Tên khách hàng Thời hạn thanh
toán giữa CBRE với khách hàng
Thời hạn trả phí dịch vụ cho nhà cung cấp theo quy định của hợp đồng
- Ngân hàng Deutsche Bank 45 ngày 105 ngày - Công ty TNHH Cisco Systems Việt Nam 60 ngày 120 ngày - Công ty TNHH Mondelez Kinh Đô 60 ngày 120 ngày - Văn phịng đại diện cơng ty Merck Sharp &
Dohme tại Việt Nam
30 ngày 90 ngày
- Ngân hàng Standard Chartered Bank 30 ngày 90 ngày - Công ty TNHH Oracle Việt Nam 30 ngày 90 ngày - Công ty TNHH Syngenta Việt Nam 60 ngày 120 ngày - Công ty TNHH DXC Việt Nam 60 ngày 120 ngày - Văn phòng đại diện Nomura International
(Hong Kong) tại Hà Nội
30 ngày 90 ngày
- Công ty TNHH HCL Technologies Việt Nam 60 ngày 120 ngày
Nguồn: Tác giả tự đề xuất
3.4.2 Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng “Hành vi chủ nghĩa cơ hội”
Quản lý dự án phổ biến đầy đủ các thơng tin chính trong hợp đồng với nhân viên dự án để họ nắm chắc các thơng tin đúng và thực hiện cho đúng. Ngồi ra, bộ phận pháp chế cảnh báo trước đến các quản lý dự án và điều phối viên dự án các lỗi vi phạm thường gặp khi làm việc với khách hàng để họ nhận thức được sự cố và giải quyết vấn đề tốt hơn cho khách hàng.
Trưởng bộ phận vận hành lập kế hoạch xây dựng cụ thể chỉ số đo lường hiệu quả KPI (Key Performance Indicator) cho từng loại hình dịch vụ như sau:
+ Bước 1: xác định loại hình dịch vụ cần xây dựng KPIs cho phù hợp + Bước 2: xác định các hạng mục chính cần đánh giá
+ Bước 3: xác định nội dung cần đánh giá
+ Bước 4: xác định các chỉ số đánh giá liên quan đến dịch vụ + Bước 5: xác định phần trăm và điểm số cho kết quả đạt được + Bước 6: đánh giá và nhận xét kết quả
Cơng ty có thể kết hợp với đơn vị tư vấn kiểm toán hàng đầu PwC tổ chức thực hiện xây dựng và hướng dẫn KPIs cho các cấp quản lý dự án để bắt đầu áp dụng cho năm 2019 dựa vào bảng khảo sát ý kiến của nhân viên về các tiêu chí đánh giá KPI. Ngồi ra, tác giả cũng tự đề xuất minh họa nội dung KPI đánh giá dịch vụ vệ sinh như bảng 3.3 bên dưới: