CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.1 Quy trình nghiên cứu
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở khoa học Thang đo nháp 1 Nghiên cứu định tính Thang đo nháp 2 Phỏng vấn sơ bộ với N=30 Nghiên cứu định lượng
Kiểm định thang đo
-Kiểm định hệ số Cronbach Alpha
-Phân tích nhân tố EFA - Phân tích hồi quy. - Kiểm định giả thuyết. - Kiểm định sự khác biệt - Kiểm định mơ hình nghiên cứu đề nghị Kết quả và kiến nghị
26
Qui trình nghiên cứu được thực hiện thơng qua 3 bước chính: (1) Xây dựng thang đo nháp.
(2) Nghiên cứu định tính. (3) Nghiên cứu định lượng.
Bước 1: Xây dựng thang đo nháp 1
Thang đo sử dụng trong nghiên cứu này là thang đo Likert 5 mức độ từ 1 đến 5, trong đó 1 là “hồn tồn khơng đồng ý”, 5 là “hoàn toàn đồng ý”. Căn cứ xây dụng thang đo nháp 1 dựa vào cơ sở lý thuyết và thực tế trình bày trong chương 2, trọng tâm là mơ hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu được trình bày ở mục 2.4 của chương 2.
Thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng được xây dựng dựa vào thang đo GLOVAL (Sanchez và cộng sự, 2006) và một biến từ thang đo SERV-PERVAL (Petrick, 2002). Thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng gồm 7 yếu tố (giá trị chuyên môn, giá trị chất lượng dịch vụ, giá trị phi tiền tệ, giá trị xã hội, giá trị vật chất, giá trị tiền tệ và giá trị cảm xúc) đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại các phòng khám tư nhân tại TP. Quảng Ngãi với 26 biến quan sát.
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng và của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại các phòng khám tư nhân tư nhân tại TP. Quảng Ngãi dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng là mục tiêu lớn nhất của nghiên cứu này. Để đo lường sự hài lòng của khách hàng tác giả sử dụng thang đo của Bloemer và Odekerken-Schroder (2002) với 3 biến quan sát.
Thang đo nháp 1 được xác định với 29 biến quan sát.
Bước 2: Nghiên cứu định tính Bước 3: Nghiên cứu định lượng
27