết bị liên lạc”
Lý do: đồng bộ với “Thiết bị văn phòng”.
86,67 - Điện thoại cố định dùng để liên lạc nội bộ.
- Thuật ngữ “thiết bị liên lạc” quá chung, có thể bao gồm cả điện thoại di động, bộ đàm, v.v. nhưng chúng có vai trò khác nhau trong một hệ thống ICT.
yk1 A3
Tách “Thiết bị văn phòng (máy vi tính, máy in, máy scan)” ra thành 2 tiêu chí riêng biệt, là “Máy vi tính” và “Máy in, máy scan”
Lý do: đánh giá chi tiết từng thiết bị; máy vi tính trang bị cho từng cá nhân, còn máy in và máy scan trang bị cho từng đơn vị.
20,00 - Tính năng của các thiết bị bổ sung lẫn nhau, hợp thành một nhóm đối tượng trong hệ thống ICT.
yk2 A3
Tách “Thiết bị văn phòng (máy vi tính, máy in, máy scan)” ra thành 3 tiêu chí riêng biệt, là “Máy vi tính”, “Máy in”, và “Máy scan”
Lý do: đánh giá chi tiết từng thiết bị.
86,67 - Tính năng của các thiết bị bổ sung lẫn nhau, hợp thành một nhóm đối tượng trong hệ thống ICT.
- Chính sách của công ty trang bị máy vi tính cho mỗi nhân viên, còn máy in và máy fax cho mỗi đơn vị.
- Máy in và máy fax cùng là thiết bị chuyển đổi dữ liệu trong hệ thống ICT từ dạng số ra dạng giấy và ngược lại.
yk1 A5
Loại bỏ “Khả năng truy cập email”
Lý do: đã bao hàm trong “Kết nối mạng Internet”
Mã
số Ý kiến từ Vòng 1 không đồng ý Tỉ lệ % Lý do không đồng ý
và “Tường lửa”. yk1
A6
Loại bỏ” Khả năng truy cập website”
Lý do: đã bao hàm trong “Kết nối mạng Internet” và “Tường lửa”.
0 đồng thuận 100%
yk1 A13
Loại bỏ “Không gian bố trí máy vi tính và khu vực IT”
Lý do: bố trí không gian là nhiệm vụ của Văn phòng, hiển nhiên sẽ bố trí được.
93,33 - Hệ thống ICT không chỉ đòi hỏi có không gian, mà không gian còn phải phù hợp, ví dụ như cách xa khu thường xảy ra thiên tai, hoặc phải đặt trong phạm vi nhất định của một công trình nào đó.
- Hầu như không còn chỗ trống trong toà nhà của Công ty mẹ, và sự cần thiết của khu vực dành riêng cho ICT đã được đề cập trong Kế hoạch ICT.
bs a1
Bổ sung “Hệ thống GIS” vào khía cạnh “Cơ sở hạ tầng”
Lý do: là một thành phần trong hệ thống ICT; có sẵn nền móng sẽ triển khai tốt hơn.
26,67 - Hệ thống GIS là kết quả sau khi triển khai ICT.
- Vòng đời công nghệ ngày càng rút ngắn, nếu hệ thống sẵn có quá lạc hậu thì phải thay mới hoàn toàn.
bs a2
Bổ sung “Hệ thống SCADA” vào khía cạnh “Cơ sở hạ tầng”
Lý do: là một thành phần trong hệ thống ICT; có sẵn nền móng sẽ triển khai tốt hơn.
26,67 - Hệ thống SCADA là kết quả sau khi triển khai ICT.
- Vòng đời công nghệ ngày càng rút ngắn, nếu hệ thống sẵn có quá lạc hậu thì phải thay mới hoàn toàn.
bs a3
Bổ sung “Điện thoại di động” vào khía cạnh “Cơ sở hạ tầng”
Lý do: là một thiết bị liên lạc sử dụng trong hệ thống
73,33 - Điện thoại di động là tài sản cá nhân, không thuộc quản lý của công ty.
- Điện thoại di động là một lựa chọn cộng thêm, chứ không bắt buộc phải sử dụng trong hệ thống ICT
Mã
số Ý kiến từ Vòng 1 không đồng ý Tỉ lệ % Lý do không đồng ý
ICT. - Đã bao hàm trong “thói quen sử
dụng thiết bị công nghệ trong cuộc sống thường nhật”.
yk1 B5
Điều chỉnh “Thái độ của nhân viên đối với việc triển khai thương mại điện tử” thành “Thái độ của nhân viên đối với việc triển khai dịch vụ trực tuyến”
Lý do: công ty không có hoạt động thương mại, chỉ giải quyết một số yêu cầu của khác hàng qua Internet.
100,00 - “Dịch vụ trực tuyến” có thể gây hiểu lầm là cung cấp thuê bao Internet.
- Đề xuất điều chỉnh thành “Thái độ của nhân viên đối với việc cung cấp các tiện ích qua mạng” hợp lý hơn.
yk2 B5
Điều chỉnh “Thái độ của nhân viên đối với việc triển khai thương mại điện tử” thành “Thái độ của nhân viên đối với việc cung cấp các tiện ích qua mạng”
Lý do: để cụ thể các nội dung công ty cung cấp qua mạng là các dịch vụ giá trị gia tăng, ví dụ như tra cứu hóa đơn qua mạng, thanh toán qua mạng, v.v.
0 đồng thuận 100%
yk1 D1
Loại bỏ “Hỗ trợ tài chính từ cơ quan nhà nước để triển khai IT”
Lý do: Ủy ban nhân dân phân bổ ngân sách xuống và công ty phải tự cân đối, không thể xin thêm.
66,67 - Cơ chế có thể thay đổi trong tương lai, và nếu được nhà nước hỗ trợ thì việc triển khai ICT sẽ thuận lợi hơn.
bs d1
Bổ sung “Chủ trương của nhà nước về tính liên kết
66,67 - Đã bao hàm trong “Chính sách ICT”.
Mã
số Ý kiến từ Vòng 1 không đồng ý Tỉ lệ % Lý do không đồng ý
hệ thống ICT giữa các đơn vị liên quan” vào “Khía cạnh Nhà nước”.
Lý do: cần sử dụng dữ liệu địa chất, sông ngòi, công trình, v.v. thuộc thẩm quyền quản lý của các cơ quan khác
- Liên kết với các đơn vị liên quan chỉ là giải pháp mở rộng nguồn dữ liệu. Dữ liệu bên ngoài vẫn phải điều chỉnh lại cho phù hợp với hệ thống của công ty.
yk1 F0
Điều chỉnh “Khía cạnh Pháp lý” thành “Khía cạnh Định hướng”
Lý do: các tiêu chí thành phần có vai trò định hướng phát triển ICT tại công ty.
0 đồng thuận 100%
yk1 F2
Chuyển “Chính sách ICT” từ “Khía cạnh Pháp lý” sang “Khía cạnh Nhà nước”
Lý do: công ty tuân theo chính sách chung của nhà nước.
0 đồng thuận 100%
yk1 G3
Loại bỏ “Thuê ngoài các công việc liên quan đến dịch vụ IT”
Lý do: công ty đã có Phòng Công nghệ Thông tin thực hiện các công việc liên quan đến IT; có chủ trương không kí hợp đồng thời vụ với cá nhân để thực hiện công việc chuyên môn.
60,00 - Nhân sự bên ngoài có thể có những kỹ năng hoặc tố chất bổ sung cho nhân sự công ty.
yk1 G7
Điều chỉnh “Hiểu biết của cấp quản lý về thương mại điện tử” thành “Hiểu biết
93,33 - Yêu cầu trình độ của cấp quản lý phải cao hơn nhân viên.
Mã
số Ý kiến từ Vòng 1 không đồng ý Tỉ lệ % Lý do không đồng ý
của cấp quản lý về dịch vụ trực tuyến”
Lý do: công ty không có hoạt động thương mại, chỉ giải quyết một số yêu cầu của khác hàng qua Internet.
thương mại điện tử để có thể hướng dẫn cho nhân viên triển khai các dịch vụ mà công ty cung cấp qua mạng.
yk1 G8
Loại bỏ “Chức vụ quản trị thông tin trong cơ cấu tổ chức của công ty”
Lý do: Phòng Công nghệ Thông tin thực hiện các nhiệm vụ do Ban Tổng Giám đốc phân công, và quản trị thông tin chỉ là một nhiệm vụ.
40,00 - Một chức vụ chuyên trách sẽ tạo điều kiện để người giữ chức vụ tập trung chuyên môn.
Tiêu chí A1 (Điện thoại cố định) ở vòng khảo sát 1 có 33,33% số chuyên gia chưa đồng thuận, trong đó có 6,67% chuyên gia cho rằng đã có tiêu chí A2 (Máy fax) là đủ nên không cần tiêu chí A1, và có 20,00% đề nghị gộp A1 và A2 chung thành tiêu chí “Thiết bị liên lạc” tương đương với loại bỏ A1 và A2 để thêm vào tiêu chí mới. Như vậy, về bản chất có 26,67% chuyên gia đề nghị bỏ tiêu chí A1, còn lại 6,67% chuyên gia chưa đồng thuận chỉ vì muốn điều chỉnh từ ngữ. Sau vòng khảo sát 2, ý kiến đề xuất điều chỉnh từ ngữ chỉ được đồng thuận bởi chính chuyên gia đề xuất nên tác giả quyết định không điều chỉnh. Ý kiến loại bỏ A1 cũng chỉ được đồng thuận bởi chính chuyên gia đề xuất nên tác giả quyết định chưa loại bỏ. Thêm vào đó, có 1 chuyên gia sau khi xem ý kiến đối với tiêu chí A3 (Thiết bị văn phòng) đã thay đổi quan điểm từ không đồng ý sang đồng ý đối với tiêu chí A1.
Tiêu chí A2 (Máy fax) ở vòng khảo sát 1 có 20,00% số chuyên gia chưa đồng thuận, với đề nghị gộp A1 (Điện thoại cố định) và A2 chung thành tiêu chí “Thiết bị liên lạc” tương đương với loại bỏ A1 và A2 để thêm vào tiêu chí mới. Sau vòng khảo sát 2, có 1 chuyên gia sau khi xem ý kiến đối với tiêu chí A3 (Thiết bị văn phòng) đã
thay đổi quan điểm từ không đồng ý sang đồng ý đối với tiêu chí A2.
Tiêu chí A3 (Thiết bị văn phòng) ở vòng khảo sát 1 có 20,0% số chuyên gia chưa đồng thuận, trong đó có 6,67% chuyên gia đề nghị tách A3 thành tiêu chí “Máy tính” và “Máy in, máy scan” tương đương với loại bỏ A3 để thêm vào 2 tiêu chí mới, và có 13,33% đề nghị tách A3 thành tiêu chí “Máy tính” và “Máy fax” và “Máy in” tương đương với loại bỏ A3 để thêm vào 3 tiêu chí mới. Sau vòng khảo sát 2, không có chuyên gia nào thay đổi quan điểm.
Tiêu chí A5 (Khả năng truy cập email) ở vòng khảo sát 1 có 40,0% số chuyên gia chưa đồng thuận vì lí do tiêu chí này đã bao hàm trong A4 (Kết nối Internet) và A12 (Tường lửa). Sau vòng khảo sát 2, tất cả chuyên gia đều đồng thuận loại bỏ tiêu chí A5.
Tiêu chí A6 (Khả năng truy cập website) ở vòng khảo sát 1 có 40,0% số chuyên gia chưa đồng thuận vì lí do tiêu chí này đã bao hàm trong A4 (Kết nối Internet) và A12 (Tường lửa). Sau vòng khảo sát 2, tất cả chuyên gia đều đồng thuận loại bỏ tiêu chí A6.
Tiêu chí A13 (Không gian bố trí máy vi tính và khu vực IT) ở vòng khảo sát 1 có 6,67% số chuyên gia chưa đồng thuận vì lí do bố trí không gian là việc hiển nhiên. Sau vòng khảo sát 2, ý kiến loại bỏ A13 chỉ được đồng thuận bởi chính chuyên gia đề xuất nên tác giả quyết định không loại bỏ A13.
Tiêu chí B5 (Thái độ của nhân viên đối với việc triển khai thương mại điện tử) ở vòng khảo sát 1 có 20,0% số chuyên gia chưa đồng thuận, nhưng tất cả đều vì lí do muốn điều chỉnh từ ngữ. Như vậy, về bản chất không có chuyên gia đề nghị bỏ tiêu chí B5. Sau vòng khảo sát 2, dù không có chuyên gia nào thay đổi quan điểm, nhưng có ý kiến đề xuất điều chỉnh từ ngữ được đồng thuận tuyệt đối nên tác giả quyết định điều chỉnh theo ý kiến đó và không đưa tiêu chí B5 vào khảo sát đồng thuận ở vòng tiếp theo.
Tiêu chí D1 (Hỗ trợ tài chính từ cơ quan nhà nước để triển khai IT) ở vòng khảo sát 1 có 13,33% số chuyên gia chưa đồng thuận vì lí do theo cơ chế hiện nay công ty phải tự cân bằng ngân sách được Ủy ban nhân dân cấp hàng năm. Sau vòng khảo sát
2, có 3 chuyên gia đã thay đổi quan điểm từ đồng ý sang không đồng ý đối với tiêu chí D1.
Tiêu chí F2 (Chính sách ICT) ở vòng khảo sát 1 có 20,0% số chuyên gia chưa đồng thuận, nhưng tất cả đều vì lí do muốn điều chỉnh vị trí. Như vậy, về bản chất không có chuyên gia đề nghị bỏ tiêu chí B5. Sau vòng khảo sát 2, dù không có chuyên gia nào thay đổi quan điểm, nhưng có ý kiến đề xuất chuyển F2 sang “Khía cạnh Nhà nước” được đồng thuận tuyệt đối nên tác giả quyết định điều chỉnh theo ý kiến đó và không đưa tiêu chí F2 vào khảo sát đồng thuận ở vòng tiếp theo.
Tiêu chí G3 (Thuê ngoài các công việc liên quan đến dịch vụ IT) ở vòng khảo sát 1 có 26,67% số chuyên gia chưa đồng thuận vì lí do quy chế tuyển dụng của công ty không cho phép. Sau vòng khảo sát 2, có 2 chuyên gia đã thay đổi quan điểm từ đồng ý sang không đồng ý đối với tiêu chí G3.
Tiêu chí G7 (Hiểu biết của cấp quản lý về thương mại điện tử) ở vòng khảo sát 1 có 6,67% vì lí do muốn điều chỉnh từ ngữ. Như vậy, về bản chất không có chuyên gia đề nghị bỏ tiêu chí G7. Sau vòng khảo sát 2, dù không có chuyên gia nào thay đổi quan điểm, nhưng ý kiến điều chỉnh từ ngữ chỉ được đồng thuận bởi chính chuyên gia đề xuất nên tác giả quyết định không điều chỉnh.
Tiêu chí G8 (Chức vụ quản trị thông tin trong cơ cấu tổ chức của công ty) ở vòng khảo sát 1 có 33,33% số chuyên gia chưa đồng thuận vì lí do không phù hợp với cách thức phân công nhiệm vụ tại công ty. Sau vòng khảo sát 2, có 4 chuyên gia đã thay đổi quan điểm từ đồng ý sang không đồng ý đối với tiêu chí G8.
Các ý kiến có ít hơn 2 chuyên gia không đồng thuận (tỷ lệ không đồng thuận thấp hơn 13,33%) hoặc có ít hơn 2 chuyên gia đồng thuận (tỷ lệ không đồng thuận cao hơn 86,66%) thì sẽ được chấp nhận để điều chỉnh bảng tiêu chí đánh giá tính sẵn sàng triển khai ICT. Các ý kiến còn lại sẽ được đưa vào khảo sát trong vòng tiếp theo. Đối với các tiêu chí được đề xuất bổ sung, các chuyên gia dựa vào lí do đề xuất bổ sung để đưa ra lựa chọn đồng thuận hay không đồng thuận. Sau vòng khảo sát 2 đã thu thập được các lí do không đồng thuận. Các lí do đồng thuận việc bổ sung và các lí do không đồng thuận bổ sung sẽ được trình bày đồng thời trong vòng khảo sát
tiếp theo để các chuyên gia xem xét lại lựa chọn.
Bảng 2.8. So sánh tỉ lệ không đồng ý của Vòng 1 và Vòng 2 đối với mỗi tiêu chí
Mã
số Thành phần
Tỉ lệ % không
đồng ý Kết luận
Vòng 1 Vòng 2
A1 Điện thoại cố định 33,33 26,67 - Đưa vào Vòng 3.
A2 Máy fax 20,00 13,33 - Đưa vào Vòng 3.
A3 Thiết bị văn phòng (máy