Tên khách hàng Thời gian hợp đồng
dưới 5 năm
Thời gian hợp đồng trên 5 năm
Deutsche Bank x
Cisco Systems Việt Nam x Mondelez Kinh Đô x
Merck Sharp & Dohme Việt Nam x Standard Chartered Bank x
Oracle Việt Nam x
Syngenta Việt Nam x
DXC Việt Nam x
Nomura International (Hong Kong) tại Hà Nội
x
HCL Technologies Việt Nam x
Tổng số hợp đồng 4 6
Tỷ trọng (%) 40% 60%
Nguồn: Tổng hợp từ phỏng vấn chuyên sâu
- “Công ty tôi muốn đưa ra những quyết định có lợi cho Cơng ty TNHH CBRE
Việt Nam trong bất kỳ hoàn cảnh nào”: nội dung của biến này được khách hàng đánh giá
đạt điểm tối đa là do khách hàng luôn tin tưởng vào năng lực tự quản lý và điều hành dịch vụ của Công ty TNHH CBRE Việt Nam, không cần khách hàng đưa ra những quyết định có lợi cho cơng ty. Tỷ lệ đồng ý của các đáp viên chiếm đến 93% là rất cao.
- “Công ty tôi sẵn sàng hỗ trợ Công ty TNHH CBRE Việt Nam mà không mong
chờ đền đáp”: cũng giống như hai biến trên về lòng tin, khách hàng cũng đánh giá cao
chất lượng dịch vụ quản lý mà Công ty TNHH CBRE Việt Nam đang cung cấp, đồng thời sẵn sàng giúp đỡ giải quyết những khó khăn, vướng mắc của công ty. Biến này đạt số điểm 5,21 cũng khá cao so với thang điểm 7, lý do biến không đạt điểm tối đa theo ý kiến của một số khách hàng là trong cơng việc, khách hàng địi hỏi sự hỗ trợ hợp tác giữa hai bên, không chỉ từ một phía, như vậy sẽ khơng hiệu quả. Bảng 2.8 thể hiện sự hỗ trợ thanh tốn nhanh chóng của một số khách hàng với CBRE.