CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.5 Phân tích ảnh hƣởng của các biến định tính đến lịng trung thành thƣơng hiệu
hiệu
Kết quả kiểm định giả thuyết H4 đƣợc trình bày ở phụ lục 10, gồm 3 phần: (1) Giới tính:
Giả thuyết H4a kiểm định ảnh hƣởng của giới tính đến lịng trung thành. Kiểm định t-test đƣợc sử dụng trong phân tích. Kết quả phân tích nhƣ sau:
Hệ số sig trong kiểm định Levene là 0,657, hệ số sig của kiểm định t-test là 0,041< 0,05 chứng tỏ ở mức tin cậy 95%, kết quả nghiên cứu cho thấy có sự khác biệt về giới tính đối với lịng trung thành của khách hàng.
Theo bảng kết quả có thể thấy rằng ở nam có sự trung thành thƣơng hiệu cao hơn (4,82 so với nữ là 4,56). Việc này có thể giúp các ngân hàng đánh giá thị trƣờng của mình thơng qua phân khúc theo giới tính, đƣa ra những hoạt động để giữ khách hàng trung thành.
Bảng 4.7 Kết quả T-test đối với giới tính
Giới tính Mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn
LOY
Nam 136 4,824754901960 ,96296008253298
Nữ 114 4,562865497076 1,0530170053742
Nguồn: Phụ lục 10.
(2) Độ tuổi:
Trên 30 tuổi
Nhỏ hơn hoặc bằng 30.
Lí do chọn phân khúc nhƣ vậy vì ở thị trƣờng Việt Nam, nhóm trên 30 tuổi thƣờng có nghề nghiệp và thu nhập ổn định hơn so với nhóm dƣới 30.
Kiểm định t-test đƣợc sử dụng trong phân tích. Kết quả phân tích nhƣ sau:
Hệ số sig trong kiểm định Levene là 0,429, hệ số sig của kiểm định t-test là 0,612 ở mức tin cậy 95%, chứng tỏ khơng có sự khác biệt về độ tuổi đối với lòng trung thành của khách hàng.
(3) Kiểm định về sự khác biệt giữa loại hình cơng ty làm việc đối với lịng trung thành:
Bảng 4.8: Kết quả kiểm định ANOVA của loại hình cơng ty làm việc đối với lòng trung thành
Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Between Groups 4,955 3 1,652 1,627 ,184 Within Groups 249,782 246 1,015 Total 254,737 249 Nguồn: Phụ lục 10
Giả thuyết H4c kiểm định về sự ảnh hƣởng của loại hình cơng ty làm việc đến lòng trung thành khách hàng. Kiểm định ANOVA đƣợc sử dụng trong phân tích nay. Kết quả ANOVA cho thấy sig. = 0,184 > 0,05 . Vì vậy ở độ tin cậy 95%, ta có thể kết luận chƣa có sự khác nhau giữa những khách hàng đang làm việc tại các cơ quan khác nhau về lòng trung thành.