CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát
Sau khi tiến hành khảo sát, tác giả thu về đƣợc 278 bảng khảo sát. Sau khi tiến hành loại những phiếu không đạt yêu cầu và làm sạch dữ liệu, tác giả có bộ dữ liệu sơ cấp với 250 mẫu.
Những thông tin về mẫu nghiên cứu đƣợc trình bày cụ thể trong Phụ lục 6.
Trong 250 mẫu khảo sát này tỉ lệ chênh lệch về giới tính giữa nam và nữ khá thấp: nam 54,4% và còn lại là nữ 45,6%. Số mẫu khảo sát % % Tích lũy Nam 136 54.4 54.4 Nữ 114 45.6 100.0
Đồng thời số liệu cũng cho thấy tỉ lệ ngƣời trả lời khảo sát trên 30 tuổi chiếm 37,2% thấp hơn so với ngƣời dƣới 30 tuổi (62,8%).
Mẫu nghiên cứu cũng đại diện cho ngƣời tiêu dùng làm trong nhiều cơ quan khác nhau, trong đó doanh nghiệp ngồi quốc doanh chiếm đa số (68%), 22,8% làm việc ở doanh nghiệp nhà nƣớc, 6,4% làm việc ở lĩnh vực khác ( nhƣ tự kinh doanh, làm việc tự do), còn lại khoảng 2,8% đối tƣợng khảo sát chƣa đi làm.
Xét về ngân hàng mà các thành viên tham gia khảo sát lựa chọn,tập trung ở ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng (28%), theo sau đó là ngân hàng Á Châu (13,2%), sấp sỉ là ngân hàng Quân đội (12,8%), còn lại là các ngân hàng thƣơng mại cổ phần khác.
Số mẫu khảo sát
% % Tích lũy
Chƣa đi làm 7 2.8 2.8
Doanh nghiệp quốc doanh 57 22.8 25.6
Doanh nghiệp ngoài quốc doanh 170 68.0 93.6
Khác 16 6.4 100.0
Nhìn chung, với 250 mẫu đƣợc chọn có sự cân bằng giới tính nam nữ, hầu hết các đối tƣợng tham gia khảo sát đã đi làm và tập trung ở tuổi dƣới 30. Điều này là phù hợp với thực trạng khách hàng của ngân hàng ở Việt Nam. Có sự phân bố giữa nhiều ngân hàng thƣơng mại cổ phần mà thành viên tham gia khảo sát lựa chọn chứ không chỉ tập trung vào một ngân hàng, nhƣ vậy với mẫu này có thể thể hiện đƣợc một cách tổng quan về đánh giá của khách hàng trên nhiều ngân hàng thƣơng mại cổ phần.
Với những số liệu thống kê về phân bố mẫu nhƣ trên là đủ và đáp ứng đƣợc yêu cầu cho các phân tích tiếp theo.