Trình bày vấn
đề Quản lý và khai thác khách hàng kém hiệu quả
Xác định số lượng mẫu
Hiện tại trong 1 năm Công ty chỉ khai thác được khoảng 35% (Số liệu từ Bảng 2.2) số lượng khách hàng đã từng giao dịch. Chúng tôi mong muốn con số này tăng lên 50% .Và mong muốn khơng cịn xảy ra bán hàng trùng lắp và chồng chéo lẫn nhau.
Tiền đề thực hiện
Trước hết Cơng ty phải có lực lượng và phương pháp quản lý khách hàng, phải đánh giá được hiệu quả bán hàng, phân tích ngun nhân. Đồng thời phải có cơng cụ phân định rõ khách hàng tránh trường hợp tranh chấp.
Nhưng đi kèm phải thực hiện chính sách khen thưởng hợp lý để thúc đẩy động lực bán hàng của nhân viên, quy định bằng văn bản về việc quản lý khách hàng chặt chẽ.
Giả định phương án
Áp dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM Ban hành quy chế giao khoán doanh thu và quy chế quản lý
hoàn thiện khách hàng.
Tác động và định lượng
Khi khai thác được thêm 15% khách hàng đã giao dịch, doanh thu tăng thêm như sau: Tỷ lệ tăng thêm X số lượng khách hàng X doanh số trung bình của khách hàng trong năm:
Ví dụ năm 2011:
15% X 245 X 60 tỷ/94= 22 tỷ.
Nếu khơng có xảy ra tranh chấp khách hàng thì giá bán sẽ là tốt nhất có thể thì ít nhất là bằng giá tăng 10% so với giá sàn ban hành, tức Cơng ty có thể tăng thêm 10% lợi nhuận trên số lượng khách tranh chấp.
Lợi ích vơ hình
Uy tính Cơng ty được giữ vững trước khách hàng, tình thần đàon kết nội bộ tăng lên.
Tồn tại thứ hai về dịch vụ khách hàng .