CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Quy trình nghiên cứu
3.2.1.4 Xây dựng thang đo
Thang đo được xây dựng trên cơ sở kế thừa từ mơ hình của tác giả Chai Har Lee và Nelson Oly Ndubisi (2011), thơng qua thảo luận nhóm và nghiên cứu sơ bộ để phù hợp với bối cảnh nghiên cứu tại Việt Nam.
Có 6 khái niệm nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này là: 1.Giá trị cảm nhận – Ký hiệu là GT
2.Cảm nhận tính dễ sử dụng – Ký hiệu là SD 3.Niềm tin – Ký hiệu là NT
4.Chức năng – Ký hiệu là CN
5.Kinh nghiệm mua hàng trực tuyến – Ký hiệu là KN 6.Ý định mua lại hàng trực tuyến – Ký hiệu ML
Các yếu tố được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ : 1.Hồn tồn khơng đồng ý; 2. Không đồng ý; 3.Trung dung; 4.Đồng ý; 5.Hoàn toàn đồng ý
a) Yếu tố giá trị cảm nhận (GT)
Bảng 3.1 Yếu tố giá trị cảm nhận
Ký hiệu Câu hỏi
GT1 Tơi có thể thực hiện việc mua sắm trực tuyến ở mọi nơi và vào bất kỳ thời
gian nào
GT2 Trang web X cung cấp hàng hoá tương xứng với số tiền mà tôi bỏ ra
GT3 Mua sắm trực tuyến giúp tôi tiết kiệm thời gian
GT4 Trang web X cho phép đổi hoặc trả hàng lại
b) Yếu tố cảm nhận tính dễ sử dụng (SD)
Bảng 3.2 Yếu tố cảm nhận tính dễ sử dụng
Ký hiệu Câu hỏi
SD1 Mua sắm trực tuyến giúp cho tôi dễ dàng để so sánh sản phẩm giữa các
nhà bán lẻ trực tuyến với nhau
SD2 Mua sắm trực tuyến thật dễ dàng để tìm hiểu và sử dụng
SD3 Trang web X cho phép linh hoạt trong tương tác với người dùng
SD4 Trang web X cung cấp các kênh thanh toán khác nhau làm cho việc mua
sắm trực tuyến của tôi được thuận tiện hơn
(Nguồn: Chiu và cộng sự (2009); Kết quả thảo luận nhóm)
c) Yếu tố Niềm tin (NT)
Bảng 3.3 Yếu tố niềm tin
Ký hiệu Câu hỏi
NT1 Một cửa hàng trực tuyến đáng tin cậy sẽ thu hút tôi mua lại sản phẩm /
dịch vụ thường xuyên hơn
NT2 Trang web X có các điều khoản mua hàng rõ ràng
NT3 Trang web X bảo đảm dữ liệu cá nhân của tơi được an tồn
NT4 Hàng hoá của trang web X khi chuyển giao cho tơi có chất lượng đúng như
lúc tơi xem hàng
(Nguồn: Chiu và cộng sự (2009); Kết quả thảo luận nhóm)
d) Yếu tố chức năng (CN)
Bảng 3.4 Yếu tố chức năng
Ký hiệu Câu hỏi
CN1 Trang web X cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm mà tôi cần mua
CN2 Trang web X có cấu trúc trình bày dễ hiểu
CN3 Trang web X luôn cập nhật các thông tin mới nhất và liên tục
CN4 Trang web X có hỗ trợ trực tuyến thông qua các công cụ trực tuyến
(mail,chat,messenger)
CN5 Trang web X cho phép thay đổi hoặc huỷ đơn hàng ngay cả sau khi đã đặt
lệnh mua
e) Yếu tố kinh nghiệm mua hàng trực tuyến (KN)
Bảng 3.5 Yếu tố kinh nghiệm mua hàng trực tuyến
Ký hiệu Câu hỏi
KN1 Tôi tin tưởng vào kinh nghệm mua sắm trực tuyến của mình
KN2 Tơi cảm thấy hài lịng với trải nghiệm mua sắm trực tuyến của mình
KN3 Tơi cảm thấy vui với trải nghiệm mua sắm trực tuyến của mình
(Nguồn: Kim.J và cộng sự (2004); Kết quả thảo luận nhóm)
f) Yếu tố ý định mua lại hàng trực tuyến (ML)
Bảng 3.6 Yếu tố ý định mua lại hàng trực tuyến
Ký hiệu Câu hỏi
ML1 Tôi sẽ tiếp tục mua hàng từ trang web X trong thời gian tới
ML2 Tôi mong đợi một kết nối dài lâu với trang web X
ML3 Tôi sẽ thường xuyên xem hàng tại trang web X
(Nguồn: Lori K.M và cộng sự (2008); Kết quả thảo luận nhóm)