3.1.1 Quan điểm phát triển hoạt động SXKD của Xí nghiệp:
Với mục tiêu phát triển bền vững, Xí nghiệp đầu tư phát triển trên nền tảng Kênh bán lẻ, là kênh có sản lượng lớn nhất, mang về doanh thu - lợi nhuận chính, đã có cơ sở vật chất vững chắc. Mục tiêu trong 5 năm tới, Xí nghiệp tiếp tục đầu tư nâng cấp và giữ vững thị trường kênh bán lẻ, đồng thời phát triển hồn thiện 2 kênh phân phối NQTM và bán bn nhằm gia tăng thị phần, đa dạng hoá các kênh phân phối, tiến tới cạnh tranh với đầu mối khác trên tất cả các kênh bán hàng.
Để thoả mãn thoả mãn mục tiêu trên, đồng thời nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường, sự thay đổi thị hiếu của người tiêu dùng, XNBL sẽ tập trung xây dựng “Chuỗi
dịch vụ tiện ích trên hệ thống Cửa hàng bán lẻ xăng dầu” (kênh bán lẻ), đây cũng
chính là phương hướng phát triển chủ đạo của Xí nghiệp trong 5 năm tới.
Đối với XNBLXD, trên nền tảng hoạt động SXKD, định hướng phát triển của Xí nghiệp phải tập trung thoả mãn 3 yếu tố cơ bản:
a) Mục tiêu về an toàn: Đảm bảo an tồn mọi mặt khơng để xảy ra sự cố trong
hoạt động sản xuất kinh doanh, đây là mục tiêu hàng đầu, quan trọng nhất trong 3 yếu tố phát triển nền tảng của Xí nghiệp. Trong đó:
- Đảm bảo an tồn PCCC, vệ sinh mơi trường: Đặc thù của kinh doanh xăng dầu là nơi có mơi trường tồn chứa xăng dầu, nhiều hơi xăng dầu, xăng dầu là mặt hàng dễ cháy và là hố chất gây ảnh hưởng đến mơi trường, cơng tác đảm bảo an tồn PCCC - vệ sinh môi trường luôn được đặt lên hàng đầu. Xí nghiệp xác định nếu xảy ra bất cứ sự cố mất an tồn nào thì sẽ mất tất cả về uy tín đối với thành phố và uy tín đối với người tiêu dùng, việc tồn tại của các CHXD tại nội thành sẽ càng khó khăn.
- Đảm bảo an toàn tài sản - tiền hàng: Khơng để xảy ra sự cố gây thất thốt tài sản, tiền bạc, hàng hố của Xí nghiệp. Đảm bảo an tồn cơng nợ, không xảy ra trộm
cướp, lừa đảo gây mất cắp hàng hoá. Cơng tác quản lý hố đơn cần thực hiện đúng theo các quy định của Cơng ty, Tập đồn, Nhà nước.
- Đảm bảo an tồn thương hiệu: Cơng tác đảm bảo an tồn thương hiệu tập trung vào 3 yếu tố về chất lượng, số lượng và tác phong phục vụ của nhân viên bán hàng. Bất kỳ sự cố xảy ra liên quan đến việc bn bán hàng hố chất lượng khơng đảm bảo, thiếu số lượng và thái độ phục vụ của nhân viên kém đều có thể gây những tác hại lớn đến thương hiệu Petrolimex.
- Đảm bảo an toàn về con người, an ninh trật tự: CHXD là nơi có mơi trường làm việc phức tạp, đặc biệt là tại các cửa hàng vùng ven, dân cư ít, nguy cơ trộm cướp ln thường trực xảy ra, nhất là tại Cửa hàng luôn dự trữ tiền mặt để phục vụ khách hàng mọi lúc. Bên cạnh đó, các CHXD là nơi làm việc với mật độ xe cộ ra vào đơng đúc, trong đó có các xe siêu trường, siêu trọng, môi trường làm việc tiềm ẩn hơi xăng dầu, ... đều là những tác nhân có thể gây ra tai nạn khi lao động.
b) Hoàn thành kế hoạch SXKD đề ra hàng năm.
- Kênh bán lẻ: Tác giả giả định dựa trên kết quả SXKD. + Đảm bảo an toàn mọi mặt trong hoạt động SXKD; + Đảm bảo năng suất lao động tăng và vượt so cùng kỳ;
+ Sản lượng xăng dầu xuất bán ≥ 5% so cùng kỳ (tuỳ tình hình kinh doanh); + Tiết giảm chi phí kinh doanh xăng dầu ≤ 1-2% so cùng kỳ;
+ Tổng lợi nhuận trước thuế (Lợi nhuận kinh doanh xăng dầu + lợi nhuận kênh dịch vụ) đạt và vượt so kế hoạch;
+ Tỷ lệ hao hụt tổng hợp phù hợp với định mức được giao;
+ Đầu tư phát triển mới CHXD (thuê, liên doanh liên kết): ≥ 02 cửa hàng/năm; + Đảm bảo tiến độ đầu tư xây dựng, sửa chữa lớn CHXD theo kế hoạch; + Rà soát, cải tiến tinh gọn hệ thống tài liệu nội bộ Xí nghiệp đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật, Tập đồn/ Cơng ty;
+ Tỷ lệ hài lịng của khách hàng bên ngồi ≥ 95%; - Kênh NQTM:Tác giả giả định dựa trên kết quả SXKD.
+ Sản lượng xăng dầu xuất bán ≥ 5% so cùng kỳ (tuỳ tình hình kinh doanh) + Giữ vững và gia tăng số lượng khách hàng ký hợp đồng mới luôn ≥ 5% so với lượng khách hàng mất đi.
+ Tổng lợi nhuận trước thuế đạt và vượt so kế hoạch.
+ Đảm bảo tiến độ đầu tư, tái đầu tư, sửa chữa các CHXD NQTM tối thiểu 500 triệu/cửa hàng (tuỳ tình hình thực tế).
+ Tỷ lệ hài lòng của khách hàng NQTM ≥ 95%.
- Kênh bán buôn: Tác giả giả định dựa trên kết quả SXKD.
+ Đảm bảo an toàn trong hoạt động SXKD, đặc biệt là an tồn tài chính. + Sản lượng xăng dầu xuất bán ≥ 5% so cùng kỳ (tuỳ tình hình kinh doanh). + Giữ vững và gia tăng số lượng khách hàng ký hợp đồng mới luôn ≥ 5% so với lượng khách hàng mất đi.
+ Tổng lợi nhuận trước thuế đạt và vượt so kế hoạch. + Tỷ lệ hài lịng của khách hàng bán bn ≥ 95%.
c) Đảm bảo việc làm, nâng cao đời sống vật chất tinh thần người lao động.
Ngồi cơng tác SXKD, việc đảm bảo môi trường làm việc trong sạch, văn minh, chuyên nghiệp cũng là một mục tiêu mà Xí nghiệp muốn hướng tới, tạo sự ổn định trong lao động, nâng cao chất lượng làm việc, gia tăng thu nhập cho nhân viên.
3.1.2 Định hướng phát triển kênh phân phối: 3.1.2.1 Đối với kênh bán lẻ: 3.1.2.1 Đối với kênh bán lẻ:
a) Tích cực mở rộng mạng lưới phân phối ở những khu vực mà Xí nghiệp cịn chưa có cửa hàng, vùng sâu, vùng xa và những nơi có khả năng tăng nhu cầu sử dụng trong tương lai.
b) Cải thiện các điểm yếu cố hữu về diện tích, phân luồng tuyến, diện tích khu vực bán hàng còn chưa đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng.
c) Xây dựng chuỗi dịch vụ tiện ích nhằm đa dạng hố dịch vụ đang có tại cửa hàng, thoả mãn mọi đối tượng khách hàng.
d) Tăng cường tổ chức sắp xếp lại lực lượng lao động nhằm đảm bảo nâng cao năng suất cho công ty và tạo ra một cường độ làm việc có hiệu quả. Trong đó, cải thiện thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng trong những giờ cao điểm.
e) Đảm bảo cung cấp cho thị trường sản phẩm xăng dầu đúng về số & chất lượng.
f) Tăng cường cải thiện và củng cố cơ sở vật chất. Trong đó có nhà vệ sinh của CHXD (chưa được sạch sẽ, trang thiết bị đã hư, cũ, …).
g) Định hướng xây dựng các chương trình quảng bá khuyến mãi, quảng cáo.
3.1.2.2 Đối với kênh NQTM - Bán buôn:
a) Tăng cường kiểm tra, kiểm sốt chặt chẽ q trình hoạt động kênh NQTM, đảm bảo được uy tín đối với khách hàng, hạn chế những mâu thuẫn xảy ra trong kênh.
b) Đảm bảo khả năng cung cấp hàng hóa đúng theo yêu cầu của khách hàng: thời gian, số & chất lượng …
c) Đảm bảo được chi phí và hiệu quả của kênh, gia tăng tính linh hoạt mềm dẻo trong xử lý các chính sách với khách hàng. Thơng qua các chính sách này sẽ giúp cho cơng ty tăng khả năng cạnh tranh về chính sách giá cả so với các đối thủ khác cùng ngành. Tích cực đàm phán, mở rộng tìm kiếm, đa dạng hố khách hàng.
d) Cải thiện quy trình giao nhận xăng dầu và thái độ phục vụ của nhân viên kho.
e) Tăng cường đầu tư, chăm sóc tốt khách hàng, tích cực thực hiện các dịch dịch vụ hậu mãi nhằm giữ chân khách hàng trung thành và có thu hút các khách hàng mới gia nhập kênh phân phối.