Mã
hóa Nội dung thang đo Nguồn
CFCI1 Các phòng ban thường xuyên trao đổi, chia sẻ thông tin với nhau
Luo và cộng sự (2006) CFCI2 Các phòng ban thường xuyên thảo luận những vấn đề chung
của công ty
CFCI3 Các nhân viên ở các phịng ban khác nhau có mối quan hệ gắn bó
CFCI4 Mối quan hệ giữa các phịng ban trong cơng ty là rất chặt chẽ và có lợi ích cho nhau
CFCI5 Mối quan hệ giữa các phịng ban trong cơng ty sẽ bền chặt trong tương lai
CFCI6 Các nhân viên ở các phịng ban khác nhau có sự tương tác thân mật với nhau
3.2.2. Thang đo học tập của tổ chức
Thang đo học tập của tổ chức được kế thừa từ nghiên cứu của Pérez López và cộng sự (2004), thang đo học tập của tổ chức bao gồm 4 thành phần:
“Sự thu nhận kiến thức” bao gồm 3 biến quan sát: (1) Công ty thường xuyên cho nhân viên tham dự hội chợ, triển lãm, (2) Công ty có chính sách nghiên cứu và
tưởng và phương pháp mới để tăng hiệu suất công việc, được ký hiệu KA1 đến KA3 (Bảng 3.4). Thang đo likert 5 bậc được sử dụng trong nghiên cứu với 1 = “Hoàn toàn phản đối” đến 5 = “Hoàn toàn đồng ý”.
“Sự phân phối kiến thức” bao gồm 3 biến quan sát: (1) Cơng ty có các cơ chế chính thức để đảm bảo việc chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm tốt nhất giữa các mảng công việc khác nhau, (2) Cơng ty có những cá nhân tham gia vào các nhóm dự án để đóng vai trị liên kết giữa các phịng ban với nhau, (3) Cơng ty có các cá nhân chịu trách nhiệm thu thập, xử lý và chia sẻ các ý kiến đề xuất của nhân viên ở các phòng ban, được ký hiệu KD1 đến KD3 ( Bảng 3.5). Thang đo likert 5 bậc được sử dụng trong nghiên cứu với 1 = “Hoàn toàn phản đối” đến 5 = “Hoàn toàn đồng ý”.
“Sự truyền đạt kiến thức” bao gồm 3 biến quan sát: (1) Tất cả các nhân viên trong công ty đều chia sẻ cùng những mục tiêu chung mà họ cảm thấy gắn bó, (2) Nhân viên trong công ty chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm thơng qua việc nói chuyện với nhau, (3) Làm việc theo nhóm là một hoạt động rất phổ biến trong cơng ty, được ký hiệu KI1 đến KI3 (Bảng 3.6). Thang đo likert 5 bậc được sử dụng trong nghiên cứu với 1 = “Hoàn toàn phản đối” đến 5 = “Hoàn toàn đồng ý”.
“Tổ chức bộ nhớ” bao gồm 4 biến quan sát: (1) Công ty tổ chức dữ liệu theo thư mục hoặc email phân loại theo từng lĩnh vực để mọi người có thể tìm thơng tin đầy đủ khi cần vào bất cứ lúc nào, (2) Công ty luôn cập nhật cơ sở dữ liệu của khách hàng, (3) Nhân viên có quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu và tài liệu của tổ chức thông qua mạng nội bộ, (4) Cơ sở dữ liệu công ty luôn được cập nhật, được ký hiệu OM1 đến OM4 ( Bảng 3.7). Thang đo likert 5 bậc được sử dụng trong nghiên cứu với 1 = “Hoàn toàn phản đối” đến 5 = “Hoàn toàn đồng ý”.