CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3 Xâydựng thang đo
3.3.2 Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu
triển sản phẩm
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm sẽ được đo lường thông qua 10 thành phần đó là : sự chấp nhận của khách hàng (ACCEPT), sự trao đổi ý kiến với khách hàng (CUS), truyền thông (COMMU), giám sát và phản hồi (CHECK), nhân sự (HUMAN) , mục tiêu dự án (MISSION) , kế hoạch dự án (PLAN), chức năng kỹ thuật (TECH), hỗ trợ của quản lý cấp cao (BOSS) và xử lý sự cố (RISK).
3.3.2.1. Thang đo sự chấp nhận của khách hàng (ACCEPT)
Thành phần sự chấp nhận của khách hàng trong nghiên cứu này được đo lường dựa theo thang đo của Pinto (1986) nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm, bao gồm 04 biến quan sát sau : 01- Có đầy đủ các tài liệu về dự án giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận; 2- Khách hàng tiềm năng được cung cấp đầy đủ thơng tin về lợi ích của dự án; 3- Khách hàng biết họ cần phải liên hệ với ai khi gặp vấn đề hay thắc mắc; 4- Có sự chuẩn bị tốt trước khi thuyết phục khách hàng về tính thành cơng của dự án.
Nhiều đáp viên khi tham gia khảo sát định tính, họ đều cho rằng nhân tố sự chấp nhận
của khách hàng là rất quan trọng. Ngồi ra, tác giả cịn ghi nhận để điều chỉnh từ ngữ
cho phù hợp hơn với ngữ cảnh nghiên cứu.
Như vậy, thang đo về sự chấp nhận của khách hàng cho nghiên cứu này có tất cả 04 biến quan sát, được mơ tả và kí hiệu như sau :
Bảng 3.2 Thang đo về sự chấp nhận của khách hàng
Biến quan sát Ký hiệu Nguồn
Sự chấp nhận của khách hàng ACCEPT Pinto
(1986) (có hiệu
chỉnh) Có đầy đủ các tài liệu về dự án giúp cho khách
hàng dễ dàng tiếp cận
ACCEPT1
Khách hàng tiềm năng được cung cấp đầy đủ thơng tin về lợi ích của dự án
ACCEPT2
Khách hàng biết họ cần phải liên hệ với ai khi gặp vấn đề hay thắc mắc
ACCEPT3
Có sự chuẩn bị tốt trước khi thuyết phục khách hàng về tính thành cơng của dự án
ACCEPT4
3.3.2.2. Thang đo sự trao đổi ý kiến với khách hàng (CUS)
Các đáp viên khi tham gia một dự án nghiên cứu và phát triển sản cho biết rằng họ rất quan tâm đến sự trao đổi ý kiến với khách hàng. Với họ, nếu khách hàng có thái độ hài lịng thì khả năng thành cơng của dự án rất cao, ngược lại, nếu dự án có bất kì rủi ro nào thì sự phàn nàn và đóng góp ý kiến của khách hàng cũng rất quan trọng.
Thang đo của sự trao đổi ý kiến với khách hàng trong nghiên cứu này được đo lường dựa theo thang đo của Pinto (1986) bằng 06 biến quan sát,được lần lượt kí hiệu là : CUS1, CUS2, CUS3, CUS4, CUS5, CUS6.
Bảng 3.3 Thang đo về sự trao đổi ý kiến với khách hàng
Biến quan sát Ký hiệu Nguồn
Sự trao đổi ý kiến với khách hàng CUS Pinto
(1986) Khách hàng có cơ hội đóng góp ý kiến cho việc phát
triển dự án
CUS1
Khách hàng được cập nhật tiến độ của dự án CUS2 Giá trị của dự án được thảo luận với khách hàng CUS3 Giới hạn của dự án được thảo luận với khách hàng CUS4 Khách hàng được phản hồi trong trường hợp ý kiến
của họ có khả thi cho dự án hay khơng
CUS5
Tính nhượng bộ khách hàng được đặt ra nếu có sự thay đổi theo hướng bất lợi (nếu có)
CUS6
3.3.2.3. Thang đo về truyền thông (COMMU)
Trong 10 người tham gia phỏng vấn định tính, có 8 người trả lời rằng truyền thơng là nhân tố đóng góp vào thành cơng của một dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm, 2 người cịn lại khơng có ý kiến. Như vậy, phần lớn đáp viên nhận định truyền thông là một trong các nhân tố thiết yếu. Nhân tố này được đo lường bởi 5 biến quan sát từ COMMU1 đến COMMU5.
Bảng 3.4 Thang đo về truyền thông
Biến quan sát Ký hiệu Nguồn
Kết quả của việc hoạch định ( ra quyết định, nhận và phản hồi thông tin…) được phổ biến đến các cá nhân liên quan
COMMU1 Pinto
(1986) (có điều chỉnh) Cá nhân hay nhóm ln được phản hồi bất kể ý kiến
của họ được chấp nhận hay từ chối
COMMU2
Khi ngân sách hay lịch trình bị điều chỉnh, nó đều được thơng tin đến tất cả các thành viên của đội dự án
COMMU3
Lý do của sự thay đổi các chính sách/ thủ tục phải được giải thích cho tất cả các thành viên của đội dự án
COMMU4
Sự trao đổi thông tin bên trong và bên ngồi tổ chức ln được thông suốt
COMMU5
3.3.2.4. Thang đo giám sát và phản hồi (CHECK)
Thành phần của sự giám sát và phản hồi trong nghiên cứu này được đo lường dựa theo thang đo của Pinto (1986) nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm, bao gồm 05 biến quan sát từ CHECK1 đến CHECK5.
Bảng 3.5 Thang đo giám sát và phản hồi
Biến quan sát Ký hiệu Nguồn
Gíam sát và phản hồi CHECK Pinto
(1986) Tất cả các khía cạnh quan trọng của dự án đều được
giám sát (ngân sách, tiến độ, nhân lực, trang thiết bị…)
Có những buổi họp thường xuyên để giám sát tiến trình dự án
CHECK2
Có những buổi họp thường xun để lắng nghe và cải thiện phản hồi của thành viên dự án
CHECK3
Xây dựng môi trường chủ động trong giám sát và phản hồi tiến độ dự án
CHECK4
Kết quả của dự án thường xuyên được cập nhật cho thành viên dự án
CHECK5
3.3.2.5. Thang đo về nhân sự ( HUMAN)
Tất cả 10 đối tượng được khảo sát trong phần khảo sát định tính của nghiên cứu này đều cho rằng nhân tố nhân sự đối với họ làrất quan trọng, họ cho rằng dự án nghiên cứu và phát triển nào có lực lượng nhân sự tốt, họ sẽ tin tưởng vào sự thành cơng của dự án đó hơn.
Đặc tính của nhân sự là việc tuyển dụng, lựa chọn và huấn luyện các thành viên riêng lẻ để thành lập nên đội dự án. Theo giới hạn ở nghiên cứu này tác giả chỉ khảo sát những đặc tính chung nhất của nhân sự về năng lực và sự phân chia cơng việc trong nhóm. Có 09 biến quan sát, lần lượt được kí hiệu từ HUMAN1 đến HUMAN9.
Bảng 3.6 Thang đo về nhân sự
Biến quan sát Ký hiệu Nguồn
Nhân sự HUMAN Pinto
(1986) (có điều chỉnh) Nhân sự của đội dự án hiểu rõ vai trị của mình
trong đội dự án
HUMAN1
Nhân sự của đội dự án hiểu rõ biểu hiện của họ sẽ được đánh giá như thế nào
HUMAN3
Bảng mô tả công việc của mỗi thành viên được liệt kê rõ ràng, dễ hiểu
HUMAN4
Có đầy đủ những buổi đào tạo kỹ năng chuyên môn cho thành viên đội dự án
HUMAN5
Có đầy đủ những buổi đào tạo về kỹ năng quản lý cho thành viên đội dự án
HUMAN6
Trưởng nhóm dự án sở hữu đầy đủ các kỹ năng chuyên môn
HUMAN7
Trưởng nhóm dự án sở hữu đầy đủ các kỹ năng cá nhân
HUMAN8
Trưởng nhóm dự án sở hữu đầy đủ các kỹ năng quản lý
HUMAN9
3.3.2.6. Thang đo về mục tiêu dự án (MISSION)
Thành phần của mục tiêu dự án trong nghiên cứu này được đo lường dựa theo thang đo của Pinto (1986) nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của dự án nghiên cứu và phát triển sản phẩm, bao gồm 07 biến quan sát là : 1- Mục tiêu của dự án bám sát mục tiêu chung của tổ chức; 2- Mục tiêu cơ bản của dự án được truyền đạt rõ ràng đến các thành viên trong nhóm dự án; 3- Mục tiêu của dự án bám sát nhu cầu của thị trường; 4- Kết quả của dự án mang đến lợi ích cho tổ chức mẹ; 5- Tôi tự tin với khả năng thành công của dự án; 6- Tôi nhận thức và xác định được những kết quả có lợi cho tổ chức qua sự thành công của dự án và 7- Các yêu cầu và mục tiêu được làm rõ trước khi thực thi.
Bảng 3.7 Thang đo về mục tiêu dự án
Biến quan sát Ký hiệu Nguồn
Mục tiêu dự án MISSION Pinto
(1986) Mục tiêu của dự án bám sát mục tiêu chung của tổ
chức
MISSION1
Mục tiêu cơ bản của dự án được truyền đạt rõ ràng đến các thành viên trong nhóm dự án
MISSION2
Mục tiêu của dự án bám sát nhu cầu của thị trường
MISSION3
Kết quả của dự án mang đến lợi ích cho tổ chức mẹ
MISSION4
Tơi tự tin với khả năng thành công của dự án MISSION5 Tôi nhận thức và xác định được những kết quả có
lợi cho tổ chức qua sự thành công của dự án
MISSION6
Các yêu cầu và mục tiêu được làm rõ trước khi thực thi
MISSION7
3.3.2.7. Thang đo về kế hoạch dự án ( PLAN)
Kế hoạch dự án được đo lường dựa trên thang đo của Chan (2005) , điều chỉnh từ thang đo gốc của Pinto & ctg (1986). Thang đo kế hoạch dự án bao gồm 05 biến quan sát, phản ánh việc hình thành các yêu cầu nhiệm vụ riêng lẻ và chi tiết để thực thi một dự án
Bảng 3.8 Thang đo về kế hoạch dự án
Biến quan sát Ký hiệu Nguồn
Kế hoạch dự án PLAN Pinto &
ctg (1986) và Chan
(2005) Tôi biết được những khoảng thời gian nhàn rỗi để tận
dụng cho các hoạt động khác
PLAN1
Có một kế hoạch chi tiết (bao gồm lịch trình, các cột mốc quan trọng, yêu cầu về nhân lực…) để hồn thành dự án
PLAN2
Có quỹ ngân sách cụ thể cho dự án PLAN3 Nhu cầu về nhân sự chủ chốt trong từng giai đoạn
được quy định cụ thể trong dự án
PLAN4
Có các phương án dự phịng trong trường hợp dự án vượt khỏi lịch trình hoặc ngân sách
PLAN5
3.3.2.8. Thang đo về chức năng kỹ thuật (TECH)
Chức năng kỹ thuật được đo lường dựa trên thang đo của Chan (2005) , điều chỉnh từ thang đo gốc của Pinto & ctg (1986). Thang đo chức năng kỹ thuật bao gồm 04 biến quan sát, phản ánh các hoạt động liên quan đến việc hoàn thành các mục tiêu kĩ thuật bằng cách đảm bảo sự sẵn có của các cơng nghệ và quy trình cần thiết.
Bảng 3.9 Thang đo về chức năng kỹ thuật
Biến quan sát Ký hiệu Nguồn
Chức năng kĩ thuật TECH Pinto &
ctg Kỹ sư dự án và những thành viên kỹ thuật khác đều
có năng lực
Cơng nghệ đang sử dụng hỗ trợ tốt cho dự án TECH2 (1986) và Chan (2005) Cơng nghệ thích hợp ( cơng cụ, chương trình hướng
dẫn…) được lựa chọn cho thành công của dự án
TECH3
Những người thực hiện dự án hiểu rõ về các công nghệ
TECH4
3.3.2.9. Thang đo về hỗ trợ của quản lý cấp cao (BOSS)
Hỗ trợ của quản lý cấp cao được đo lường dựa trên thang đo gốc của Pinto (1986). Thang đo hỗ trợ quản lý cấp cao bao gồm 07 biến quan sát, phản ánh sự sẵn sàng của các cấp lãnh đạo trong việc ủy quyền và giao phó các nguồn lực dự án cần thiết.
Bảng 3.10 Thang đo về hỗ trợ của quản lý cấp cao
Biến quan sát Ký hiệu Nguồn
Hỗ trợ của quản lý cấp cao BOSS Pinto
(1986) Quản lý cấp trên đáp ứng yêu cầu của chúng tơi
về việc bổ sung nguồn lực khi có nhu cầu
BOSS1
Quản lý cấp trên chia sẻ các trách nhiệm với đội dự án nhằm đảm bảo sự thành công của dự án
BOSS2
Tôi đồng ý với cấp trên về trách nhiệm và quyền hạn của mình trong dự án
BOSS3
Quản lý cấp trên hỗ trợ tôi khi có khủng hoảng BOSS4 Quản lý cấp trên chấp nhận cho chúng tôi những
quyền hạn cần thiết liên quan đến dự án
BOSS5
Quản lý cấp trên hỗ trợ những quyết định liên quan đến dự án của chúng tơi
BOSS6
Lãnh đạo có kinh nghiệm nhiều năm tham gia vào q trình đánh giá thành cơng của dự án
3.3.2.10. Thang đo về xử lý sự cố (RISK)
Xử lý sự cố là việc thừa nhận các vấn đề mới phát sinh của các nhân viên dự án với hầu hết các dự án bất kể việc hoạch định kĩ càng đến đâu. Thang đo về xử lý sự cố dựa vào thang đo của Chan& ctg (2005), điều chỉnh từ Slevin & Pinto (1986). Thang đo này gồm 8 biến quan sát.
Bảng 3.11 Thang đo về xử lý sự cố
Biến quan sát Ký hiệu Nguồn
Xử lý sự cố RISK Chan& ctg (2005), điều chỉnh từ Slevin & Pinto (1986) Lãnh đạo dự án luôn chủ động tận dụng sự nỗ
lực của nhân viên để giải quyết sự cố
RISK1
Lãnh đạo nhấn mạnh việc phân tích và quản lý rủi ro trong suốt quá trình thực hiện dự án
RISK2
Các cuộc “brain storming” được tổ chức để xác định sự cố thường xuất phát từ đâu
RISK3
Trong trường hợp gặp khó khăn, thành viên dự án biết phải tìm kiếm sự giúp đỡ ở đâu
RISK4
Sự cố luôn được giải quyết triệt để RISK5 Linh động điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp
với sự cố thực tế
RISK6
Những giải pháp kịp thời được thực hiện khi dự án gặp khó khăn
RISK7