CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4 Mơ hình nghiên cứu củacác nghiên cứu liên qua n:
2.4.1 Các nhân tố thiết yếu ảnh hưởng đến thành công của dự án tại các công ty sản xuất ở Penang, Malaysia (Chan Wai Kuen, Suhaiza Zailani và Yudi Fernando, 2008).
Nghiên cứu của Chan và cộng sự (2008) đã chứng minh rằng nhân tố thành công của một dự án thực sự thay đổi theo loại hình dự án và mơi trường hoạt động. Điều này xuất phát từ thực tiễn hoạt động kinh doanh ngày một năng động và đa dạng. Trong số các nhân tố thành công của dự án tại các cơng ty sản xuất ở Penang,Malaysia (Hình 2.1), nghiên cứu của Chan chỉ ra ba nhân tố đóng vai trị quan trọng nhất trong việc đảm bảo thành công của dự án R&D tại cơng ty sản xuất. Đó là hỗ trợ của quản lý cấp cao, mục tiêu dự án rõ ràng và năng lực của đội dự án.
2.4.2 Mối quan hệ giữa các nhân tố thiết yếu ảnh hưởng đến sự hồn thành dự án cơng nghệ thơng tin ( Evetta Watson Culler, 2009)
Nghiên cứu của Evetta đã chỉ ra mối liên hệ giữa 10 nhân tố thành công thiết yếu đến việc hoàn thành một dự án cơng nghệ thơng tin ( Hình 2.2). Đặc biệt trong nghiên cứu này, nhân tố truyền thơng thể hiện vai trị liên kết tạo nên thành công của dự án công nghệ thông tin. Điều này khẳng định thêm kết quả nghiên cứu của Delisle, 2001; Finch, 2003 và Latonio, 2007.
Hình 2.1. Mơ hình nghiên cứu các nhân tố thiết yếu ảnh hưởng đến thành công của dự
án tại các công ty sản xuất ở Penang, Malaysia (Chan Wai Kuen, Suhaiza Zailani và Yudi Fernando, 2008).
Biến độc lập
Mục tiêu dự án Chỉ đạo của quản lý
Gíam sát dự án Nhân sự Trao đổi thơng tin
Quản trị rủi ro Trao đổi với khách hàng
Biến phụ thuộc
Thành công gián tiếp trong sản xuất Thành cơng trực tiếp
Hình 2.2. Mơ hình và giả thiết thể hiện mối quan hệ giữa các nhân tố thiết yếu ảnh hưởng
đến sự hồn thành dự án cơng nghệ thông tin ( Evetta Watson Culler, 2009)
2.5 Các giả thuyết nghiên cứu và mơ hình nghiên cứu đề xuất
Từ những phân tích ở trên, nghiên cứu này kế thừa mơ hình 10 nhân tố thành cơng thiết yếu của Pinto (1986) và phát triển trong bối cảnh của ngành công nghiệp sản xuất điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh. Đó là : (1) sự chấp nhận của khách hàng, (2) sự trao đổi ý kiến với khách hàng, (3) truyền thông, (4) giám sát và phản hồi, (5) nhân sự, (6) mục tiêu dự án, (7) kế hoạch dự án, (8) chức năng kỹ thuật, (9) hỗ trợ của quản lý cấp cao và
án R&D, nghiên cứu này mở rộng thêm khía cạnh phong cách lãnh đạo và năng lực của giám đốc dự án trong nhân tố nhân sự . Để nhận định các nhân tố này đều tác động lên sự thành công của dự án R&D tại công ty sản xuất thiết bị điện,điện tử khu vực thành phố Hồ Chí Minh và so sánh xem giữa các nhân tố thành công thiết, nhân tố nào tác động mạnh hơn. Tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu (Hình 2.3) cùng với các giả thuyết như sau :
H1. Mục tiêu dự án rõ ràng sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành cơng của dự án nghiên
cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM.
H2. Sự hỗ trợ tích cực của các quản lý cấp cao sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành cơng
của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM.
H3. Kế hoạch dự án rõ ràng sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án nghiên
cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM.
H4. Mức độ trao đổi với khách hàng thường xuyên sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành
công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM.
H5. Nhân sự dự án có năng lực sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành cơng của dự án
nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM.
H6. Sự sẵn có của các chức năng kỹ thuật sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của
dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM.
H7. Sự chấp nhận của khách hàng sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành công của dự án
nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM.
H8. Hoạt động giám sát và phản hồi thường xuyên sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành
công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM.
H9. Truyền thông kịp thời và hiệu quả sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành cơng của dự
án nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM.
H10. Khả năng trong xử lý sự cố sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự thành cơng của dự án
nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại công ty sản xuất thiết bị điện tử ở TP.HCM.
Hình 2.3. Mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án
nghiên cứu và phát triển sản phẩm tại các công ty sản xuất thiết bị điện tử ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh. (tác giả đề xuất)
Tóm tắt chương 2
Chương 2 tác giả trình bày cơ sở lý thuyết về các vấn đề: dự án vàgiải thích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành cơng của dự án. Tác giả cũng trình bày sơ lược về nhân tố thành cơng, nhân tố thành công thiết yếu. Cuối cùng là đề xuất của tác giả về các giả thuyết nghiên cứu và mơ hình nghiên cứu. Chương tiếp theo sẽ trình bày về phần thiết kế nghiên cứu và các hệ thống thang đo cho các khái niệm nghiên cứu.
CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1 Giới thiệu
Qua chương 02 đã trình bày về phần cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu của đề tài. Trong chương này sẽ trình bày về các phần : (1) Thiết kế nghiên cứu bao gồm các bước thực hiện nghiên cứu định tính và qui trình thực hiện nghiên cứu định lượng, chọn mẫu cho nghiên cứu; (2) Xây dựng hệ thống thang đo cho các khái niệm : dự án thành công, sự chấp nhận của khách hàng, sự trao đổi ý kiến với khách hàng,
truyền thông, giám sát và phản hồi, nhân sự, mục tiêu dự án, kế hoạch dự án, chức năng kỹ thuật, hỗ trợ của quản lý cấp cao và xử lý sự cố; (3)Trình bày sơ lược về các
tiêu chí đánh giá một thang đo tốt cho nghiên cứu.
3.2 Thiết kế nghiên cứu
3.2.1 Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính dùng để khám phá, hiệu chỉnh và bổ sung các thang đo, từ ngữ thang đo gốc bằng tiếng anh của Chan Wai Kuen & ctg (2008) cho thật dễ hiểu với đối tượng nghiên cứu là những nhân viên thuộc các công ty sản xuất điện, điện tử trong nước. Trong bước này tác giả sẽ xây dựng bản phỏng vấn gồm các câu hỏi mở để thu thập thêm các biến thích hợp từ khía cạnh nhân viên và các nhà quản lý tại các công ty sản xuất điện, điện tử ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
Nghiên cứu định tính được thực hiện qua kỹ thuật thảo luận nhóm trên một dàn bài lập sẵn là “Dàn bài thảo luận”(tham khảo phụ lục 01) gợi ý trả lời cho những người được mời phỏng vấn, về những vấn đề liên quan đến các khái niệm như : thế nào là dự án nghiên cứu phát triển sản phẩm thành công, các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm điện, điện tử. Nhóm đáp viên tham gia thảo luận là những nhân viên và các nhà quản lý đã từng tham gia các dự ánn R&D tại các công ty sản xuất điện, điện tử ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và có quan tâm đến
nghiên cứu. Tất cả các nội dung phỏng vấn sẽ được ghi nhận và phân tích tổng hợp và đây là cơ sở để hiệu chỉnh các biến quan sát của thang đo.
Sau khi tiến hành thảo luận nhóm 10 nhân viên và các nhà quản lý, qua phân tích điều chỉnh kết hợp với thang đo gốc, cũng như loại bỏ các biến khơng phù hợp với văn hóa Việt Nam, tác giả đã xây dựng bảng câu hỏi định lượng sơ bộ gồm 65 biến quan sát dựa theo mơ hình nghiên cứu đề nghị. Tác giả sử dụng bảng câu hỏi sơ bộ này tiến hành phỏng vấn sâu 10 nhân viên và các nhà quản lý đã đề cập ở trên, để tham khảo về bảng câu hỏi xem họ có hiểu rõ về các ý nghĩa của câu hỏi không và tiến hành điều chỉnh từ ngữ cho phù hợp nhất theo ý kiến đóng góp của những khách hàng này. Sau đó tác giả xây dựng bảng câu hỏi chính thức hồn chỉnh (tham khảo phụ lục 03) và sử dụng bảng câu hỏi này để tiến hành nghiên cứu định lượng.
3.2.2 Nghiên cứu định lượng
3.2.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu:
Trong nghiên cứu này mẫu được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, đây là phương pháp chọn mẫu phi xác suất trong đó nhà nghiên cứu tiếp cận với các đối tượng nghiện nghiên cứu bằng phương pháp thuận tiện. Điều này đồng nghĩa với việc nhà nghiên cứu có thể chọn các đối tượng mà họ có thể tiếp cận được (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Phương pháp này có ưu điểm là dễ tiếp cận các đối tượng nghiên cứu và thường được sử dụng khi bị giới hạn thời gian và chi phí. Nhưng nhược điểm của phương pháp này là ta không xác định được sai số do lấy mẫu.
Để chọn kích cỡ cho mẫu nghiên cứu thì theo Hair & ctg (1998) để có thể phân tích nhân tố khám phá (EFA) tốt thì cần thu thập bộ dữ liệu với ít nhất 5 mẫu nghiên cứu trên một biến quan sát và theo như Tabachnick & Fidell (1996), để tiến hành phân tích hồi qui tốt nhất, kích thước mẫu nghiên cứu phải đảm bảo theo công thức:
n: cỡ mẫu
m: số biến độc lập của mơ hình
Dựa vào bảng nghiên cứu định lượng chính thức, có tất cả là 60 biến cần khảo sát, do đó cần ít nhất 300 mẫu. Để đảm bảo sự thuận lợi và không bị gián đoạn trong nghiên cứu, tác giả quyết định tiến hành thu thập 350 mẫu dữ liệu để sau khi gạn lọc và làm sạch dữ liệu sẽ đạt được kích cỡ mẫu như mong muốn.
Đối tượng được chọn để khảo sát trong nghiên cứu này là nhân viên và các nhà quản lý hay nhóm trưởng đã từng làm việc cho các dự án R&D tại các công ty sản xuất thiết bị điện, điện tử ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Với phương pháp chọn mẫu thuận tiện, dữ liệu được thu thập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể được thực hiện tại 03 địa điểm chính ở TPHCM, bao gồm: Khu cơng nghệ cao TP.HCM ( Saigon Hitech Park); Khu cơng nghiệp Tân Bình; Khu cơng nghiệp Việt Nam – Singapore 1(VSIP 1) và một số khu công nghiệp khác.
Bảng câu hỏi sẽ phỏng vấn viên được phát đến đối tượng quan sát khi họ vui vẻ, thoải mãi và sẵn sàng trảlời, bảng câu hỏi sẽ được thu lại sau 30 phút khi họ điền xong tất cả các thơng tin và ngồi ra một số bảng câu hỏi cũng được gởi khảo sát online đối với một số nhà quản lý bận rộn.
Hình 3.1. Quy Trình Nghiên Cứu ( tác giả xây dựng )
3.2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu:
- Cơ sở lí thuyết - Thang đo các
nghiên cứu trước
Bảng câu hỏi sơ bộ 1 Nghiên cứu định tính - Thảo luận nhóm n=10 - Phỏng vấn sâu n=10 Bảng câu hỏi định lượng
Điều chỉnh thang đo
Nghiên cứu định lượng N=300
- Kiểm định mơ hình - Kiểm định các giả
thuyết
- Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha - Phân tích nhân tố khám phá EFA
- Phân tích hồi qui - Các phân tích khác
Viết báo cáo
Sau khi thu thập lại đầy đủ các bản câu hỏi phỏng vấn định lượng, các bản phỏng vấn được xem xét, và loại đi những bản phỏng vấn không đạt yêu cầu cho nghiên cứu. Các bản câu hỏi đạt yêu cầu sẽ được mã hóa, nhập liệu và làm sạch bằng phần mềm SPSS 20.
Dữ liệu thu được sẽ được xử lý thông qua các cơng cụ phân tích của phần mềm SPSS 20.0 như: thống kê mô tả, bản tầng số, đồ thị, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm tra độ tin cậy thang đo qua hệ số cronbach alpha, phân tích hồi quy và các phân tích khác (T-test, Anova),… và kết quả thu được sẽ được sử dụng để viết báo cáo nghiên cứu.
3.3 Xây dựng thang đo
3.3.1 Thang đo sự thành công của dự án
Thành phần sự chấp nhận của khách hàng trong nghiên cứu này được đo lường dựa theo thang đo của Pinto (1986), bao gồm 05 biến quan sát sau: 1- Dự án hoàn thành đúng tiến độ; 2- Dự án hoàn thành theo đúng ngân quỹ đề ra; 3- Dự án mang đến lợi ích cho khách hàng cuối cùng; 4- Dự án mang đến lợi ích cho khách hàng cuối cùng; 5- Dự án có tác động tích cực đến các cá nhân sử dụng nó.
Bảng 3.1 Thang đo của biến phụ thuộc
Biến quan sát Ký hiệu Nguồn
Dự án thành công DA Pinto
(1986)
Dự án hoàn thành đúng tiến độ DA1
Dự án hoàn thành theo đúng ngân quỹ đề ra DA2
Dự án mang đến lợi ích cho khách hàng cuối cùng DA3
Kết quả của dự án thể hiện sự cải tiến nhất định DA4 Dự án có tác động tích cực đến các cá nhân sử dụng nó DA5
3.3.2 Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm triển sản phẩm
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm sẽ được đo lường thông qua 10 thành phần đó là : sự chấp nhận của khách hàng (ACCEPT), sự trao đổi ý kiến với khách hàng (CUS), truyền thông (COMMU), giám sát và phản hồi (CHECK), nhân sự (HUMAN) , mục tiêu dự án (MISSION) , kế hoạch dự án (PLAN), chức năng kỹ thuật (TECH), hỗ trợ của quản lý cấp cao (BOSS) và xử lý sự cố (RISK).
3.3.2.1. Thang đo sự chấp nhận của khách hàng (ACCEPT)
Thành phần sự chấp nhận của khách hàng trong nghiên cứu này được đo lường dựa theo thang đo của Pinto (1986) nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm, bao gồm 04 biến quan sát sau : 01- Có đầy đủ các tài liệu về dự án giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận; 2- Khách hàng tiềm năng được cung cấp đầy đủ thơng tin về lợi ích của dự án; 3- Khách hàng biết họ cần phải liên hệ với ai khi gặp vấn đề hay thắc mắc; 4- Có sự chuẩn bị tốt trước khi thuyết phục khách hàng về tính thành công của dự án.
Nhiều đáp viên khi tham gia khảo sát định tính, họ đều cho rằng nhân tố sự chấp nhận
của khách hàng là rất quan trọng. Ngồi ra, tác giả cịn ghi nhận để điều chỉnh từ ngữ
cho phù hợp hơn với ngữ cảnh nghiên cứu.
Như vậy, thang đo về sự chấp nhận của khách hàng cho nghiên cứu này có tất cả 04 biến quan sát, được mơ tả và kí hiệu như sau :
Bảng 3.2 Thang đo về sự chấp nhận của khách hàng
Biến quan sát Ký hiệu Nguồn
Sự chấp nhận của khách hàng ACCEPT Pinto
(1986) (có hiệu
chỉnh) Có đầy đủ các tài liệu về dự án giúp cho khách
hàng dễ dàng tiếp cận
ACCEPT1
Khách hàng tiềm năng được cung cấp đầy đủ thơng tin về lợi ích của dự án
ACCEPT2
Khách hàng biết họ cần phải liên hệ với ai khi gặp vấn đề hay thắc mắc
ACCEPT3
Có sự chuẩn bị tốt trước khi thuyết phục khách hàng về tính thành cơng của dự án
ACCEPT4
3.3.2.2. Thang đo sự trao đổi ý kiến với khách hàng (CUS)
Các đáp viên khi tham gia một dự án nghiên cứu và phát triển sản cho biết rằng họ rất quan tâm đến sự trao đổi ý kiến với khách hàng. Với họ, nếu khách hàng có thái độ hài lịng thì khả năng thành cơng của dự án rất cao, ngược lại, nếu dự án có bất kì rủi ro nào thì sự phàn nàn và đóng góp ý kiến của khách hàng cũng rất quan trọng.
Thang đo của sự trao đổi ý kiến với khách hàng trong nghiên cứu này được đo lường dựa theo thang đo của Pinto (1986) bằng 06 biến quan sát,được lần lượt kí hiệu là : CUS1, CUS2, CUS3, CUS4, CUS5, CUS6.