Thành
phần Ký hiệu Thang đo
Nhu cầu an tồn và sức khỏe
ATSK1 Khơng gian làm việc của anh/chị rộng rãi, thống mát ATSK2 Mơi trường làm việc của anh/chị sạch sẽ, dễ chịu ATSK3 Nơi làm việc của anh/chị an toàn và đảm bảo sức khỏe ATSK4 Khơng khí nơi làm việc của anh/chị vui vẻ
Nhu cầu kinh tế và gia đình
KTGD1 Mức lương cơng bằng và tương xứng với năng lực của anh/chị KTGD2 Công việc cho phép anh/chị có nhiều thời gian cho gia đình KTGD3 Cơng việc cho phép anh/chị có nhiều thời gian cho bạn bè, xã hội.
Nhu cầu tôn trọng và tự thể hiện
TTTH1 Anh/chị được đánh giá là nhân viên tiềm năng trong công việc TTTH2 Công việc hiện tại phù hợp với năng lực của anh/chị
TTTH3
Công việc của anh/chị cho phép anh/chị tự quyết định cách để hoàn thành
TTTH4
Ngân hàng của anh/chị có hệ thống đánh giá kết quả công việc rõ ràng và công bằng
TTTH5 Ngân hàng của anh/chị có chính sách khen, thưởng tốt
TTTH6 Anh/chị cảm thấy cơng việc hiện tại mình đang làm có ý nghĩa
Nhu cầu xã hội và hồn thiện bản thân
XHHT1 Quản lý hỗ trợ anh/chị trong công việc
XHHT2 Đồng nghiệp của anh/chị rất hợp tác trong công việc XHHT3 Ngân hàng định hướng về nghề nghiệp cho anh/chị
XHHT4 Các khóa đào tạo trong ngân hàng có ích cho cơng việc của anh chị XHHT5 Ngân hàng tạo cơ hội để phát triển nghề nghiệp cho anh/chị
XHHT6 Công việc cho phép anh/chị rèn luyện nâng cao các kỹ năng nghề nghiệp
Nguồn: Sirgy (2001), kết quả nghiên cứu định tính.
Thang đo sự hài lịng trong cơng việc: Thang đo này khơng có bổ sung thêm biến
quan sát nhưng có điều chỉnh cách sử dụng thuật ngữ thang đo. Thứ nhất, thay đổi cách xưng hô từ “tôi” trong các phát biểu thành từ “anh/chị”. Thứ hai, thay thế từ “tổ chức” thành “ngân hàng” để người được khảo sát dễ hiểu, phù hợp với công việc của đối tượng khảo sát. Thang đo sau khi điều chỉnh được trình bày ở bảng 3.2.