NH phát hành thẻ
2.4 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ ATM CỦA NGÂN HAØNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH 8 :
HAØNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH 8 :
Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ ATM ở Chi nhánh 8 chỉ mới phát sinh trong năm 2005. Dù vậy, Ngân hàng cũng đã nỗ lực rất nhiều trong hoạt động kinh doanh thẻ của mình bằng các biện pháp sau :
- Giảm phí phát hành thẻ ATM cho các đơn vị, doanh nghiệp đăng ký trả lương qua tài khoản thẻ, giảm 45% phí phát hành cho thẻ phụ.
- Triển khai dịch vụ thanh toán hoá đơn trực tuyến, dịch vụ phát hành thẻ nhanh (trên thẻ không có in dập nổi tên của chủ thẻ).
- Chỉnh sửa bổ sung biểu phí.
- Hệ thống công nghệ được củng cố và hoàn thiện để đáp ứng những yêu cầu về quy trình xử lý, hạn chế và phòng ngừa rủi ro.
- Quy trình nghiệp vụ được chỉnh sửa, bổ sung nhằm đáp ứng các yêu cầu giao dịch, nâng cao chất lượng dịch vụ, phòng ngừa và phát hiện rủi ro.
- Gia tăng số lượng thẻ phát hành cùng với các chương trình Marketing, khuếch trương sản phẩm và dịch vụ thẻ như :
• Chương trình “Chào tân sinh viên, chào ngày tựu trường”
• Chương trình Tết 2006
- Phân cấp hoạt động phát hành và thanh toán thẻ xuống các Quỹ tiết kiệm tên địa bàn quản lý của mình.
- Xây dựng cơ chế hoạt động kinh doanh thẻ như : giao nhận chỉ tiêu, khen thưởng, động viên, hưởng lãi từ nguồn vốn huy động…
- Tổ chức tham quan và học tập nghiệp vụ thẻ cho một số CBCNV.
- Từng bước nâng cao chất lượng phục vu khách hàng :xử lý nghiệp vụ chính xác, an toàn; công tác chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán đã được nâng cao, dịch vụ khách hàng 24x7.
Chính vì vậy, hoạt động kinh doanh thẻ năm 2005 của NHCT-CN8 đã đạt được kết quả rất khả quan. Số lượng thẻ phát hành trong năm 2005 của Ngân hàng là 670 thẻ, doanh số tiền gửi đảm bảo thanh toán thẻ ATM được 727,887 triệu đồng.
Bảng 2.3 : So sánh tình hình thanh toán bằng thẻ ATM với tổng doanh số thanh toán tại Chi nhánh
Đơn vị tính : triệu đồng
Chỉ tiêu 2005
Số tiền Tỷ trọng
1. Thanh toán bằng tiền mặt
675.981 0,11%
2. Thanh toán không dùng tiền mặt
493.918 0,15%
Tổng cộng 1.169.899 0,06%
Nguồn : Báo cáo tổng kết doanh số thanh toán năm 2005, NHCT-CN8
Qua bảng so sánh trên, ta thấy doanh số thanh toán bằng thẻ ATM chiếm tỉ trọng rất nhỏ so với tổng doanh số thanh toán ở Chi nhánh (0,06%), trong đó so với doanh số thanh toán bằng tiền mặt là 0,11% và doanh số thanh toán không dùng tiền mặt là 0,15%. Vì Ngân hàng chỉ mới tham gia vào hệ thống phát hành và thanh toán thẻ của NHCTVN nên doanh số thanh toán bằng thẻ ATM không cao bằng những chi nhánh khác. Ngoài ra, nguyên nhân khách quan là địa bàn hoạt động của NHCT-CN8 chỉ có các chợ và siêu thị nhỏ, thành phần kinh tế chủ yếu là kinh tế tư nhân, hộ kinh doanh cá thể nên tất cả hoạt động thu chi đều được thực hiện bằng tiền mặt. Dân cư ở đây đa số là dân lao động nên không có thói quen dùng thẻ thanh toán. Vì vậy, tỉ trọng doanh số thanh toán như trên là hợp lý.
Mạng lưới máy ATM của NHCTVN trải rộng khắp nước, tính riêng ở TP.HCM đã có 67 cái nhưng chỉ tập trung tại những quận ở trung tâm thành phố, còn các quận vùng ven và ngoại thành thì rất ít, hầu như là không có. Quận 8 là một quận ở phía Tây Nam và cũng có thể xem là một quận vùng ven của thành phố. Số lượng máy ATM tại đây rất ít, chủ yếu là ở bốn Quỹ tiết kiệm đang hoạt động trên địa bàn. Hơn nữa, vì vấn đề an ninh nên máy ATM được đặt bên trong Quỹ tiết kiệm nên gây khó khăn cho người dân khi có nhu cầu giao dịch vào những ngày lễ, cuối tuần.
Biểu đồ 2.3 : Tỷ trọng CSCNT của INCOMBANK với các NHTM khác
Nguồn : Hiệp hội thẻ Qua biểu đồ, ta thấy đứng đầu về số CSCNT tại Việt Nam là Ngân hàng Á Châu (ACB) với tỉ trọng là 51% tổng số CSCNT đang hoạt động trên thị trường, ở vị trí thứ 2 là VCB có tỉ trọng 40%. Còn số CSCNT của INCOMBANK tương đối thấp, chỉ chiếm 5% tổng số CSCNT. Cũng như máy ATM, số lượng CSCNT cũng phân bố không đều trên cả nước, chủ yếu ở miền Trung và TP.HCM. Tại TP.HCM, số CSCNT này chỉ tập