NH phát hành thẻ
2.3.4 Cách thức giao dịch tại máy ATM :
Tại máy ATM của NHCTVN đều có dán bảng “Hướng dẫn sử dụng ATM”. Cụ thể như sau :
• Đổi mật khẩu :
- Cho thẻ ATM vào máy theo chiều mũi tên.
- Nếu đổi mật khẩu lần đầu khi được cấp thẻ thì chủ thẻ gõ vào mật khẩu mặc định in trên phiếu PIN để gia nhập hệ thống.
- Khi màn hình giao dịch hiện lên, chủ thẻ ấn vào nut “Đổi mật khẩu”. - Chủ thẻ gõ lại mật khẩu mặc định in trên phiếu PIN của mình.
- Máy yêu cầu chủ thẻ gõ vào mật khẩu mới có đủ 6 số (mật khẩu này do chủ thẻ tự chọn và tuyệt đối giữ bí mật). ATM xác nhận bằng cách yêu cầu chủ thẻ gõ vào mật khẩu mới một lần nữa.
Việc đổi mật khẩu những lần sau thực hiện tương tự như lần đầu (mật khẩu mặc định lúc này là mật khẩu mà chủ thẻ đang dùng).
• Giao dịch :
- Cho thẻ vào máy theo chiều mũi tên.
- Chủ thẻ gõ vào mật khẩu của mình để gia nhập hệ thống. - Khi màn hình giao dịch hiện lên, chủ thẻ ấn vào nút :
Thanh toán hoá đơn -> Nếu chủ thẻ có đăng ký giao dịch với những nhà cung cấp dịch vụ.
Chuyển khoản -> Nếu chủ thẻ có đăng ký giao dịch với các tài khoản khác. Rút tiền : khi đó màn hình sẽ xuất hiện các chức năng sau :
Rút nhanh 200.000đ Rút nhanh 500.000đ Rút nhanh 1.000.000đ
Rút tiền -> Nếu muốn rút số tiền tuỳ ý được nhập vào từ bàn phím. Thoát -> Nếu muốn ngừng giao dịch.
Đổi mật khẩu -> Nếu muốn thay đổi mật khẩu.
Vấn tin số dư -> Sau đó chủ thẻ chọn tài khoản ATM tương ứng để xem số dư trong tài khoản thẻ.
Vấn tin giao dịch -> Nếu muốn xem các lần giao dịch gần nhất.
Vấn tin ATM -> Nếu muốn vấn tin toàn bộ chương trình của hệ thống ATM. - Nếu là giao dịch rút tiền thì phải thực hiện nhanh việc :
⇒ Nhận lại hoá đơn ⇒ Nhận tiền
⇒ Nhận lại thẻ
(Nếu khách hàng để quá 30 giây ATM sẽ thu tiền, thẻ vào máy.)
Trong quá trình thực hiện các bước giao dịch trên, nếu khách hàng muốn dừng giao dịch lúc nào thì ấn vào nút STOP, sau đó ấn vào nút THOÁT để thoát khỏi chương trình và nhận lại thẻ.
Một số lưu ý khi sử dụng thẻ ATM :
- Nhập mật sai 3 lần thì máy sẽ thu thẻ.
- Khi giao dịch nhiều lần, phải lấy hẳn thẻ ra khỏi đầu đọc rồi mới cho vào máy ATM.
- Khi rút tiền, phải nhập vào số tiền chia hết cho 10.000.
- Nếu chủ thẻ bị thu thẻ và tiền vào máy ATM thì phải lấy biên lai xác nhận từ máy, đến quầy giao dịch gặp kế toán để được hướng dẫn giải quyết.
- Khi bị mất thẻ, chủ thẻ phải thông báo ngay cho kế toán thẻ hoặc trung tâm thẻ biết ngay để kịp thời phong tỏa tài khoản thẻ.
- Nên đổi mật khẩu ngay khi nhận thẻ lần đầu hay bị lộ mật khẩu.