Tương tự như Vòng khảo sát 2, tác giả đã chọn phương pháp phỏng vấn trực diện để tiến hành thu thập ý kiến chuyên gia. Các ý kiến từ Vòng khảo sát 2 có nhiều hơn 2 chuyên gia không đồng thuận (tỷ lệ không đồng thuận từ 13,33% trở lên) và có nhiều hơn 2 chuyên gia đồng thuận (tỷ lệ không đồng thuận từ 86,66% trở xuống) sẽ
được đưa vào khảo sát trong vòng này.
Trong vòng khảo sát lần này, các lí do đồng thuận và các lí do không đồng thuận sẽ được trình bày cùng nhau, và các chuyên gia sẽ đề nghị xem xét lại các lựa chọn trước đó của mình.
Sau Vòng khảo sát 3, số liệu thống kê ghi nhận tỉ lệ thay đổi quan điểm đối với 6 ý kiến chưa kết luận được trong vòng khảo sát trước được trình bày dưới đây:
- Có 1 ý kiến có 2 chuyên gia thay đổi quan điểm (13,33%) - Có 1 ý kiến có 1 chuyên gia thay đổi quan điểm (6,67%) - Có 4 ý kiến được bảo lưu quan điểm
Ý kiến yk3A1 đối với tiêu chí A1 (Điện thoại cố định) và yk1A2 đối với tiêu chí A2 (Máy fax) là 2 ý kiến trùng nhau. Ở vòng khảo sát 2 có 86,67% số chuyên gia không đồng thuận việc gộp chung 2 tiêu chí, và sau vòng 3 thì đã có thêm 1 chuyên gia thay đổi quan điểm, nâng tỉ lệ không đồng thuận lên thành 93,33%. Về bản chất, các chuyên gia đã thống nhất cần đánh giá 2 tiêu chí này, và chỉ còn tranh luận nên đánh giá chung hay đánh giá riêng từng tiêu chí. Trong trường hợp này, tác giả thuận theo số đông, giữ nguyên tiêu chí A1 và A2.
Ý kiến yk1A3 và yk2A3 đối với tiêu chí A3 (Thiết bị văn phòng) là 2 ý kiến thay thế nhau. Ở vòng khảo sát 2 có 86,67% số chuyên gia chưa đồng thuận việc tách ra thành 3 tiêu chí riêng biệt máy vi tính – máy in – máy scan theo ý kiến yk2A3, nhưng sau vòng khảo sát 3 thì không còn chuyên gia nào đồng thuận việc tách ra thành 3 tiêu chí. Tuy nhiên, các chuyên gia vẫn bảo lưu quan điểm đối với việc tách ra thành 2 tiêu chí riêng biệt máy vi tính – máy in, máy scan theo ý kiến yk1A3, với 20% chuyên gia chưa đồng thuận. Điều đó có nghĩa là 2 chuyên gia thay đổi ý kiến sau vòng khảo sát 3 chọn lựa chọn ban đầu là không tách riêng thành phần nào. Về bản chất, sau cả 3 vòng khảo sát, các chuyên gia chỉ tranh luận nên đánh giá chung hay đánh giá riêng từng thành phần. Trong trường hợp này, tác giả thuận theo số đông, tách tiêu chí “Thiết bị văn phòng (máy vi tính, máy in, máy scan)” ra thành 2 tiêu chí riêng biệt, là “Máy vi tính” và “Máy in, máy scan”.
để triển khai IT) ở vòng khảo sát 2 có 86,67% chuyên gia phản đối việc gộp chung 2 tiêu chí này. Sau vòng khảo sát 3, có 1 chuyên gia thay đổi quan điểm từ đồng thuận sang không đồng thuận việc gộp chung. Về bản chất, sau cả 3 vòng khảo sát, các chuyên gia chỉ tranh luận nên đánh giá chung hay đánh giá riêng từng thành phần. Trong trường hợp này, tác giả thuận theo số đông giữ nguyên 2 tiêu chí này.
Ý kiến yk1G3 đề nghị loại bỏ tiêu chí G3 (Thuê ngoài các công việc liên quan đến dịch vụ IT) ở vòng khảo sát 2 có 60,00% chuyên gia không đồng thuận. Sau vòng khảo sát 3, các chuyên gia đều bảo lưu ý kiến. Xem xét lí lẽ mà các chuyên gia đưa ra để ủng hộ và phản đối, về bản chất, các chuyên gia đều đồng ý rằng công ty có tiêu chí G3 sẽ có tính sẵn sàng cao hơn đối với việc triển khai ICT. Tuy nhiên, quan điểm của các chuyên gia chia thành 2 hướng, một bên lạc quan về sự thay đổi trong tương lai và một bên dựa vào giả định các điều kiện là bất biến. Tác giả quyết định loại bỏ tiêu chí G3 để phù hợp với tình hình hiện tại. Tiêu chí G3 sẽ có thể được xem xét lại để đánh giá tính sẵn sàng triển khai ICT sau khi chính sách tuyển dụng của công ty có thay đổi.
Ý kiến yk1G8 đề nghị loại bỏ tiêu chí G8 (Chức vụ quản trị thông tin trong cơ cấu tổ chức của công ty) ở vòng khảo sát 2 có 40,00% chuyên gia không đồng thuận. Sau vòng khảo sát 3, các chuyên gia đều bảo lưu ý kiến. Xem xét lí lẽ mà các chuyên gia đưa ra để ủng hộ và phản đối, về bản chất, các chuyên gia đều đồng ý rằng công ty có tiêu chí G8 sẽ có tính sẵn sàng cao hơn đối với việc triển khai ICT. Tuy nhiên, quan điểm của các chuyên gia chia thành 2 hướng, một bên lạc quan về sự thay đổi trong tương lai và một bên dựa vào giả định các điều kiện là bất biến. Tác giả quyết định loại bỏ tiêu chí G8 để phù hợp với tình hình hiện tại. Tiêu chí G8 sẽ có thể được xem xét lại để đánh giá tính sẵn sàng triển khai ICT sau khi cơ cấu tổ chức của công ty có thay đổi.
Ý kiến bsa1 đề xuất bổ sung “Hệ thống GIS” vào khía cạnh “Cơ sở hạ tầng” khi đánh giá tính sẵn sàng đối với việc triển khai ICT. Ở vòng khảo sát 2 có 26,26% các chuyên gia không đồng thuận với việc bổ sung. Sau vòng khảo sát 3, các chuyên gia vẫn bảo lưu quan điểm và không đưa ra thêm lí lẽ nào mới. Trong trường hợp này,
tác giả thuận theo số đông quyết định đưa tiêu chí “Hệ thống GIS” vào khía cạnh “Cơ sở hạ tầng”.
Ý kiến bsa2 đề xuất bổ sung “Hệ thống SCADA” vào khía cạnh “Cơ sở hạ tầng” khi đánh giá tính sẵn sàng đối với việc triển khai ICT. Ở vòng khảo sát 2 có 26,26% các chuyên gia không đồng thuận với việc bổ sung. Sau vòng khảo sát 3, các chuyên gia vẫn bảo lưu quan điểm và không đưa ra thêm lí lẽ nào mới. Trong trường hợp này, tác giả thuận theo số đông quyết định đưa tiêu chí “Hệ thống GIS” vào khía cạnh “Cơ sở hạ tầng”.
Ý kiến bsa3 đề xuất bổ sung “Điện thoại di động” vào khía cạnh “Cơ sở hạ tầng” khi đánh giá tính sẵn sàng đối với việc triển khai ICT. Ở vòng khảo sát 2 có 73,33% các chuyên gia không đồng thuận với việc bổ sung. Sau vòng khảo sát 3, có 1 chuyên gia thay đổi quan điểm, nâng tỷ lệ không đồng thuận lên thành 80,00%. Các chuyên gia không đưa ra thêm lí lẽ nào mới. Trong trường hợp này, tác giả thuận theo số đông quyết định không bổ sung tiêu chí “Điện thoại di động”.
Ý kiến bsd1 đề xuất bổ sung “Chủ trương của nhà nước về tính liên kết hệ thống ICT giữa các đơn vị liên quan” vào “Khía cạnh Nhà nước” khi đánh giá tính sẵn sàng đối với việc triển khai ICT. Ở vòng khảo sát 2 có 66,67% các chuyên gia không đồng thuận với việc bổ sung. Sau vòng khảo sát 3, có 1 chuyên gia thay đổi quan điểm, nâng tỷ lệ không đồng thuận lên thành 73,33%. Các chuyên gia không đưa ra thêm lí lẽ nào mới. Trong trường hợp này, tác giả thuận theo số đông quyết định không bổ sung tiêu chí “Chủ trương của nhà nước về tính liên kết hệ thống ICT giữa các đơn vị liên quan”.
Bảng 2.9. So sánh tỉ lệ không đồng ý của Vòng 2 và Vòng 3 đối với mỗi ý kiến
Mã
số Ý kiến từ Vòng 1
Tỉ lệ % không
đồng ý Kết luận
Vòng 2 Vòng 3
yk3 A1
Gộp chung “Điện thoại cố định” với máy fax thành “Thiết bị liên lạc”
86,67 93,33 - Giữ nguyên theo ý kiến số đông.
yk1 A2
Gộp chung “Máy fax” với điện thoại cố định thành “Thiết bị liên lạc”
Mã
số Ý kiến từ Vòng 1
Tỉ lệ % không
đồng ý Kết luận
Vòng 2 Vòng 3
yk1 A3
Tách “Thiết bị văn phòng (máy vi tính, máy in, máy scan)” ra thành 2 tiêu chí riêng biệt, là “Máy vi tính” và “Máy in, máy scan”
20,00 20,00 - Điều chỉnh theo ý kiến số đông.
yk2 A3
Tách “Thiết bị văn phòng (máy vi tính, máy in, máy scan)” ra thành 3 tiêu chí riêng biệt, là “Máy vi tính”, “Máy in”, và “Máy scan”
86,67 100 - Không điều chỉnh.
bs a1
Bổ sung “Hệ thống GIS” vào khía cạnh “Cơ sở hạ tầng”
26,67 26,67 - Bổ sung theo ý kiến số đông
bs a2
Bổ sung “Hệ thống SCADA” vào khía cạnh “Cơ sở hạ tầng”
26,67 26,67 - Bổ sung theo ý kiến số đông
bs a3
Bổ sung “Điện thoại di động” vào khía cạnh “Cơ sở hạ tầng”
73,33 80,00 - Giữ nguyên theo ý kiến số đông.
yk1 D1
Loại bỏ “Hỗ trợ tài chính từ cơ quan nhà nước để triển khai IT”
66,67 66,67 - Loại bỏ vì cơ chế hiện tại chưa cho phép.
bs d1
Bổ sung “Chủ trương của nhà nước về tính liên kết hệ thống ICT giữa các đơn vị liên quan” vào “Khía cạnh Nhà nước”.
66,67 73,33 - Giữ nguyên theo ý kiến số đông.
yk1 G3
Loại bỏ “Thuê ngoài các công việc liên quan đến dịch vụ IT”
60,00 60,00 - Loại bỏ vì tình hình hiện tại của công ty chưa cho phép.
yk1 G8
Loại bỏ “Chức vụ quản trị thông tin trong cơ cấu tổ chức của công ty”
40,00 40,00 - Loại bỏ vì tình hình hiện tại của công ty chưa cho phép.
Sau vòng khảo sát 3, hầu hết các chuyên gia chọn bảo lưu ý kiến, và không có thêm lí lẽ mới được đưa ra. Do đó việc tiếp tục khảo sát là không cần thiết. Các tiêu
chí đánh giá tính sẵn sàng của SAWACO đối với việc triển khai ICT được trình bày trong Bảng 4.10.
Bảng 2.10. Bảng tiêu chí đánh giá tính sẵn sàng đối với việc triển khai ICT, áp dụng cho SAWACO
# Thành phần Ghi chú
I Khía cạnh Cơ sở hạ tầng
1 Điện thoại cố định 2 Máy fax
3 Máy vi tính bổ sung
4 Máy in, máy scan bổ sung
5 Kết nối mạng Internet
6 Tốc độ và băng thông của Internet 7 Kết nối mạng không dây
8 Cổng truy xuất từ xa các thông tin đã vi tính hóa 9 Mạng nội bộ LAN
10 Mạng diện rộng WAN 11 Tường lửa
12 Không gian bố trí máy vi tính và khu vực IT 13 Đơn vị chuyên trách quản trị thông tin
14 Hệ thống GIS bổ sung
15 Hệ thống SCADA bổ sung
II Khía cạnh Con người
16 Chuyên gia cố vấn IT trong công ty 17 Nhận thức về IT của nhân viên
18 Trình độ chuyên môn của nhân viên IT
19 Thái độ của nhân viên đối với việc triển khai ICT
20 Thái độ của nhân viên đối với việc cung cấp các tiện ích qua mạng điều chỉnh 21 Trình độ Tiếng Anh của nhân viên
22 Trình độ tin học của nhân viên
III Khía cạnh Đào tạo
23 Phương tiện tự học về IT trong tổ chức 24 Hội thảo chuyên đề về IT trong tổ chức
25 Khóa tập huấn kỹ năng kỹ thuật trước khi bắt đầu một dự án IT
IV Khía cạnh Nhà nước
# Thành phần Ghi chú
27 Chính sách công nghệ thông tin truyền thông điều chỉnh
V Khía cạnh Văn hóa xã hội
28 Thói quen sử dụng thiết bị công nghệ trong cuộc sống thường nhật 29 Thói quen sử dụng các dịch vụ mạng trong cuộc sống thường nhật 30 Sự tin cậy vào kết quả từ việc sử dụng IT
31 Sự phù hợp với các giá trị xã hội khi sử dụng ICT 32 Thay đổi cơ hội nghề nghiệp do tác động của ICT
VI Khía cạnh Định hướng điều chỉnh
33 Kế hoạch công nghệ thông tin truyền thông của công ty 34 Quy chế trả lương dành cho nhân viên IT
35 Tỉ trọng ngân sách công ty dành cho bộ phận IT 36 Quy định về bảo mật và giám sát trong môi trường số
VII Khía cạnh Quản lý
37 Nỗ lực của cấp quản lý nhằm khuyến khích nhân viên sử dụng IT 38 Sử dụng Internet trong công tác hành chính thường nhật của công ty 39 Kinh nghiệm của lãnh đạo trong việc lập chính sách lưu chuyển
thông tin
40 Nỗ lực của cấp quản lý trong việc loại bỏ các rào cản lưu chuyển thông tin
41 Sự tiên phong sử dụng ICT của cấp quản lý để làm gương 42 Hiểu biết của cấp quản lý về thương mại điện tử
Tóm tắt: Phương pháp Delphi được sử dụng để thu thập ý kiến chuyên gia tìm
sự đồng thuận khi xây dựng các tiêu chí đánh giá tính sẵn sàng đối với việc triển khai ICT. Thành phần chuyên gia được lựa chọn để lấy ý kiến khảo sát là thành viên trong Tổ công tác đã tham gia vào dự án “Hỗ trợ kỹ thuật về Công tác quản lý công nghệ truyền thông và thông tin cho hệ thống cấp nước Thành phố Hồ Chí Minh tại Việt Nam”. Sau 3 vòng khảo sát, từ 44 tiêu chí trong dự thảo, đã có 6 tiêu chí bị loại bỏ, 4 tiêu chí được bổ sung. Như vậy, có 42 tiêu chí, phân bổ trong 7 khía cạnh, sẽ được sử dụng để đánh giá tính sẵn sàng của SAWACO đối với việc triển khai ICT.
Chương 3:
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ SẴN SÀNG CỦA SAWACO ĐỐI VỚI VIỆC TRIỂN KHAI ICT
Trong chương 2, tác giả đã xác định được các tiêu chí đánh giá tính sẵn sàng của SAWACO đối với việc triển khai ICT, bao gồm 42 tiêu chí, phân bổ trong 7 khía cạnh. Chương tiếp theo này sẽ trình bày về quá trình sử dụng phương pháp định lượng để đo lường mức độ sẵn sàng của SAWACO đối với việc triển khai ICT.