xử. Biện pháp ngoại giao có nghĩa là các bên thành viên cử ra một nhóm người để gặp gỡ đại diện của phía bên kia để cùng nhau thương lượng nhằm tìm ra giải pháp cho vấn đề mà hai bên quan tâm.
d) Để kênh phân phối hoạt động tốt, cần chun mơn hóa vai trị của từng thành viên và các xung đột phải được điều giải một cách hiệu quả. Sự hợp tác, chuyên mơn hóa vai trị và điều giải xung đột trong kênh phân phối chỉ thực hiện được nếu doanh nghiệp có cấp lãnh đạo vững mạnh. Kênh phân phối sẽ hoạt động tốt hơn nếu có một bộ máy điều hành có quyền lực phân chia lực lượng hợp lý, phân công nhiệm vụ & giải quyết mâu thuẫn.
1.5 Những yếu tố Marketing Mix ảnh hưởng đến sự phát triển của kênh phân phối: phối:
1.5.1 Sản phẩm (Product):
Theo Philip Kohler (Quản trị Marketing, 2008) sản phẩm là tất cả những gì được chào bán trên thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu hay mong muốn của khách hàng. Do đó, để kênh phân phối hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư nghiên cứu sản phẩm sao cho phù hợp nhất với thị hiếu của người tiêu dùng và đáp ứng nhu cầu của thị trường.
1.5.2 Giá cả (Price):
Giá bán sản phẩm là một trong những quyết định quan trọng và phức tạp nhất mà nhà quản trị marketing phải làm. “Theo nghĩa hẹp nhất thì giá là khoản tiền trả cho một sản phẩm hoặc một dịch vụ. Nói rộng hơn, giá là tổng toàn bộ những giá trị mà khách hàng phải trả để được hưởng những lợi lích của việc sở hữu hoặc sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ” (Philip Kotler, Quản trị Marketing, 2008).
Khách muốn mua sản phẩm khi họ nhận thấy giá bán tương ứng với giá trị mà sản phẩm mang lại. Do đó, giá cả ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động phân phối sản phẩm đến tay khách hàng.
1.5.3 Chiêu thị (Promotion):
“Toàn bộ tổ hợp chiêu thị của một cơng ty – cịn được gọi là tổ hợp truyền thông marketing là sự pha trộn đặc thù của quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mãi và công cụ marketing trực tiếp mà công ty sử dụng để truyền tải một giá trị khách hàng sao cho thuyết phục và xây dựng quan hệ khách hàng” (Philip Kotler, Quản trị Marketing, 2008). Việc quảng bá sản phẩm tốt giúp kênh phân phối dễ dàng đẩy mạnh được doanh thu cho doanh nghiệp.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 tác giả đã đã đề cập đến các lý thuyết tổng quan về kênh phân phối như khái niệm, vai trò - chức năng, trung gian phân phối, phương pháp quản lý kênh phân phối và các yếu tốt trong Marketing Mix ảnh hưởng đến kênh phân phối... Đây là nền tảng quan trọng để chúng ta có thể phân tích và đánh giá thực trạng của hệ thống phân phối của Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu, từ đó đề xuất các nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động phân phối của Xí nghiệp trong tương lai.
CHƯƠNG 2: THỰCTRẠNGVỀHỆTHỐNG KÊNH PHÂN PHỐITẠI XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU.