CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN
5.2. Các kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu
5.2.3 nghĩa đối với nhà quản lý các trung tâm thương mại
Cùng với sự phát triển của xã hội, thu nhập của người tiêu dùng Việt Nam ngày càng tăng nên nhu cầu mua sắm cũng tăng theo. Trước đây, khách hàng chỉ quan tâm đến việc mua sản phẩm theo nhu cầu thiết yếu của mình và gia đình. Nhưng hiện nay họ quan tâm hơn đến việc mua sắm, họ luôn chọn những nơi mua sắm tốt thỏa mãn những u cầu của mình. Điều này có nghĩa là khách hàng đã bắt đầu tập trung vào các yếu tố tiêu khiển trong mua sắm như là: những niềm vui của họ trong mua sắm, việc tìm kiếm thơng tin và xu hướng mới, sự thư giãn trong mua sắm (kết quả phân tích hồi qui 1). Do đó, các trung tâm thương mại nào mang đến cho khách hàng những giá trị về mặt động cơ tiêu khiển trong mua sắm sẽ tạo được lòng trung thành của khách hàng nhiều hơn. Khi xem xét đến yếu tố tiêu khiển thì các nhà quản lý cần chú ý đến nhân tố niềm vui mua sắm, vì thành phần này có sự tác động mạnh nhất đến lịng trung thành. Qua những phân tích trên các nhà quản lý có thể dựa vào đó mà phân khúc khách hàng mục tiêu theo động cơ tiêu khiển của họ, tùy theo điều kiện của doanh nghiệp mình cải tiến các hình thức phục vụ theo xu hướng này để đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất.
Kết quả nghiên cứu này cũng có ý nghĩa cho các nhà quản lý các trung tâm thương mại thông qua việc khách hàng luôn đánh giá cao những trung tâm thương
mại có các tiêu chí như: sự thuận tiện trong mua sắm, hàng hóa đa dạng và chất lượng, nơi mua sắm hiện đại và tiện nghi và có những dịch vụ tốt (kết quả phân tích hồi qui 2). Do đó, các nhà quản lý các trung tâm thương mại cần đem lại cho khách hàng nhiều sự chọn lựa bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và cung cấp sản phẩm chất lượng. Thêm vào đó, là đem đến những sự thuận tiện cho khách hàng như quan tâm nhiều đến cách bài trí hàng hóa, bãi đỗ xe, xây dựng nơi mua sắm ở các vị trí thuận tiện,…. Quan trọng nhất là các nhà quản lý phải cần chú trọng đến các điều kiện về cơ sở vật chất về mặt tính hiện đại và tiện nghi của trung tâm thương mại để nhằm làm thỏa mãn khách hàng của mình như về: kiến trúc nơi mua sắm, hệ thống điều hòa nhiệt độ, hệ thống thang máy, khu vệ sinh và các khơng gian giải trí khác như khu ẩm thực, hệ thống rạp chiếu phim. Và cuối cùng một phần không thể thiếu là các nhà quản lý tại các trung tâm thương mại không thể không quan tâm đến đó là đem đến một chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng bao gồm sự phục vụ của nhân viên và chính sách hậu mãi tốt. Nếu các nhà quản lý các trung tâm thương mại có thể đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trên thì sẽ làm cho khách hàng ngày càng gắn bó với trung tâm của mình hơn.
Thêm vào đó, nhà quản lý các trung tâm thương mại phải thấy tầm quan trọng của việc tìm hiểu những động cơ yêu cầu trong mua sắm của nhóm khách hàng mục tiêu, bao gồm nhóm khách hàng thu nhập cao và lớn tuổi. Từ đó, nhà quản lý sẽ thực hiện các chương trình marketing phù hợp để duy trì và phát triển lịng trung thành của nhóm khách hàng này.