CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
3.2.1. Chọn mẫu
Nghiên cứu này dùng để kiểm định lại mơ hình về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức trong hệ thống Kho bạc Nhà nước, tác giả không phân biệt công chức nam hay nữ hoặc là công chức giữ chức vụ hay không chức vụ. Với đề tài nghiên cứu tác giả mong muốn đánh giá hết hành vi công dân của toàn thể cán bộ công chức trong hệ thống, không loại bỏ mẫu nào, chọn tất cả các mẫu trong hệ thống. Thuận tiện cho việc lấy mẫu là khoảng cách giữa các Kho bạc Huyện và Kho bạc Tỉnh không xa, tác giả thu thập dữ liệu dễ dàng lấy tất cả mẫu.
Thời gian lấy mẫu từ ngày 25/09/2017 đến 30/09/2017, với tổng bảng hỏi khảo sát là 275 phiếu.
Cơ sở lý thuyết
Thang đo sơ bộ Thảo luận (n=6) Điều chỉnh Khảo sát sơ bộ (n=12) Điều chỉnh Thang đo chính thức Nghiên cứu định lượng (n=275) Thu thập dữ liệu
Kiểm tra độ tin cậy Cronbach
‘s alpha
Thảo luận về kết quả nghiên cứu và đưa ra khuyến nghị
Phân tích tương quan Phân tích phương sai Phân tích hồi quy
3.2.2. Thang đo
Nghiên cứu định tính được dùng trong giai đoạn nghiên cứu thứ cấp, bằng cách thảo luận, phỏng vấn trực tiếp từ bảng hỏi được phiên dịch để tham khảo ý kiến, hiệu chỉnh, khám phá các biến quan sát về hành vi công dân tổ chức. Bên cạnh đó, kiểm tra mức độ rõ ràng của các từ ngữ loại tính trùng lắp của biến quan sát. Thu thập thông tin để bổ sung, điều chỉnh, loại bỏ một số biến quan sát cho phù hợp với tổ chức. Xây dựng thang đo vận dụng thang đo năm mức độ của Rennis Likert (1932) từ mức 1 (rất không đồng ý) đến mức 5 (rất đồng ý), để đo lường và tiến hành lập phiếu khảo sát: 24 biến quan sát để đo lường 6 thành phần: Hành vi công dân tổ chức gồm 5 biến; hành vi tận tình gồm 3 biến; hành vi lịch thiệp gồm 4 biến; hành vi tận tâm gồm 4 biến; hành vi cao thượng gồm 4 biến và phẩm hạnh nhân viên gồm 4 biến.
Thang đo Hành vi công dân tổ chức (O)
O1 Tôi sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp vắng mặt.
Lee và Allen (2002)
O2 Tôi sẵn sàng dành thời gian của tôi để giúp đỡ đồng nghiệp, khi họ có vấn đế liên quan đến công việc.
O3 Khi đồng nghiệp nghỉ phép, tôi sẵn sàng giúp đỡ/hỗ trợ phần công việc của đồng nghiệp.
O4 Tôi luôn sẵn sàng chào đón đồng nghiệp mới.
O5 Tơi quan tâm và đối xử chân thành với đồng nghiệp, ngay cả trong công việc của tổ chức hay công việc cá nhân.
Thang đo hành vi tận tình
A1 Tơi sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp gặp khó khăn trong cơng việc.
Organ (1988) A2 Tôi sẵn sàng dành thời gian để đào tạo, hỗ trợ đồng
nghiệp mới. A3
Tôi đã từng thay đổi lịch làm của mình để giúp đỡ đồng nghiệp.
Thang đo hành vi tận tâm
CON1 Tơi ít khi ăn trưa hay nghỉ ngơi q mức cần thiết.
Organ (1988) CON2 Tôi không nghỉ làm việc khi không cần thiết.
CON3 Tôi tham gia làm việc nhiều hơn với tiêu chuẩn đã đưa ra.
CON4
Tôi tự giác tuân thủ các quy định ngay cả khi khơng có mặt người khác.
Thang đo hành vi lịch thiệp
CO1 Tôi luôn làm việc theo những quyết định của mình.
Organ (1988) CO2 Tôi cân nhắc gợi ý của đồng nghiệp nếu ý kiến đó có ích
trong cơng việc của mình.
CO3 Tôi sẵn sàng trao đổi công việc với đồng nghiệp ngay cả khi gặp khó khăn trong mối quan hệ cá nhân.
CO4 Tôi thực hiện đúng các cam kết với đồng nghiệp.
Thang đo phẩm hạnh nhân viên
CI1 Tôi sẵn sàng tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức vì được khuyến khích chứ khơng phải vì bắt buộc.
Organ (1988) CI2 Tơi tích cực tham gia các cuộc họp của tổ chức.
CI3 Tôi thể hiện sự quan tâm đến hình ảnh của tổ chức. CI4 Tôi đưa ra những ý tưởng nhằm phát triển hoạt động của
tổ chức.
Thang đo hành vi cao thượng
S1 Tôi chú trọng kết quả làm việc chung hơn là những mâu thuẫn cá nhân của mình.
Organ (1988) S2 Tơi khơng phàn nàn khi giải quyết công việc khẩn cấp
của tổ chức trong giờ nghỉ trưa.
S3 Tôi sẵn sàng giúp đồng nghiệp khi công việc diễn ra không như mong đợi. S4 Tôi xin lỗi đồng nghiệp nếu mình phạm lỗi với họ.