CHƢƠNG 4 : PHƢƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2.4. Giải pháp nâng cao khả năng sinh lợi thông qua tỷ lệ thu nhập ngoài lãi cận biên
biên
5.2.4.1 Gia tăng nguồn thu từ các hoạt động truyền thống, không ngừng mở rộng, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại
- Đối với hoạt động thu dịch vụ:
Tiếp tục đẩy mạnh khai thác các hợp đồng hợp tác với các khách hàng lớn để gia tăng nguồn thu dịch vụ. Cho ra đời chƣơng trình đánh giá tổng hịa lợi ích khách hàng để có cái nhìn tồn diện nhằm đƣa ra các chính sách ƣu đãi phù hợp cho từng đối tƣợng khách hàng.
Đẩy mạnh hoạt động bảo lãnh trên cơ sở bám sát, khai thác tối đa nhu cầu khối khách hàng xây lắp, áp dụng phí linh hoạt đối với khách hàng mới hoặc khách hàng chỉ có quan hệ bảo lãnh, triển khai các sản phẩm mới có dƣ địa cho hoạt động bảo lãnh nhƣ: tài trợ xuất khẩu, bảo lãnh cho thuế xuất nhập khẩu trực tuyến, tài trợ doanh nghiệp vệ tinh, dệt may, xăng dầu, chế xuất…Đẩy mạnh tài trợ nhập khẩu thông qua các sản phẩm liên kết với lợi thế về nguồn vốn và lãi suất, kết hợp khai thác sản phẩm phái sinh tài chính góp phần tăng hiệu quả tài trợ nhập khẩu.
Thực hiện triển khai cơ chế động lực trong hoạt động tài trợ thƣơng mại đến các cán bộ bán hàng trực tiếp. Triển khai chƣơng trình hội nghị, hội thảo kết hợp tri ân khách hàng tại các khu vực tập trung số lƣợng lớn các khách hàng xuất nhập khẩu có quan hệ với BIDV. Nâng cao chất lƣợng của các dịch vụ ngân hàng trực tuyến nhƣ: internet banking,
smart banking, Bank plus, BSMS…đồng thời phải thƣờng xuyên khảo sát, đánh giá về chất lƣợng của các dịch vụ đã và đang triển khai để có những điều chỉnh phù hợp, triển khai bổ sung chức năng nhằm tăng cƣờng chất lƣợng, số lƣợng dịch vụ khách hàng sử dụng.
Đối với dịch vụ thẻ cần chú trọng tới khâu quản lý và kỹ thuật trong công tác phát hành và thanh toán thẻ, đảm bảo thời gian phát hành nhanh, đáp ứng đa dạng tiện ích và đảm bảo an tồn cho dịch vụ thẻ. Nghiên cứu để đa dạng hóa danh mục thẻ, tăng cƣờng kiểm tra, bảo trì, bảo dƣỡng máy ATM, tổ chức điểm đặt máy ATM an tồn, tiện lợi. Triển khai mơ hình kinh doanh thẻ thống nhất trên các chi nhánh theo hƣớng chun mơn hóa cơng tác bán hàng và hỗ trợ bán hàng.
- Đối với dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: Cần bám sát cơ chế điều hành tỷ giá của NHNN để có tƣ vấn chun sâu về thanh tốn, bảo lãnh, tín dụng có yếu tố ngoại tệ. Đơn giản hóa các bƣớc lấy tỷ giá để thời gian chào tỷ giá nhanh nhất và có tính cạnh tranh cao. Hồn thiện và mở rộng các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ nhƣ: giao ngay, kỳ hạn, hoán đổi, quyền chọn, tƣơng lai. Thƣờng xuyên bồi dƣỡng, nâng cao trình độ cán bộ và đầu tƣ phát triển công nghệ thông tin ngân hàng nhằm hỗ trợ phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ.
- Hoạt động xử lý nợ, thu hồi nợ: Đối với khách hàng hiện có khó khăn song vẫn cịn hoạt động và có nguồn thu, ngồi việc thƣờng xun đơn đốc, bám sát để thu hồi các khoản nợ đã quá hạn, các khoản nợ theo cam kết của khách hàng, ngân hàng cần xem xét tình hình hoạt động kinh doanh thực tế của khách hàng theo nguyên tắc tạo điều kiện cho khách hàng tiếp tục duy trì hoạt động kinh doanh và có thời gian trả nợ ngân hàng. Trƣờng hợp thấy khách hàng vẫn khơng cải thiện đƣợc tình hình sản xuất kinh doanh, cần phối hợp với khách hàng xử lý tài sản bảo đảm đối với các trƣờng hợp khách hàng có tài sản bảo đảm và thiện chí trả nợ. Thực hiện khởi kiện đối với trƣờng hợp khách hàng bỏ trốn hoặc chây ỳ, thiếu thiện chí trả nợ, hiện khơng cịn hoạt động và khơng có nguồn trả nợ. Giải pháp sau cùng là bán lại nợ xấu cho công ty mua bán nợ VAMC theo đúng cơ chế thị trƣờng và quy định của NHNN.
- Đối với hoạt động đầu tƣ dài hạn: BIDV cần tiến cử hoặc thuê các lãnh đạo trong
và ngoài hệ thống có nhiều kinh nghiệm, am hiểu lĩnh vực ngành nghề để điều hành các đơn vị có vốn đầu tƣ của BIDV. Lãnh đạo các đơn vị phải thƣờng xuyên báo cáo kết quả kinh doanh và chịu trách nhiệm trƣớc những kết quả đạt đƣợc. Trong trƣờng hợp năng lực của
ngƣời quản lý không đáp ứng đƣợc đòi hỏi của BIDV hoặc khơng hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao thì cần phải có biện pháp thay thế kịp thời để tránh gây thiệt hại lớn cho kết quả chung của toàn hệ thống. Tăng cƣờng giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động của các đơn vị ở nƣớc ngồi để có cơ sở quyết định duy trì, thêm, bớt vốn đầu tƣ nhằm đảm bảo các đơn vị thực hiện đúng các mục tiêu, định hƣớng của BIDV.
5.2.4.2 Phát triển nguồn nhân lực, nâng cao năng suất lao động
Nguồn nhân lực luôn là nhân tố quan trọng trong sự thành bại của mọi ngân hàng nhƣng cũng là yếu tố đòi hỏi nhiều sự đầu tƣ về cả thời gian lẫn chi phí. Việc nâng cao năng suất lao động, phát huy đƣợc tối đa năng lực làm việc của mỗi nhân viên sẽ góp phần tiết giảm đƣợc đáng kể quỹ lƣơng cho ngân hàng qua đó làm giảm nguồn chi ngồi lãi trong q trình hoạt động. Muốn làm đƣợc điều đó, BIDV cần hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh đồng bộ, thống nhất từ hội sở chính tới chi nhánh. Theo đó, củng cố vai trị điều hành của các đơn vị tại hội sở chính theo hƣớng điều hành trực tuyến, cải tiến quan hệ phối hợp giữa các đơn vị hội sở chính nhằm nâng cao hiệu quả xử lý công việc. Xây dựng chi nhánh trở thành các đơn vị bán hàng chuyên nghiệp với các phòng quản lý khách hàng độc lập, chuyên trách. Phân định rõ nhiệm vụ của cán bộ quản lý khách hàng tập trung cơng tác marketing, chăm sóc khách hàng, bán hàng, tƣ vấn dịch vụ, giảm thiểu các hoạt động tác nghiệp.
Tăng cƣờng công tác đào tạo theo nhiều hình thức đào tạo phong phú: trực tuyến, tập trung, đào tạo tại chỗ, đào tạo trong nƣớc kết hợp với nƣớc ngoài. Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng ngƣời, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ, thực hiện các khóa đào tạo theo đúng nhu cầu của cán bộ tham gia đào tạo.
Tạo môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, năng động, đổi mới để qua đó cán bộ bán lẻ đƣợc khuyến khích hăng say làm việc và sáng tạo. Tạo ra nhiều cơ hội học tập, thăng tiến cho tất cả các cán bộ có năng lực. Xây dựng tiêu chí và cơ chế tuyển dụng, hình thức tuyển dụng hợp lý và rõ ràng đối với từng vị trí cán bộ. Tiếp tục hồn thiện và triển khai chính sách về tuyển dụng, đào tạo, chính sách khuyến khích động lực để khuyến khích, động viên đối với lực lƣợng lao động hiện nay và thu hút nguồn lao động có chất lƣợng từ bên ngoài vào BIDV, đặc biệt là các chuyên gia, nhà quản lý giỏi trong lĩnh vực ngân hàng.
Hồn thiện, triển khai chính thức quy chế tiền lƣơng mới đảm bảo phát huy hiệu quả công tác tiền lƣơng là công cụ hữu hiệu, là động lực cải thiện năng suất lao động và chất lƣợng kinh doanh. Nâng cấp chƣơng trình quản lý nhân sự phục vụ tính lƣơng theo quy chế mới, xây dựng chƣơng trình phần mềm thực hiện tính tốn và chi trả lƣơng, thƣởng tập trung cho toàn bộ cán bộ nhân viên BIDV.