Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Bảng phỏng vấn định tính sơ bộ
Nghiên cứu định tính (thảo luận tay đơi với chun gia và nhóm)
Khảo sát thử (phỏng vấn sâu n=10 để điều chỉnh bảng câu hỏi) Bảng câu hỏi sơ bộ Bảng câu hỏi chính thức
Nghiên cứu định lượng
-Mã hóa dữ liệu làm sạch dữ liệu.
-Cronbach’s Anpha và đánh giá sơ bộ thang đo. -Kiểm định độ tin cậy EFA và đánh giá thang đo -Phân tích dữ liệu: thống kê mơ tả, hồi qui
-Phân tích kết quả xử lý số liệu
3.2 Phương pháp chọn mẫu
Tổng thể
Tổng thể nghiên cứu là tòan bộ nhân viên làm việc tại ngân hàng TMCP Á Châu trên địa bàn TP.HCM.
Kích thước mẫu
Kích thước mẫu phụ thuộc vào phương pháp ước lượng được sử dụng trong nghiên cứu, số tham số và phân phối chuẩn của câu trả lời. Trong luận văn này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA. Trong EFA kích thước mẫu thường được xác định dựa vào (1) kích thước tối thiểu và (2) số lượng biến đo lường đưa vào phân tích. Hair et al (2006) cho rằng để sử dụng EFA kích thước mẫu tối thiểu phải là 50, tốt hơn là 100 và tỉ lệ quan sát (observations)/ biến đo lường (items) là 5:1, nghĩa là 1 biến đo lường cần tối thiểu 5 quan sát, tốt nhất là 10:1 trở lên (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Trong bản khảo sát có 37 biến quan sát nên tối thiểu cần có 37*5=185 mẫu. Để đạt được kích thước mẫu tối thiểu tác giả đã gửi đi 300 bản khảo sát.
Cách thức chọn mẫu: phi xác xuất, thuận tiện đối với những người làm việc
tại ngân hàng TMCP Á Châu trên địa bàn TP.HCM.
3.3 Xây dựng bảng câu hỏi
Các bước xây dựng bảng câu hỏi:
- Bước 1: Đưa ra mơ hình văn hóa cơng ty OCP (Organizational Culture
Profile) của O’Reilly et al (1991) đã được hiệu chỉnh bởi McKinnon et al (2003)- 7 thành phần- 26 biến và thang đo sự gắn kết của nhân viên với tổ chức ACS (Affective Commitment Scale) hiệu chỉnh của Meyer et al (1993)- 6 biến.
- Bước 2: Xây dựng bảng câu hỏi với việc điều chỉnh câu chữ cho phù hợp
với đối tượng khảo sát.
- Bước 3: Tiến hành nghiên cứu định tính thơng qua các cuộc phỏng vấn trực tiếp, thảo luận nhóm với các đối tượng chọn lọc là những người có kinh nghiệm trong công tác quản lý tại ngân hàng TMCP Á Châu tại TP.HCM để hiệu chỉnh, bổ
sung bảng câu hỏi cho phù hợp với đối tượng, ngành hàng nghiên cứu (dàn bài phỏng vấn trực tiếp, thảo luận nhóm được trình bày trong phụ lục 1).
- Bước 4: trên cở sở các ý kiến đóng góp, bản câu hỏi khảo sát chính thức được xây dựng bao gồm 37 biến quan sát cho 7 thành phần văn hóa của thang đo văn hóa cơng ty và 6 biến quan sát cho thang đo gắn kết với tổ chức (phụ lục 2)
Thang đo văn hóa cơng ty
Thành phần Tôn trọng-Phát triển nhân viên (ký hiệu A) gồm 8 biến quan sát:
A1 Anh/chị được đối xử công bằng với các nhân viên khác
A2 Anh/chị được tôn trọng trong công việc
A3 Cấp trên khơng chỉ trích nặng nề, thể hiện sự cảm thông, tạo điều kiện sửa đổi khi anh/chị mắc phải sai sót khơng mong muốn trong cơng việc
A4 Anh/chị được tham gia các chương trình đào tạo theo u cầu của cơng việc
A5 Anh/chị được huấn luyện các kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt công việc
A6 Anh/chị được biết các điều kiện cần thiết để được thăng tiến trong công ty
A7 Thành tích của anh/chị được khen thưởng xứng đáng, công khai và phổ biến
Thành phần Định hướng đội nhóm: (ký hiệu B) gồm 4 biến quan sát:
B1 Các thành viên trong nhóm anh/chị ln quan tâm, chăm sóc, giúp đỡ nhau
B2 Các thành viên trong nhóm anh/chị ln đặt các mục tiêu của nhóm là ưu tiên hàng đầu
B3 Các thành viên trong nhóm anh/chị ln sẵn sàng hợp tác làm việc cùng nhau
B4 Khi cần sự hỗ trợ, anh/chị ln nhận được sự hợp tác của các phịng ban, bộ phận trong công ty
Thành phần Chi tiết/ Nguyên tắc hóa: (ký hiệu C) gồm 4 biến quan sát:
C1 Anh/chị được yêu cầu phải cẩn thận và phân tích kỹ trong cơng việc
C2 Cấp trên luôn quan tâm đến từng chi tiết nhỏ trong công việc của anh/chị
C3 Cấp trên ln địi hỏi sự chính xác, hồn hảo trong cơng việc của anh/chị
C4
Anh/chị được yêu cầu phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, quy trình làm việc của cơng ty và phịng ban
Thành phần Sự ổn định: (ký hiệu D) gồm 3 biến quan sát:
D1 Công ty luôn tạo cho anh/chị cảm giác n tâm về sự an tồn trong cơng việc
D2 Công ty luôn tạo cho anh/chị cảm giác yên tâm về sự ổn định trong cơng việc
D3
Anh/chị ln tự tin là có thể nhận ra, được thông báo các thay đổi sắp đến trong công việc
Thành phần Cải tiến: (ký hiệu E) gồm 5 biến quan sát:
E1 Anh/chị luôn được tạo điều kiện để thực hiện các ý tưởng mới
E2 Anh/chị không bị ràng buộc nhiều bởi các luật lệ, quy trình khi thực hiện các ý tưởng mới
E3 Anh/chị luôn khai thác tối đa các cơ hội để nhận ra và đưa ra các cải tiến mới
E4 Anh/chị luôn thể hiện sự ham muốn thay đổi, cải tiến công việc được tốt hơn
E5 Anh/chị được cấp trên cho phép, khuyến khích mạo hiểm để thực hiện các ý tưởng mới
Thành phần Định hướng kết quả: (ký hiệu F) gồm 4 biến quan sát:
F1 Công ty định hướng kết quả làm việc là ưu tiên hàng đầu để đánh giá nhân viên
F2 Cấp trên luôn đặt niềm tin là anh/ chị có thể đạt được các chỉ tiêu cao và đầy thử thách của công ty
F3 Anh/chị luôn định hướng hành động để thực hiện các mục tiêu công việc (không chỉ dừng lại ở hội họp, trao đổi)
F4 Mọi hành động của anh/chị đều nhắm đến mục đích kết quả cơng việc tốt nhất
Thành phần Năng nổ/ Tháo vát: (ký hiệu G) gồm 4 biến quan sát:
G1 Công ty luôn đánh giá cao nhân viên năng nổ, chủ động trong công việc
G2 Anh/chị được cơng ty khuyến khích, tạo điều kiện cho sự cạnh tranh, thi đua lành mạnh trong công việc
G3 Công ty luôn đánh giá cao nhân viên thể hiện sự năng nổ, tích cực tham gia các phong trào, hoạt động xã hội
G4 Công ty luôn đánh giá cao nhân viên sẵn sàng đối diện với áp lực, những thay đổi liên tục trong công việc do nhu cầu thị trường thay đổi
Thang đo gắn kết với tổ chức (ký hiệu COMMIT) gồm 6 biến quan sát: COMMIT1 Anh/chị sẵn lịng gắn bó sự nghiệp suốt đời với công ty
COMMIT2 Anh/chị ln xem khó khăn cơng ty là khó khăn của cá nhân mình
COMMIT3 Anh/chị có cảm giác mạnh là mình là thuộc về cơng ty này
COMMIT4 Anh/chị có cảm giác gắn kết mạnh mẽ về mặt tình cảm với cơng ty
COMMIT5 Anh/chị có cảm giác cơng ty như là gia đình thứ hai của mình
COMMIT6 Cơng ty có ý nghĩa lớn đối với cá nhân anh/chị
3.4 Phương pháp xử lý số liệu
Với tập dữ liệu thu về, sau khi hồn tất việc gạn lọc, kiểm tra, mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu, sẽ tiến hành xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS với một số phương pháp phân tích như sau:
Mơ tả mẫu
Đây là phân tích thống kê tần số để mơ tả các thuộc tính của nhóm mẫu khảo sát như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, cấp bậc và kinh nghiệm làm việc.
Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Sử dụng Cronbach’s alpha để kiểm tra độ tin cậy các tham số ước lượng trong tập dữ liệu theo từng nhóm yếu tố trong mơ hình. Những biến khơng đảm bảo độ tin cậy sẽ bị loại khỏi tập dữ liệu.
Hệ số Cronbach’s alpha cho biết mức độ tương quan giữa các biến trong bảng câu hỏi và được dùng để tính sự thay đổi của từng biến và mối tương quan giữa những biến.
Tiêu chuẩn đánh giá:
- Các biến có hệ số tương quan biến- tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại.
- Các biến có alpha nếu loại biến lớn hơn Cronbach’s alpha sẽ bị loại. - Thang đo sẽ được chọn khi hệ số Cronbach’s alpha lớn hơn 0.6.
Tiến hành loại từng biến, rồi chạy lại kiểm định thang đo, xác định lại hệ số Cronbach’s alpha để quyết định là biến tiếp theo có bị loại hay khơng.
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Các biến sau khi được kiểm định thang đo và loại bỏ các biến không đảm bảo độ tin cậy, sẽ được đưa vào phân tích nhân tố để xác định lại thang đo, điều này sẽ giúp đánh giá chính xác hơn các thang đo, loại bỏ bớt các biến đo lường không đạt yêu cầu và làm cho thang đo đảm bảo tính đồng nhất.
Phân tích nhân tố được hiểu là nhằm nhóm các biến ít tương quan với nhau thành các nhân tố mà các biến trong đó có sự tương quan với nhau hơn, từ đó hình thành các nhân tố đại diện nhưng vẫn mang đầy đủ thông tin so với số lượng biến ban đầu. Phân tích nhân tố bao gồm các bước:
Bước 1: Kiểm định sự thích hợp của phân tích nhân tố đối với các dữ liệu ban đầu bằng chỉ số KMO (Kaiser– Meyer– Olkin) và giá trị thống kê Barlett.
Tiêu chuẩn đánh giá: - Chỉ số KMO> 0.5
- Mức ý nghĩa quan sát nhỏ (sig< 0.05)
Các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau và phân tích nhân tố (EFA) là thích hợp.
Bước 2: Tiếp theo, phương pháp trích nhân tố và phương pháp xoay nhân tố
sẽ được tiến hành để xác định số lượng các nhân tố được trích ra và xác định các biến thuộc từng nhân tố.
Tiêu chuẩn đánh giá:
- Chỉ những nhân tố nào có Eigenvalue lớn hơn 1 sẽ được giữ lại trong mơ hình phân tích, vì những nhân tố này có tác dụng tóm tắt thơng tin tốt hơn so với những nhân tố có Eigenvalue nhỏ hơn 1.
- Tổng phương sai trích lớn hơn 50% để chứng tỏ mơ hình trên phù hợp với dữ liệu phân tích.
- Hệ số Factor loading: là hệ số tương quan đơn giữa biến và nhân tố. Điều kiện: hệ số factor loading > 0.5. Biến sẽ thuộc nhân tố nào mà tại đó biến có hệ số factor loading lớn nhất. Những biến nào không thoả các tiêu chuẩn trên sẽ bị loại.
Bước 3: Kiểm định lại độ tin cậy của thang đo các nhân tố này bằng hệ số
Cronbach’s alpha .
Phân tích tương quan - hồi quy
Để kiểm định mối quan hệ giữa các thành phần văn hóa cơng ty và sự gắn kết với tổ chức của nhân viên trong mơ hình nghiên cứu, sử dụng phương pháp tương quan với hệ số tương quan Pearson (r). Giá trị r: -1 ≤ r ≤ +1.
Nếu r > 0 thể hiện tương quan đồng biến. Ngược lại, r < 0 thể hiện tương quan nghịch biến. Giá trị r = 0 chỉ ra rằng hai biến khơng có mối liên hệ tuyến tính.
│r│ → 1: quan hệ giữa hai biến càng chặt │r│ → 0: quan hệ giữa hai biến càng yếu
Mức ý nghĩa “sig” của hệ số tương quan, cụ thể như sau: Nhỏ hơn 5%: mối tương quan khá chặt chẽ.
Nhỏ hơn 1%: mối tương quan rất chặt chẽ.
Bước kế tiếp, sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính bội. Mục tiêu của phân tích hồi quy là nhằm xác định nhân tố quan trọng nhất, có tác động mạnh nhất đến biến phụ thuộc.
Bước 1: Kiểm định mơ hình hồi quy
- Thông thường chúng ta không biết trước được mơ hình hồi quy có thích hợp khơng. Do đó chúng ta cần phải tiến hành dị tìm xem có bằng chứng nói rằng các giả định cần thiết bị vi phạm hay không. Ở đây chúng ta khảo sát sự thích hợp bằng cách xây dựng biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hố, biểu đồ tần số P-P, đồ thị phân tán. Tiêu chuẩn để đánh giá sự thích hợp của mơ hình là giá trị trung bình Mean của phần dư chuẩn số nhỏ (0.00) và độ lệch chuẩn lớn (> 0.95).
- Hệ số phóng đại VIF khơng vượt quá 10 để tránh hiện tượng đa cộng tuyến cho mơ hình hồi quy (Hồng Trọng, 2008).
- Hệ số xác định R2 và hệ số xác định điều chỉnh R2adj: hệ số xác định R2 cho thấy % biến thiên của biến phụ thuộc được giải thích bởi sự biến thiên của các biến độc lập. Tiêu chuẩn để đánh giá sự thích hợp của mơ hình là hệ số xác định R2 và hệ số xác định điều chỉnh R2adj lớn hơn hay bằng 50%.
Bước 2: Xác định mối liên hệ tuyến tính của các biến độc lập lên biến phụ
thuộc.
Phương trình hồi quy chuẩn hóa: Y= f (A,B,C,D,E,F,G)
Y= β0 + β1*A + β2*B + β3*C + β4*D + β5*E + β6*F + β7*G
Chúng ta đã biết, các kết luận dựa trên hàm hồi quy tuyến tính thu được chỉ có ý nghĩa khi hàm hồi quy đó phù hợp với dữ liệu mẫu và các hệ số hồi quy khác 0 có ý nghĩa; đồng thời, các giả định của hàm hồi quy tuyến tính cổ điển về phương sai, tính độc lập của phần dư… được đảm bảo. Vì thế, trước khi phân tích kết quả hồi quy, ta thực hiện các kiểm định về độ phù hợp của hàm hồi quy, kiểm định ý nghĩa của các hệ số hồi quy và đặc biệt là kiểm định các giả định của hàm hồi quy.
Tiêu chuẩn để xác định mối liên hệ tuyến tính này là dựa vào hệ số β, trị số tuyệt đối của hệ số này càng lớn thì liên hệ tuyến tính càng mạnh. Đồng thời mức ý nghĩa quan sát của các biến độc lập có quan hệ tuyến tính phải nhỏ (0.00).
Tóm tắt chương 3
Chương 3 trình bày cách thức thực hiện nghiên cứu, cách thức khảo sát, phương pháp xử lý số liệu khảo sát, kiểm định thang đo. Nghiên cứu đã xây dựng quy trình nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu xác định rõ đối tượng khảo sát nhân viên làm việc tại ngân hàng TMCP Á Châu trên địa bàn Tp.HCM, điều chỉnh thang đo 31 biến quan sát cho 7 thành phần văn hóa của thang đo văn hóa cơng ty và 6 biến quan sát cho thang đo gắn kết với tổ chức. Đây là bước chuẩn bị cần thiết để thực hiện và xác định kết quả nghiên cứu.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 3 trình bày phương pháp thực hiện nghiên cứu nhằm đánh giá thang đo và mơ hình nghiên cứu. Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu định tính và định lượng, thông tin về mẫu khảo sát, kiểm định thang đo lường, thực hiện phân tích hồi quy để xem xét ảnh hưởng và so sánh mức độ tác động của các thành phần văn hóa cơng ty đến sự gắn kết của nhân viên. Đồng thời tiến hành kiểm định các giả thuyết nghiên cứu đã đặt ra.
Qua nghiên cứu định tính thơng qua các cuộc phỏng vấn trực tiếp với các đối tượng là cán bộ quản lý, nhân viên có kinh nghiệm tại ngân hàng TMCP Á Châu tại TP.HCM để hiệu chỉnh, bổ sung bảng câu hỏi cho phù hợp với đối tượng, ngành nghiên cứu (dàn bài phỏng vấn trực tiếp, thảo luận nhóm được trình bày trong phụ lục 1). Kết quả phỏng vấn trực tiếp cho thấy những người tham gia đều hiểu rõ nội dung các câu hỏi, và thống nhất đồng ý với 7 thành phần văn hóa cơng ty của mơ hình lý thuyết. Thảo luận đóng góp, điều chỉnh, bổ sung thêm một số biến quan sát để làm rõ hơn các thành phần văn hóa, sát hơn với mơi trường văn hóa tại ngân hàng TMCP Á Châu tại TP.HCM.
Trên cơ sở các ý kiến đóng góp, bảng câu hỏi khảo sát chính thức được xây dựng bao gồm 31 biến quan sát cho 7 thành phần văn hóa của thang đo văn hóa cơng ty và 6 biến quan sát cho thang đo gắn kết với tổ chức (phụ lục 2).
Số bảng khào sát được gởi đi khảo sát tổng cộng là 300 bảng, trong đó có 150 bảng được gởi trực tiếp và 150 bảng qua thư điện tử, thu về 250 bảng, đạt tỷ lệ