CHƢƠNG 4 : PHƢƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.3. Các giải pháp khác
5.3.1 Tăng cƣờng năng lực quản trị điều hành và khả năng quản trị rủi ro
Tiếp tục đổi mới mạnh mẽ và tạo sự đồng thuận, thống nhất cao trong toàn hệ thống về định hƣớng phát triển, nhất quán, quyết liệt trong chỉ đạo điều hành và triển khai hoạt động kinh doanh theo hƣớng thơng suốt và trực tuyến. Trong đó hoạt động tín dụng phải đƣợc quan tâm số một và là trọng điểm xuyên suốt trong việc đảm bảo an toàn chất lƣợng cho tài sản.
Hồn thiện hệ thống các cơng cụ quản lý, điều hành hoạt động, hệ thống chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh, phân giao kế hoạch và đánh giá thực hiện kế hoạch. Đổi mới phƣơng thức kinh doanh và giao chỉ tiêu kế hoạch đối với từng mảng nghiệp vụ. Gắn đánh giá chất lƣợng hiệu quả hoạt động với kết quả hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh của các đơn vị, xây dựng các giới hạn kinh doanh, hệ thống kiểm tra, cảnh báo và kiểm soát rủi ro trong hoạt động tín dụng. Trích lập đầy đủ kịp thời quỹ dự phòng rủi ro cho cả hoạt động tín dụng và hoạt động phi tín dụng.
Xây dựng và chuẩn hoá các quy chế, quy định trong quản lý và kinh doanh tiệm cận với các thông lệ quốc tế, đặc biệt trong việc quản lý hoạt động tín dụng, hoạt động đầu tƣ vào các cơng ty con, công ty liên kết.
Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin vào khai thác thông tin phục vụ quản lý, điều hành hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động tín dụng nói riêng, hồn thiện chƣơng trình xếp hạng tín dụng cho các khách hàng, hệ thống phân loại khách hàng…Đảm bảo tách bạch giữa chức năng kinh doanh và chức năng quản lý rủi ro tại các chi nhánh nhằm chun mơn hố cơng tác quản lý rủi ro, giảm thiểu rủi ro.
5.3.2 Đầu tƣ phát triển công nghệ
Tiếp tục đầu tƣ có trọng tâm vào cơng nghệ hiện đại để phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, các kênh phân phối mới trên nền công nghệ ngân hàng hiện đại theo hƣớng chuẩn
hố theo thơng lệ quốc tế, tự động hố các quy trình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Đầu tƣ phát triển các chƣơng trình phần mềm phục vụ kinh doanh các dịch vụ bán lẻ, phát triển cơng nghệ thơng tin an tồn, bảo mật đảm bảo kinh doanh liên tục, ổn định, đáp ứng và hỗ trợ yêu cầu tăng trƣởng khách hàng và phát triển dịch vụ. Trang bị hệ thống công nghệ phục vụ quản lý, điều hành.
Thực hiện báo cáo đánh giá năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực ứng dụng CNTT giữa BIDV và các ngân hàng khác tại Việt Nam và đề xuất chƣơng trình hành động của hệ thống. Tăng cƣờng công tác giám sát, quản lý dự án CNTT, triển khai các dự án theo đúng tiến độ đƣợc phê duyệt trong kế hoạch CNTT trong đó chú trọng triển khai các dự án trọng điểm theo thứ tự ƣu tiên. Hoàn thành ban hành quy định về trình tự, thủ tục mua sắm tài sản, dịch vụ trong lĩnh vực CNTT, chỉnh sửa quy định quản lý phần mềm, hoàn thành hƣớng dẫn triển khai quy chế quản lý đầu tƣ mua sắm tài sản lĩnh vực CNTT.
5.3.3 Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và marketing ngân hàng
Tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp từ hội sở chính tới chi nhánh. Tổ chức các chiến lƣợc truyền thông và marketing hợp lý, hiệu quả nhằm quảng bá thƣơng hiệu, hình ảnh BIDV trong lĩnh vực bán lẻ trong cộng đồng xã hội. Đồng thời tổ chức các hoạt động truyền thông và marketing sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng thời điểm, hƣớng theo từng phân đoạn khách hàng mục tiêu và có hiệu quả cao. Đẩy nhanh tiến độ thực hiện đối với dự án tƣ vấn chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu của BIDV, tiếp tục chủ động duy trì quan hệ với các cơ quan báo chí có uy tín, đồng thời chủ động phối hợp với các đơn vị trong kiểm soát và đo lƣờng, xây dựng kịch bản xử lý thơng tin xấu ảnh hƣởng đến uy tín và hoạt động của BIDV.
5.3.4 Phát triển, nâng cao hiệu quả hoạt động của mạng lƣới và kênh phân phối
Rà soát, sắp xếp lại mạng lƣới chi nhánh, phòng giao dịch đƣợc chuyển giao từ MHB sang để có thể nâng cao đƣợc tối đa hiệu quả từ các phịng giao dịch mang lại, tránh tình trạng cạnh tranh lẫn nhau gây lãng phí, kém hiệu quả.
Xây dựng kênh phân phối thân thiện với khách hàng, đƣợc tổ chức theo thiết kế không gian giao dịch chuẩn phục vụ khách hàng bán lẻ. Tiếp tục phát triển mạnh các kênh phân phối điện tử (internet, ATM, POS, mobile, phone, SMS banking, contact center) đồng bộ, có tính bảo mật cao, có khả năng tích hợp và hỗ trợ các hoạt động ngân hàng truyền
thống, dễ tiếp cận mọi lúc, mọi nơi và dễ sử dụng, thân thiện nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng cá nhân và các nhóm khách hàng mục tiêu.
Nghiên cứu, xây dựng mơ hình phịng giao dịch bán lẻ chuẩn và triển khai thí điểm tại Hà Nội, TP HCM. Xây dựng 3 loại mơ hình phịng giao dịch: lớn, hỗn hợp, bán lẻ để chi nhánh chủ động triển khai cùng với đó là xây dựng cơ chế động lực hỗ trợ đối với các phòng giao dịch.