Bộ phận Số lượng nhân viên Tỷ trọng %
Bộ phận dịch vụ quản lý tiện ích 54 9% Bộ phận dịch vụ quản lý tài sản 392 64% Bộ phận dịch vụ tiếp thị dự án nhà ở 49 8% Bộ phận dịch vụ quản lý nhà ở cho thuê 8 1% Bộ phận dịch vụ bán lẻ 7 1% Bộ phận tư vấn và giao dịch dịch vụ văn phòng 21 3% Bộ phận dịch vụ tư vấn và định giá dự án 27 4% Bộ phận dịch vụ nghiên cứu và tư vấn 21 3% Bộ phận tiếp thị & truyền thông 5 1% Các bộ phận văn phòng hỗ trợ khác
(nhân sự, kế tốn, hành chính, IT)
29 5%
Tổng số 613 100%
2.1.6 Lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2015- 2017 của bộ phận quản lý dịch vụ tiện ích tại Cơng ty TNHH CBRE Việt Nam tiện ích tại Cơng ty TNHH CBRE Việt Nam
Tình hình tăng trưởng doanh thu của bộ phận quản lý dịch vụ tiện ích bị lỗ lũy kế liên tục trong 3 năm liền (2015, 2016, 2017) và không ổn định. Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu bình quân trong giai đoạn này chỉ có 2% chứng tỏ phạm vi cơng việc dịch vụ đối với khách hàng tăng lên rất ít, khơng có nhiều khách hàng mới. Hiện tại vốn tiền mặt của công ty đang giảm dần và hoạt động chủ yếu dựa vào vốn vay ngân hàng. Bộ phận chỉ có một nhân viên kế tốn đảm nhiệm, cơng việc chỉ thực hiện ghi chép các thông tin mà thiếu hoạt động phân tích, dự báo tài chính, hoạch định ngân sách và luồng tiền dài hạn. Đây là bộ phận quản lý độc lập về thu chi ngân sách, tài sản ngắn hạn (tiền gửi ngân hàng, khoản phải thu khách hàng, chi phí trả trước và các khoản thu khác) chiếm phần lớn trong cơ cấu tài sản do đây là ngành kinh doanh về dịch vụ. Tỷ trọng tài sản dài hạn giảm dần theo thời gian vì tài sản dài hạn của bộ phận chủ yếu là tài sản cố định như máy vi tính, ít mua sắm bổ sung thêm. Tỷ trọng nợ phải trả trên tổng nguồn vốn ngày một lớn sẽ khiến công ty rơi vào trạng thái bất ổn, các tỷ số khả năng thanh toán ngày một xấu.
Bảng 2.2: Doanh thu và lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2015-2017 của bộ phận quản lý dịch vụ tiện ích tại Cơng ty TNHH CBRE Việt Nam
VND Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Chỉ tiêu GWS CBRE (Include GWS) GWS CBRE (Include GWS) GWS CBRE (Include GWS) Doanh thu 23.519.454.000 200.833.819.446 23.827.136.302 239.690.182.822 24.541.950.391 265.740.118.921 Giá vốn 14.131.326.000 78.636.900.246 11.099.019.586 85.267.542.250 11.431.990.174 90.391.832.655 Chi phí quản lý 10.242.079.200 120.840.364.800 13.355.281.918 147.420.063.633 13.755.940.375 163.114.500.167 LN trước thuế (853.951.200) 1.356.554.400 (627.165.202) 7.002.576.939 (645.980.159) 12.233.786.099 Thuế TNDN - 271.310.880 - 1.400.515.388 - 2.446.757.220 LN sau thuế (853.951.200) 1.085.243.520 (627.165.202) 5.602.061.551 (645.980.159) 9.787.028.879
2.2 Cách thức thu thập và xử lý dữ liệu 2.2.1 Chọn mẫu khảo sát 2.2.1 Chọn mẫu khảo sát
Để đánh giá chất lượng mối quan hệ giữa Công ty TNHH CBRE Việt Nam với khách hàng, tác giả đã tham khảo bảng câu hỏi trong nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Vân (2018) để tiến hành khảo sát và điều chỉnh nghiên cứu định tính sao cho phù hợp với thực trạng của Công ty TNHH CBRE Việt Nam. Bảng câu hỏi được khảo sát từ 01/8/2018 đến 30/8/2018 dưới hình thức khảo sát qua phiếu trả lời gồm 28 phát phiếu trực tiếp đến địa điểm văn phòng của các khách hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh. Đối tượng khảo sát là các khách hàng hiện tại đang sử dụng dịch vụ quản lý tiện ích của Công ty TNHH CBRE Việt Nam.